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物联网正在改变我们周围的世界。在商业领域，几乎没有哪个领域不受这项技术的影响。物联网帮助企业开辟新的商业模式，有效地将它们带入创新的下一阶段。您的联络中心 也将看到变化，这些变化不仅会对您产生影响，还会对您服务的客户产生影响。

以下是物联网将如何影响您的联络中心的一些方式——

1.获取数据以提供更好的服务

联系中心收集的有关用户产品及其技术问题的数据量将帮助设 国家代码 +46，瑞典电话号码 备制造商了解其产品中的问题，并帮助他们解决这些问题，从而永久消除这些缺陷。此外，收集到的有关消费者选择和品味的信息可以帮助公司制定更有针对性的营销策略。

2.主动故障排除

不久的将来，像我们的洗衣机这样的电子设备将会自动检测其中出现的问题，并在问题开始影响其性能之前将其通知制造商。这将减少客户花在电话故障排除上的时间，制造商将主动沟通解决方案。



3.代理商可能需要成为技术专家

您的普通客户服务代理可能训练有素，熟悉流程，了解各种设备的所有功能。然而，物联网将增加对他们的需求，他们可能还具备技术知识，能够解决一个品牌的多个设备中可能出现的各种复杂问题。

4.全渠道模式的推进

客户已经拥有多种渠道与品牌取得联系。联络中心已开始适应这种情况，通过语音、聊天、电子邮件甚至社交媒体等各种渠道提供支持。随着物联网的发展，设备将代表客户联系品牌，因此品牌需要制定规则，以确定联络中心在这些情况下将使用哪些渠道。

5.新增规定

物联网将为客户带来有关其数据和用户行为的新的隐私问题。这将导致新的法律法规生效。联络中心需要在这些法规生效时适应这些法规。这将使联络中心顺利过渡，并让客户对其数据产生信赖感。

这些只是可以预见的一些变化。无法准确预测随着物联网的兴起，我们的业务和联络中心将不得不适应哪些变化。那么，您的联络中心准备好了吗？