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如今，Z 世代和千禧一代是大多数客户，而 Alpha 世代正在逐渐成型。到 2026 年，Z 世代将拥有巨大的消费能力，超越千禧一代。这一代人是在互联网、社交媒体和技术的陪伴下成长起来的。他们基本上是生来就拿着智能手 越南电话号码 机的——难怪他们对数字化的期望很高，非常高。实际上，85% 的 Z 世代将网上购物视为一种体验，而不是交易。



你为什么要购买某种特定产品？Z 世代的动机会让你感到惊讶。这不仅仅是一种良好的体验。这代人选择产品来帮助表达自己。个性化是关键：Z 世代客户愿意为满足个人需求的有针对性的产品支付更多费用。此外，他们不仅关注产品和服务，还会研究公司的立场。公司的目的是什么？Z 世代不会购买不能反映他们价值观的品牌的产品。由于他们习惯于获取任何信息，因此他们高度信任第三方。这一代人更喜欢使用非公司指导（例如 Google 搜索、YouTube 或 Reddit）来独立解决问题，即使他们可以选择联系客服。他们甚至会求助于社交媒体寻求财务建议。

客户是企业的核心
我们必须意识到期望正在发生变化。未来的客户只会购买符合他们价值观、提供良好体验、产品和服务满足他们个人需求的公司的产品。对于许多公司来说，这并不容易。要做到这一点，您需要了解客户。关注他们想要什么、需要什么以及他们喜欢如何与您的业务互动。以客户为中心需要改变整个公司的思维和运营方式。每位员工都应将客户置于业务的核心。

这种转变不仅仅是提供良好的客户体验或发送定制优惠。您必须了解并帮助客户完成整个旅程，建立长期关系。Forrester预计以客户为中心的业务模式将在 12 年内产生至少 700% 的投资回报率，表明您可以实现长期业务目标和可持续增长。

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如何创建以客户为中心的商业模式
我们上面已经提到过：以客户为中心并不容易，也不容易。这是一个转变。你必须停止从内而外的思考。像客户一样思考。他们的愿望是什么？他们想要实现什么？然后考虑你的公司可以如何归因。

我们将为您提供五条建议来帮助您开始转变。

1.了解您的客户。
要以客户为中心并注重客户关系，您必须了解客户并了解他们的需求。与他们保持联系。倾听。征求反馈。倾听。基于这些见解，您可以优化公司。您甚至可能会获得新想法或扩展服务。

2. 打造正宗品牌。
您的立场是什么？您的使命是什么？这是否反映在您的所有沟通中？确保人们对您的品牌有感觉。共同的价值观可以成为关系的基础。在您的网站、社交渠道以及与员工和客户的对话中表达您的价值观。