定义打造客户体验的五个角色
将这些角色应用于组织内的指标
找到合适的人才（即使你不雇佣新人）
多年来，我一直称自己为客户体验专家，完全接 巴西电话号码库 受该术语的包罗万象性。一开始，拥有一个定义不明确的职位会让人兴奋，但最终会让人精疲力竭、毫无成效。
（作为一名求职者，我浪费了几个小时来筛选模糊的职位描述。并且，作为一名前招聘经理，我也犯了为了让别人进来而随意发布模糊的招聘信息的错误。）
快速搜索一下客户体验职位，结果会得到极具误导性的职位头衔和与预期不一致的职位。
现在我们应该更多地考虑客户体验（CX）的招聘流程，并修复有缺陷的、甚至不存在的系统。
如果您想在招聘时随时参考这篇文章，请获取我们的客户体验角色快速指南，其中列出了五大客户体验角色的细分以及关键字和建议：
预览CX 角色快速指南中的页面
创建适合您的增长计划的 CX 角色
客户体验专家就像拼图碎片。他们中的每一块都不应该完全相同。然而，他们应该齐心协力，构建更大的东西。
使用以下细分来为 CX 团队的每个成员制定更明确的角色。
客户体验专家：梦想家和实干家
该职位需要有创造性思维和真正的沟通天赋。任务包括根据客户反馈提出想法、与经理和其他团队合作形成这些想法，然后执行。客户体验专家的职责仍将保留在收件箱中，但他们应该思考如何提前解决问题，而不仅仅是解决问题。
CX 中已经有足够多的模糊信息了，因此让我们看一个例子来进一步说明这一点。
Lisa 是一位 CX 专家。她注意到越来越多的客户在网站上询问有关产品描述的问题。她标记了这些对话，并将发现报告给她的经理。然后，她与产品和工程团队合作，根据客户反馈重写描述。实施后，她通过收件箱跟踪客户响应，以确保她的重写减少了混乱。
以下是一些关键词，可帮助您为该职位构建更好的职位描述：
内容
通讯
生命周期
积极主动的
整体
订婚
有创造力的
协作
要想从这个职位上获得最大价值，你需要一个至少有两年工作经验的人。理想情况下，以前的工作包括各种形式的沟通。
如果为初创公司招聘员工，请聘请曾在初创公司（或其他快节奏环境）工作过的人，以最大限度地减少入职时间。
