管理客户期望的 7 个技巧

[rabiakhatun785]

如今的客户精通数字技术，要求更高，并期望获得即时服务。联络中心在管理客户期望方面面临着持续的挑战。

以下是一些关键的客户期望以及管理这些期望的一些技巧

节省我的时间 –通过提供最适合用例的自助服务选项（例如密码重置），让您的客户减少等待时间。通过利用跨中心的全球全渠道路由，减少呼叫等待时间并提供更快的代理连接，以便您可以利用全球效率
解决我的问题 –为呼叫中心代理提供高效且有效的工具，以便他们可以轻松获得解决客户问题所需的所有数据。他们所需的一些数据可能与客户有关（来自 CRM 系统），一些数据可能与客户下达的订单有关（来自订单管理系统），或者一些数据与定价有关（来自定价系统）。在交互 约旦电报数据 过程中为代理提供真正的全渠道功能，使他们能够转向最适合解决问题的渠道。如果是调制解调器问题，最好使用视频通话选项来解决，而不是聊天。
不再转接电话 – 为您的代理提供合适的工具，让他们无需转接电话即可解决问题。通过集成的统一通信解决方案利用现场状态等技术，让现场专家参与对话并集体解决问题。
更好地了解我 –与 CRM和其他系统集成，提供完整的客户旅程信息，包括个人资料、偏好、过去的互动和跨渠道的接触点。利用全渠道分析工具了解真正的客户洞察。
通过我喜欢的渠道与我交流 – 随着渠道的激增，投资所有渠道可能并不高效。选择对您的客户最重要的渠道，而不是您认为成本较低或技术很酷的渠道。
帮助我解决问题 – 利用更新、更强大的 AI 驱动和自助服务选项，帮助客户自行解决问题，而不必长时间等待客服人员联系。细分客户，了解哪些客户更喜欢自助服务而不是人工客服人员支持，并根据客户需求为他们提供相应的服务– 千禧一代可能需要自助服务，而婴儿潮一代可能讨厌自助服务。
听我说——通过客户之声工具利用直接客户反馈，获得有关哪些措施有效、哪些措施无效的真实客户反馈。通过高级分析寻找间接反馈，帮助识别失望的客户。将其与高级质量管理 (QM) 分析相结合，以了解您最需要培训代理的地方。
生活在一个全数字化的世界里，客户的期望只会越来越高。通过上面列出的一些技巧来赢得客户。