毫无疑问,客户保留对每家公司都意义重大,包括您的公司。在疫情危机期间,现在比以往任何时候都更需要在这方面实施或重新努力。
为什么客户保留计划对您的销售团队和公司如此有价值?
以更低的成本进行营销——因为您已经至少转化过一次客户,所以当您留住客户时,您的营销、广告、潜在客户生成和促销只是获取新客户成本的一小部分。
减少销售和营销工作量– 您将花费更少的时间和精力来保留和维护与客户之间的现有关系。您可能只需向他们提供您当前的产品和服务即可。
忠诚客户的巨大好处——长期与您保持联系的现有客户与您建 国家代码 +81,日本电话号码 立了持久的关系。这是将他们转变为品牌大使的时机。
客户评论– 在当今时代,我们在做出购买或参与决定之前都依赖同行评论。研究表明,满意的客户平均会向 9 个人讲述他们的积极体验。分享负面体验时,这个数字要高得多 – 不满意的客户平均会向 22 个人讲述。
倾听、获取和处理客户数据——利用您参与的客户来更好地了解他们及其需求。这也可以帮助您了解与您的客户类似的其他公司,以便集中精力进行潜在客户挖掘。
改进空间——当您倾听现有参与客户的意见时,这也是一个解决现有问题并改进产品、服务或流程的机会。
更高价值的购买——研究表明,客户保留率提高 5% 可使利润增加 25% 至 95%。此外,回头客的消费平均比新客户高出 33%。
客户的价值会随着时间的推移而增长——研究表明,回头客在与公司合作的第三年消费金额将比前六个月增加 67%。因此,长期客户保留率和客户终身价值将会增加。
竞争优势– 通过留住客户,您将减少竞争对手获得您流失客户的机会。为什么要让他们的工作变得更轻松?留住您的客户以及随之而来的收入。
更高的转化率——您已经与现有客户建立了关系。您了解他们的需求,他们也从您的公司购买了产品或服务。除非他们有负面体验,否则完全有理由留住这个客户。
客户保留有助于客户获取工作——拥有满意、忠诚、积极参与的客户,您可以通过口口相传和推荐来帮助客户获取工作。这对任何销售团队来说都是一大优势!