事实上，三分之二的顾客在遇到糟糕的体验后会考虑更换品牌，86% 的顾客愿意为更好的体验支付更多费用。因此，大多数企业投入人力和财力来提升客户体验，但有些企业仍在努力提供价值。那么这里的问题是什么呢？
打造有效的客户体验不仅意味着销售优质产品和服务，还意味着与能够通过亲朋好友推广和发展您的品牌的人建立个性化接触点。这一切都是为了提供价值并将客户放在首位。简而言之，如果您未能满足他们的期望，他们就会离开您。
虽然每个客户旅程都是独一无二的，但所有成功的客户旅程都始于战略。在这里，我们介绍了我们全新的综合 CX 咨询服务，以及我们如何帮助您抓住令人满意的客户体验的价值，以获得竞争优势并提高客户忠诚度。
为什么要创建 Infobip CX 咨询服务？
过去十年，企业经历了又一次革命。他们已经超越了 eBay 电话号码数据 信息时代，进入了客户时代，而客户时代的核心是让客户满意，并想方设法让他们感到惊喜和愉悦。如果做得好，你就拥有了获得巨大成功的真正秘诀。
信息时代和客户时代的结合催生了客户体验数字化转型的需求。由于疫情，这种需求呈指数级增长，迫使企业有效地规划客户体验，并确保每个接触点的一致性和质量。
自 20 年前首次推出消息传递服务以来， Infobip一直为数千名客户提供咨询和价值。多年来，我们一直努力推动客户的数字化转型之旅，为他们提供如何使用我们的解决方案的建议，并帮助他们超越客户的期望。
和所有好主意一样，客户体验咨询团队的需求也来自我们的客户。我们的主要目标是帮助客户理解和把握推动业务增长的强大客户体验的价值。
团队处理过哪些类型的 CX 工作？
我们的 CX 顾问团队与众多行业和组织合作过，有大有小，从数字原生代到知名企业和政府组织。其中包括银行和金融科技、大型零售商和电子商务平台、酒店业、医疗保健和制药业，甚至还有一家全球领先的国际体育赛事组织。
令人惊讶的是，大多数行业都向我们提出了类似的问题：
我们如何改善和自动化客户旅程并提高我的 NPS 分数？
我们如何消除客户入职过程中的摩擦？
我们如何在物理和数字接触点之间导航？
我们该如何解决不同数据平台之间缺乏整合的问题呢？
与 CX 顾问进行咨询合作的流程是怎样的？
我们在开始每一次合作时都假设自己是客户核心战略的一部分。团队努力充分了解当前状态，然后定义和构建问题。
他们进行深入分析，综合他们的发现，制作一份包含明确定义和切合实际的解决方案和成功路线图的综合报告，并与客户密切合作，按时并在预算之内提供解决方案。
例如，一家大型企业向我们咨询其呼叫中心客户服务问题。CX 顾问将客户等待时间缩短了96%，从而使客服人员的工作效率提高了78% ， NPS 分数也显著提高。
在选择 CX 顾问时，您会考虑哪些因素或资质？
我们所有的顾问都来自不同的背景。他们拥有丰富的客户经验、产品开发和营销知识。他们的背景和能力涵盖了从数学工程师到心理学家的各个领域。
