电子商务网站的最大客户是年轻一代，也就是所谓的千禧一代。这些千禧一代心思反复无常，如果他们觉得你的公司没有为他们的问题提供适当的解决方案，他们可能会在一分钟内转向你竞争对手的网站。这时，寻找合 国家代码 +94，斯里兰卡电话号码 适的外包合作伙伴来处理你的客户服务就显得尤为重要了。
电子商务公司进行客户服务外包的一些好处包括：
缩短 TAT
缩短 TAT
正常情况下，当客户致电电子商务网站的支持电话咨询问题时，解决问题的平均 TAT（周转时间）为 24 小时。通过将客户服务外包给专业的外包公司，这个周转时间可以缩短到 4 小时。TAT 的缩短会让客户更满意，从而留住客户。
时钟
24/7 可用
网上购物者在白天和晚上的所有时间都很活跃。每天工作 9 小时的人通常只有在晚上才有时间在您的网站上购物。如果他/她在完成订单时遇到挑战，他们会想要致电客户支持寻求帮助。外包客户服务可让您的客户获得全天候客户服务，以处理您所有深夜客户查询，从而改善客户体验。
电子邮件隔离
更好的电子邮件隔离
语音并不是客户联系您公司的唯一渠道。电子邮件仍然是所有年龄段电子商务客户的首选沟通方式。但是，并非每封电子邮件都具有高优先级，有些电子邮件需要先处理。外包客户服务负责按优先级划分您的每日电子邮件负载，以便优先回答有紧急问题和疑问的客户。
灵活性
灵活处理大量业务
印度是一个节日众多的国家，在这些节日期间，电子商务公司会推出许多促销活动来吸引更多客户。这导致他们在旺季接到的电话量几乎翻了一番。内部客户服务团队可能无法适应这种突然增加的电话量。然而，经验丰富的外包公司拥有灵活且训练有素的员工来应对这种压力。
放弃购物车
减少购物车放弃率
电子商务中放弃购物车的一个主要原因是，在完成订单时，客户遇到了问题，无法完成。如果电话另一端有人指导客户完成下单步骤，将减少放弃购物车的情况。
多渠道支持
提供多渠道支持
如上所述，您的客户不会只给您打电话。他们会通过网站聊天（如果您还没有集成此功能，您应该集成）、电子邮件甚至社交媒体与您联系。外包使您的客户能够在所有这些平台上得到他们的询问的答案，并且使您的公司看起来更加平易近人，这对建立客户信任大有裨益。
选择合适的外包合作伙伴，您的电子商务业务还可以获得其他一些好处，例如提高客户服务质量分数和减少客户投诉。确实，在像我们这样的竞争时代，电子商务公司需要真正像对待国王一样对待他们的客户才能生存，而外包客户服务 使他们更接近实现这一目标。
Octopus Tech 为电子商务公司以及其他各种企业提供客户服务外包以及各种 BPO 服务，帮助他们专注于核心目标并降低运营成本。我们的多渠道服务使我们能够通过所有主要渠道为您的客户提供客户服务。如需了解有关我们服务的更多信息，请立即联系我们。
