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路边取货和送货的缺点是，客户无法亲自试穿商品或在店内查看商品。这不可避免地意味着商品会被退回。你如何确保它们可以安全地再次出售？Murrain 说，这导致一些商家出于安全考虑不接受退货。

但这并不适用于所有人。“你真的需要考虑如何对你的物品进行消毒，”她说。她说，服装零售商已按照当地政府规定的温度对退货进行蒸汽消毒。“一些商家正在使用可以杀死细菌的紫外线扫描仪。”如果退货是盒装或包装好的物品，通常只需用清洁产品擦拭即可。

Murrain 表示，通常也不需要立即将物品放 VK数据库 回货架——可以考虑将其放在地上几天，让任何可能的污染物消散，然后再交到其他顾客手中。她说，有些织物比其他织物吸水性更强，所以这取决于你处理的产品。

传达您的重新开放计划
当你改变经营方式时，让客户知道是常识。琼斯说，如果你在疫情期间还没有通过社交媒体或电子邮件与购物者保持联系、提供折扣或以其他方式与客户互动，那么现在加紧努力还为时不晚。她说，在零售业，“你已经习惯了人们走进来，然后你开始交谈”。现在，为了建立联系和透明度，“更多地展示自己”比以往任何时候都更重要。

“具体来说，这就像记录和直播你在商店中所做的改变，”她说。“你可以说，‘嘿，伙计们，这是我的商店，这是我习惯戴口罩的时候。’”这对保持顾客的关注至关重要，尤其是在重新开业之前。这还会提醒他们，你是一个真实的人，只是和其他人一样试图弄清楚这一切。与买家的虚拟聊天也是一种很好的习惯：消息传递和直播可以成为促进客户关系的主要驱动力。