了解什么是客户服务体验及其内在价值
围绕客户服务来制定全公司的最佳实践
寻找独特的接触点来打造积极的客户体验
客户服务体验远远超出了客服人 阿塞拜疆电话号码库 员与客户之间一对一的实际互动。如今，客户服务体验已超越呼叫中心和电子邮件通信，逐渐进入社交网络、实时消息传递和自助数据库。
到目前为止，这个术语涵盖的内容已经不多了。任何为客户服务的东西都是客户服务体验。理解这个概念是关键。
当我在一家初创公司负责客户支持时，我很快就意识到一切都是我们的责任。这是件好事。你希望你的客户服务团队有这种感觉。跟我来，我会进一步解释……
什么是客户服务体验？
客户服务体验是与公司为客户提供积极体验的能力相关的情感。服务范围从通过帮助台软件进行的一对一互动（支持代理解决客户问题）到与品牌在更公开的范围内的交流。
客户服务体验的定义必须超越对孤立支持的陈旧理解。如今，客户服务体验的定义比几年前更加全面。我们现在知道，55% 的客户将优质客户服务的声誉视为他们选择一家公司而不是另一家公司的原因。
这种声誉不仅仅存在于收件箱或电话中。人们比以往任何时候都更公开地体验客户服务。良好的商业策略会利用这种免费宣传并确保情绪是积极的。
什么是客户服务体验？来自电话支持、电子邮件支持、自助知识库、实时聊天和现场服务台的体验。
在你的公司建立良好的客户服务体验心态
无论您是创始人、首席执行官还是客户服务经理，打造出色的客户服务体验都离不开人才。聘请合适的团队并优先考虑客户服务并不难。
让我们把这些“人”分成三个不同的群体：
客户服务团队
招募最优秀的人才加入客户服务团队需要细致入微的招聘流程。但“最优秀”的人才并不一定是显而易见的选择。
客户服务技能来自四面八方。不要只聘用简历上有特定客户服务经验的人，这样会给自己设限。
当我申请第一份客户服务代表的工作时，我的简历上没有一点客户服务经验。然而，它却夸耀着我丰富的写作经验、大量的部门间沟通案例和大量的解决问题的能力。
根据技能而不是以前的头衔来雇用。
要想真正保持领先地位，就需要引进一些新鲜血液，跳出思维定式。一支非传统代理团队可以为您的整体业务战略带来独特的视角。
全公司员工
以客户为中心的公司将服务理念扩展到支持团队之外。每个部门都遵守客户理念。鼓励全公司客户关怀的最简单方法就是尊重您的客户服务团队。
邀请客户服务代理参加所有相关会议，在高层演示中包括客户服务指标，并鼓励其他部门尽可能为客户付出更多努力。
这要从高层开始。当创始人关心客户服务体验时，整个公司都会效仿。如果你处于领导地位，请主动创建系统化的签到系统，让员工能够优先考虑客户反馈。
整个行业
根据内容的不同，公共领域的客户服务要么是好事，要么是坏事。对于良好的客户服务体验，这是企业不惜一切代价想要获得的免费宣传。然而，糟糕的体验也会同样放大空间（如果不是更大的话）。
从总体来看，客户服务在竞争激烈的行业中提供了另一个价值主张。统计数据支持这一观点：到 2020 年，客户体验将取代价格和产品成为品牌差异化的关键因素。
