支持代理回复工单？现场聊天小工具让您可以与真人交谈？电话支持？
对于任何追求卓越客户支持的公 喀麦隆电话号码库 司来说，良好的客户服务都非常重要，但这不应该是全部。
有时，最好的解决方案是让您的客户能够自助获取即时知识，而无需人工协助。
今天，我们将讨论知识库——为什么你应该拥有一个知识库，是什么让知识库变得伟大（或不那么伟大）以及如何开始构建你自己的知识库。
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什么是知识库？
知识库是一种工具，可让您的客户自行找到支持问题的答案，而无需向您发送电子邮件寻求帮助。
知识库并不能解决客户可能遇到的所有问题，只能解决最常见的问题。
多年来，通过与数百家企业的交流，我们发现，如果您对一天中要做的所有事情感到不知所措，那么您并不孤单。
我们采访过的许多创始人、首席执行官和小企业主都描述了和我上面描述的一样的早晨习惯。对一些人来说，这就是他们每天、每周七天、一年 365 天开始新一天的方式。
支持领导也有类似的经历——许多人报告说感觉人手不足，无法满足所有的支持请求。
最终，您有两个选择：
雇用某人来帮助你提供支持。
向客户提供可供他们自己寻找答案的资源。
大多数成长中的公司最终都需要雇用员工来帮助客户支持。
但在直接招聘之前，请先准备好知识库软件。
为什么你应该拥有知识库？
有效的知识库可让您领先客户一步解决难题。等待客户上门是一种危险的策略。
有些人遇到问题时会立即提交工单、致电或发送电子邮件寻求支持。但大多数人更喜欢自己解决问题，而不让其他人参与。
91%的客户表示，如果在线知识库可用且能满足他们的需求，他们会使用它。此外，55%的消费者会因为品牌提供“轻松获取信息和支持”而爱上该品牌。减少客户工作量，您就能提高客户忠诚度。
为什么你应该拥有知识库的统计数据
想象一下：客户发现了您的业务并提出了一些基本问题，但您没有知识库。
客户需要采取多少步骤才能联系到您并获得问题的答案？原本只需 10 秒钟的事情现在却变成了他们和您的 10 分钟时间。您为什么不让这个过程变得更容易呢？
您的客户将有能力找到自己的解决方案，感到有成就感，并感谢您为使事情尽可能简单而做出的努力。
良好的知识库还可以通过以下方式为您的客户支持代理提供帮助：
帮助他们提高工作效率：将基本支持查询转移到知识库，可以让您的支持人员腾出时间来处理真正重要的问题。
让他们更快乐：当员工能够花更多时间进行有意义的互动时，他们会更快乐。（例如，先发制人地解决问题，而不是在问题已经对客户产生负面影响后才解决问题。）
请记住，知识库软件并不是要取代您的支持团队中的人员。它是为了协助他们，同时让您的客户能够轻松获得问题的答案。
您将节省大量简单问题的时间和金钱，并使您的客户和团队成员更快乐、更高效。还有什么理由不爱呢？
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