产品更新：提高代理生产力和客户参与能力
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:22 am
我们将在 2023 年强势开启新的更新，以提高代理商的工作效率、增强参与度用例和我们的市场。
继续阅读以了解以下最新更新：
对话
交换
时刻
云联络中心：改善所有工作阶段的代理体验
消息传递状态：轻松追踪您的通信
代理现在可以查看其已发送消息的状态。消息状态可帮助代理了解其消息是否已发送、已送达或已被客户查看。
通过移动应用程序进行内部对话
从 1 月份开始，您的代理可以使用移动应用进行内部沟通。此功能将使远程工作或需要更多灵活性的代理受益。
如果您需要帮助在代理的电话上启用我们的 云联络中心解决方案 ，请查看这个简单的 教程。
呼叫附加信息：客服人员可轻松获取客户信息
代理可以设置来电以显示有关客户的更多信息，例如：
客户姓名、姓氏和电话号码
呼叫类型（转接或回拨）
队列信息
除此之外，代理可以轻松复制客户的电话号码并将其粘贴到其他工具（CRM、笔记等）中，从而提高效率。
呼叫控制：新的“保持*”选项
我们引入了“保持”选项，所有三个联络中心利益相关者都可以以不同的方式使用该选项：
代理可以让客户等待以完成一些后端流程或请求帮助解决客户的询问。
在等待客服人员回来帮助他们解决问题时，客户会播放轻松的音乐。
主管人员可以找出代理和流程需要改进的领域。
保持选项可以帮助代理做出明智的决策来解决问题，从而提高呼叫中心的性能。
呼叫控制：冷/盲转*使队列切换变得简单
通过冷转移或盲转移，代理可以将呼叫转 广告电话号码数据 移到更适合帮助解决客户问题的其他队列（部门）。
就像暂停一样，主管可以使用这些信息来确定代理和流程需要改进的领域。
请查看下面通过我们的市场 向您提供哪些新的集成 。
*功能处于公共抢先体验阶段
在此处 获取发行说明！
市场：增强的整合带来强大的参与度
云联络中心 + 电子商务平台：将客户数据提供给代理
Shopify和 VTEX正在云联络中心界面 内引入上下文卡 。
通过此功能，您的代理可以快速查看所有相关客户数据以获得快速支持，例如同一界面中的联系方式和订单信息。
Infobip SPOKE：通过 WhatsApp 进行交流
上个月我们 向您 介绍了Infobip SPOKE 的功能 ，现在还有更多功能。
您可以使用 Infobip SPOKE直接从ServiceNow 中的 Integration Hub 发送自动消息，通过单个和批量 WhatsApp（或 SMS）操作轻松地将关键和时间敏感的信息通知利益相关者 。
Salesforce Marketing Cloud 的更新
在通过 SMS、WhatsApp、Viber 或 KakaoTalk 发送信息之前，请使用Salesforce Marketing Cloud提供的新功能对其进行测试。
报告和分析也有一个新功能；现在可以为每条消息检查消息报告中保存的不同参数。
在这里 获取 Exchange 发行说明！
客户参与：电子邮件编辑器和 MEP 消费报告的更新
电子邮件编辑器：谁说长电子邮件不易阅读？
使用标签可以使包含许多子类别的大型电子邮件更易于阅读，而且无需任何编码。
Tab Widget 的一个绝佳用例是用于大学等教育机构。在发送不同部门或项目的年度指南时，您可以发送一封电子邮件，其中包含使用标签整齐分类的所有信息。
要了解有关其他 Kinetic Widgets 的更多信息，请查看以下内容：
12 月发布博客 介绍热点小部件
十一月发布博客， 介绍 Accordion Widget
十月发布博客， 以悬停图像小部件为特色
7 月发布博客， 介绍 Kinetic Rain、互动优惠券和画廊小工具
MEP 消耗：数据可视化
上个月我们推出了 MEP 消费报告，现在我们为您带来了更好的功能。借助新的仪表板，您可以直观地了解每个子帐户的消费情况，并查看哪些活动产生了最多的参与度。下载原始数据或在 Excel 中构建图表已成为过去。
在这里 获取 Moments 发行说明！
有关更多详细信息，请访问我们的文档页面，如果您想回顾我们上个月发布的内容，请查看此博客。
继续阅读以了解以下最新更新：
对话
交换
时刻
云联络中心：改善所有工作阶段的代理体验
消息传递状态：轻松追踪您的通信
代理现在可以查看其已发送消息的状态。消息状态可帮助代理了解其消息是否已发送、已送达或已被客户查看。
通过移动应用程序进行内部对话
从 1 月份开始，您的代理可以使用移动应用进行内部沟通。此功能将使远程工作或需要更多灵活性的代理受益。
如果您需要帮助在代理的电话上启用我们的 云联络中心解决方案 ，请查看这个简单的 教程。
呼叫附加信息：客服人员可轻松获取客户信息
代理可以设置来电以显示有关客户的更多信息，例如：
客户姓名、姓氏和电话号码
呼叫类型（转接或回拨）
队列信息
除此之外，代理可以轻松复制客户的电话号码并将其粘贴到其他工具（CRM、笔记等）中，从而提高效率。
呼叫控制：新的“保持*”选项
我们引入了“保持”选项，所有三个联络中心利益相关者都可以以不同的方式使用该选项：
代理可以让客户等待以完成一些后端流程或请求帮助解决客户的询问。
在等待客服人员回来帮助他们解决问题时，客户会播放轻松的音乐。
主管人员可以找出代理和流程需要改进的领域。
保持选项可以帮助代理做出明智的决策来解决问题，从而提高呼叫中心的性能。
呼叫控制：冷/盲转*使队列切换变得简单
通过冷转移或盲转移，代理可以将呼叫转 广告电话号码数据 移到更适合帮助解决客户问题的其他队列（部门）。
就像暂停一样，主管可以使用这些信息来确定代理和流程需要改进的领域。
请查看下面通过我们的市场 向您提供哪些新的集成 。
*功能处于公共抢先体验阶段
在此处 获取发行说明！
市场：增强的整合带来强大的参与度
云联络中心 + 电子商务平台：将客户数据提供给代理
Shopify和 VTEX正在云联络中心界面 内引入上下文卡 。
通过此功能，您的代理可以快速查看所有相关客户数据以获得快速支持，例如同一界面中的联系方式和订单信息。
Infobip SPOKE：通过 WhatsApp 进行交流
上个月我们 向您 介绍了Infobip SPOKE 的功能 ，现在还有更多功能。
您可以使用 Infobip SPOKE直接从ServiceNow 中的 Integration Hub 发送自动消息，通过单个和批量 WhatsApp（或 SMS）操作轻松地将关键和时间敏感的信息通知利益相关者 。
Salesforce Marketing Cloud 的更新
在通过 SMS、WhatsApp、Viber 或 KakaoTalk 发送信息之前，请使用Salesforce Marketing Cloud提供的新功能对其进行测试。
报告和分析也有一个新功能；现在可以为每条消息检查消息报告中保存的不同参数。
在这里 获取 Exchange 发行说明！
客户参与：电子邮件编辑器和 MEP 消费报告的更新
电子邮件编辑器：谁说长电子邮件不易阅读？
使用标签可以使包含许多子类别的大型电子邮件更易于阅读，而且无需任何编码。
Tab Widget 的一个绝佳用例是用于大学等教育机构。在发送不同部门或项目的年度指南时，您可以发送一封电子邮件，其中包含使用标签整齐分类的所有信息。
要了解有关其他 Kinetic Widgets 的更多信息，请查看以下内容：
12 月发布博客 介绍热点小部件
十一月发布博客， 介绍 Accordion Widget
十月发布博客， 以悬停图像小部件为特色
7 月发布博客， 介绍 Kinetic Rain、互动优惠券和画廊小工具
MEP 消耗：数据可视化
上个月我们推出了 MEP 消费报告，现在我们为您带来了更好的功能。借助新的仪表板，您可以直观地了解每个子帐户的消费情况，并查看哪些活动产生了最多的参与度。下载原始数据或在 Excel 中构建图表已成为过去。
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有关更多详细信息，请访问我们的文档页面，如果您想回顾我们上个月发布的内容，请查看此博客。