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了解如何引入或改进客户 奥地利电话号码库 服务自动化，而无需在人工智能和机器学习方面进行大量投资……同时仍然保持人性化。

“做一些无法扩展的事情。”

（或者，这是普遍的看法。）

这句话最初由保罗·格雷厄姆 (Paul Graham)于 2013 年写下，如今已成为初创企业和成长型企业的战斗口号，即保持人性化而不是自动化。

问题是：这是真的吗？与大多数复杂话题一样，答案是肯定的，也可能不是。

客户支持自动化的真正问题在于过度依赖技术来完成本来应该由真人来完成的工作。



当然，以“设置好就忘了”的心态对待自动化是危险的。是的，未经检查的自动回复程序和聊天机器人可能会使您的公司与客户失去有意义的关系。

但是，自动化并不是敌人。

下面，我们整理了一些最明智的方法，帮助您引入和最大化自动化，以帮助人们（您、您的团队和您的客户）做更多的事情，而不是更少的事情。

它围绕自动化实际应用的五个示例展开：

目录
1. 自助服务
2. 中心化
3. 预设回复
4. 实时聊天和机器人
5. 高级规则和逻辑
但首先，我们需要打好基础……

客户服务自动化的定义
什么是客户服务自动化？

自动化客户服务（客户支持自动化）是一种专门构建的过程，旨在减少或消除在根据客户请求提供建议或帮助时对人工干预的需要。

简单来说，客户服务就是了解客户的需求并提供帮助来满足客户的需求。

外部期望（来自客户）与内部支持技能（来自您）匹配或不匹配的不同程度使这一等式变得复杂。但将两者联系起来才是优质客户服务的关键。

最终，成功来自于依赖于提供支持的人和接受支持的人的协作过程。

自动化客户服务创造了机会，可以减轻人与人之间效率低下或不必要的接触点。

取得平衡成为客户服务自动化的专用流程，包括：

客户自助服务门户和知识库
预加载的电子邮件回复和预设回复
采用“如果这样，那么那样”逻辑的组织自动化
实时聊天和聊天机器人（由客户支持监督）
立即将帮助台请求分配给正确的部门或人员
甚至人工智能（AI）和机器学习（ML）
但不要打破平衡。

自动化永远不应该取代与客户建立关系的需要。相反，自动化应该让建立关系变得更容易。

方法如下……

自动化客户服务实际示例
我们已经知道，提供优质的客户服务是成功的关键。不幸的是，当您的企业不断发展时，大规模提供个人支持是一项持​​续的挑战。

以下五个示例探讨了自动化客户服务软件解决方案如何通过消除冗余、混乱和复杂性来帮助您提供个性化客户支持。

1. 自助服务：将你的知识库视为前线（因为它应该是）
当您的客户有疑问或问题需要解决时，最重要的因素就是速度。他们希望立即得到答案。

提供自助式在线图书馆可以减少支持量并提高客户满意度。为什么？因为人们真心希望你帮助他们自助……