为了产生这种粘性，一种毫无疑问会影响您的声誉并吸引新消费者的忠诚度，沟通和客户服务策略是关键。消费者的生活在两个基本方面发生了变化：他开始从在线环境（电子商务）大量购买，并将超出基本需求的新需求融入到他的购买中。
这听起来可能很矛盾，但这只是为了在充分利用技术的同时尽可能人性化和温暖。我们向您展示如何操作。
面对新的客户现实该怎么办？
尽快提供答复：尽管您的公司无法免受我们正在 自营职业数据库 经历的限制的影响，但您必须确保用户感到足够满意，不会开始在社交网络上表达他们的投诉和分歧，这种情况已经发生在许多人身上这些天的公司。
将自己展示为一个对社会状况有同理心的品牌：启动能够深入传达并形成您为人类福祉所做的事情的举措。帮助您的社区就是帮助我们所有人。稍后进行沟通，利用您的数据库发送有关您的公司对他们和整个社会的承诺的消息。邮寄策略此时就变得重要了。
忠于您的客户：考虑您可以远程提供哪些服务和体验，无论是通过聊天进行实时对话，还是更加结构化的工作，让您即使在我们必须呆在家里的时候，也能表明您的公司仍然活跃。鉴于我们生活在孤立的环境中，这些天建立的关系更加牢固。
优先考虑服务而非销售：尽管大多数行业都受到 COVID-19 的影响，但在线销售和远程教育等行业的使用量有所增加。保持你的价格平易近人，提供促销活动，并记住，现在是时候表现出同理心，更多地寻求共同利益，而不是稍后会出现的业务。
利用您的忠诚度计划：这是认可您的客户的好时机。在我们所经历的情况下，消费者寻求支持来鼓励他们做出决定，并使他们感到比他们通常购买的商品或服务更受益。如果您设法确保您的忠诚度计划在这种情况下被视为真正的附加值，那么您将在巩固与老客户的联系方面迈出了非常重要的一步。
您还可以将一些功能和举措纳入您的客户忠诚度策略中，以改善他们的用户体验，这也将对他们的粘性和忠诚度产生积极影响。例如，运输和退货政策的链接（这是在线买家特别担心的事情），或者显示交货日期而不是运输时间，以及本文包含的小细节。
