改善与客户关系的五个想法
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:43 am
受新冠疫情影响，电子商务已经成为近年来增长最快的行业，远远超过了2020年的预测。在欧洲，甚至在疫情爆发之前，eMarketer就预测增长了8.8%，这个数字隔离几个月后几乎翻了一番（16.9%）。
在这种超数字化的背景下，公司和专业人士在探索和充分利用市场上可用的不同销售工具时，必须了解消费者在物理和数字环境中的习惯。从逻辑上讲，这里的关键步骤是提供卓越的客户服务，这是任何企业的未来所依赖的优先事项 - 我们并没有夸大 - 在 2020 年剩余时间（当然还有未来几年），并且它包含或应该覆盖消费者的整个客户旅程。
为了帮助您，我们提出了五个可能有助于改善您的客户服务的提示。
1. 与客户的首次联系和互动结束
绝大多数时候，无论中间发生什么，您开始和结束与客户互动的方式将是您与客户关系中最重要的事情。这就是为什么我们必须考虑到，在开始任何交流之前，甚至有一个所谓的“开始之前的开始”，即您的客户如何认识您，他们如何发现您的产品或服务，您如何向他们展示自己，您将如何说服他们开始与您互动。一旦你抓住了他们，你就必须关注你在他们的浏览、知识、发现和购买体验中提供的质量水平。
同样，完成该过程也至关重要，因为购买的最后一步可能会决定获得回头客还是添加差评，从而导致一系列不幸的损失。请记住，您的互动结束或结束与您的求职信一样甚至更重要，因为它是人们留下的最后一个图像（近因效应）。
通常，人们急于联系下一个客户，以至于忽略了与客户在情感上的重要时刻，这是电子商务领域最常见的错误之一，这使得成功案例和失败案例之间存在差异。他们繁荣昌盛。
2. 丢掉对人工智能的恐惧
人工智能与过去的未来电影没有什么关系。不利用这一成熟 bc 数据印度 的技术，采用最好的技术来改善您的业务，尤其是面对极端的流行病情况，例如最近由 COVID -19引起的情况，可能会对您公司的生存造成严重错误。
调查、教育自己、更新自己，不要害怕；人工智能的采用将成为您业务的转折点，将其潜力提升到您可能无法想象的水平。不用担心失去与客户的联系或注意力，这种技术的标准化已被用户所接受，他们每天都会与现有最大的人工智能来源之一：谷歌进行交互。
3. 关键员工的聘用
要提供正确的客户服务体验，没有什么比让足够的员工接受服务文化教育并以提供帮助为职业更重要的了。识别具有一系列高质量软技能的员工可能意味着您的企业的成功与失败。耐心、同理心、同情心、善良、控制力、公民教育、语言的掌握和使用，以及解决问题、不可预见事件、管理、控制和危机解决的自信和能力；这些只是客户服务人员必须具备的一些关键技能。
如今，随着社交媒体作为展示平台的主导地位，企业更难犯错误而不被曝光；因此，不建议雇用任何人担任这些职位。人力资源部门需要艰苦的招聘工作，以及测试和培训。
4. 改善您的入职流程
根据《福布斯》最近发表的一篇文章，“你与员工建立关系的方式以及他们理解自己在公司工作的方式至关重要。”从你们开始合作的第一刻起，他们就必须重视与您相同的事物，否则问题可能会从各个层面开始。
从职业道德到企业的个人和机构价值观，您和您的公司向员工传递的信息之间必须存在逻辑和连贯的交流，反之亦然。
5.人才管理的重要性
经常发生这样的情况：一旦你聘用了你非常想要的人才，你却忽视、贬低甚至忘记；这是一个错误。今天比以往任何时候都更需要关注您的员工及其需求、意见和观点；这不仅会让他们感到受到重视，还将有助于产生持久性、建议、举措和指数级内部增长的循环。此外，它还能激励创造更好的工作文化。帮助他们保持更新并培训新技能或工具为他们提供了改进工作并同时为您的业务增加价值的机会。
如果您想开始自己的电子商务，请不要错过机会并参加我们新的ECOM计划，通过该计划，您将在短短四个星期内创建并启动功能性电子商务，再过六周，您将学到对其进行优化、管理和推广，以巩固其作为一家成功企业的地位。
在这种超数字化的背景下，公司和专业人士在探索和充分利用市场上可用的不同销售工具时，必须了解消费者在物理和数字环境中的习惯。从逻辑上讲，这里的关键步骤是提供卓越的客户服务，这是任何企业的未来所依赖的优先事项 - 我们并没有夸大 - 在 2020 年剩余时间（当然还有未来几年），并且它包含或应该覆盖消费者的整个客户旅程。
为了帮助您，我们提出了五个可能有助于改善您的客户服务的提示。
1. 与客户的首次联系和互动结束
绝大多数时候，无论中间发生什么，您开始和结束与客户互动的方式将是您与客户关系中最重要的事情。这就是为什么我们必须考虑到，在开始任何交流之前，甚至有一个所谓的“开始之前的开始”，即您的客户如何认识您，他们如何发现您的产品或服务，您如何向他们展示自己，您将如何说服他们开始与您互动。一旦你抓住了他们，你就必须关注你在他们的浏览、知识、发现和购买体验中提供的质量水平。
同样，完成该过程也至关重要，因为购买的最后一步可能会决定获得回头客还是添加差评，从而导致一系列不幸的损失。请记住，您的互动结束或结束与您的求职信一样甚至更重要，因为它是人们留下的最后一个图像（近因效应）。
通常，人们急于联系下一个客户，以至于忽略了与客户在情感上的重要时刻，这是电子商务领域最常见的错误之一，这使得成功案例和失败案例之间存在差异。他们繁荣昌盛。
2. 丢掉对人工智能的恐惧
人工智能与过去的未来电影没有什么关系。不利用这一成熟 bc 数据印度 的技术，采用最好的技术来改善您的业务，尤其是面对极端的流行病情况，例如最近由 COVID -19引起的情况，可能会对您公司的生存造成严重错误。
调查、教育自己、更新自己，不要害怕；人工智能的采用将成为您业务的转折点，将其潜力提升到您可能无法想象的水平。不用担心失去与客户的联系或注意力，这种技术的标准化已被用户所接受，他们每天都会与现有最大的人工智能来源之一：谷歌进行交互。
3. 关键员工的聘用
要提供正确的客户服务体验，没有什么比让足够的员工接受服务文化教育并以提供帮助为职业更重要的了。识别具有一系列高质量软技能的员工可能意味着您的企业的成功与失败。耐心、同理心、同情心、善良、控制力、公民教育、语言的掌握和使用，以及解决问题、不可预见事件、管理、控制和危机解决的自信和能力；这些只是客户服务人员必须具备的一些关键技能。
如今，随着社交媒体作为展示平台的主导地位，企业更难犯错误而不被曝光；因此，不建议雇用任何人担任这些职位。人力资源部门需要艰苦的招聘工作，以及测试和培训。
4. 改善您的入职流程
根据《福布斯》最近发表的一篇文章，“你与员工建立关系的方式以及他们理解自己在公司工作的方式至关重要。”从你们开始合作的第一刻起，他们就必须重视与您相同的事物，否则问题可能会从各个层面开始。
从职业道德到企业的个人和机构价值观，您和您的公司向员工传递的信息之间必须存在逻辑和连贯的交流，反之亦然。
5.人才管理的重要性
经常发生这样的情况：一旦你聘用了你非常想要的人才，你却忽视、贬低甚至忘记；这是一个错误。今天比以往任何时候都更需要关注您的员工及其需求、意见和观点；这不仅会让他们感到受到重视，还将有助于产生持久性、建议、举措和指数级内部增长的循环。此外，它还能激励创造更好的工作文化。帮助他们保持更新并培训新技能或工具为他们提供了改进工作并同时为您的业务增加价值的机会。
如果您想开始自己的电子商务，请不要错过机会并参加我们新的ECOM计划，通过该计划，您将在短短四个星期内创建并启动功能性电子商务，再过六周，您将学到对其进行优化、管理和推广，以巩固其作为一家成功企业的地位。