对于拥有移动应用程序的公司来说，应用内调查为客户在互动后立即分享他们的反馈提供了一种方便的方式。
4.社交媒体和评论网站
监控社交媒体平台和评论网站以获取客户反馈。鼓励客户在这些平台上留下评论也可以提供有价值的客户满意度见解。
5.净推荐值（NPS）
尽管略有不同，但 NPS 经常与 CSAT 一起使用。它衡 台湾消费者电子邮件清单 量客户向他人推荐服务的可能性，并强烈表明总体满意度。
提高呼叫中心的客户满意度
提高CSAT 需要采取涵盖呼叫中心运营各个方面的战略方法。以下是一些关键策略：
1.减少平均处理时间（AHT）
优化呼叫处理：实施高效的呼叫处理流程可以减少平均处理时间 (AHT)，同时不会影响服务质量。这可以更快地解决问题并提高客户满意度。
培训计划：为代理提供持续的培训，以提高他们的解决问题的能力和效率。
2. 提高首次呼叫解决率（FCR）
有效的培训：为客服人员提供必要的知识和技能，以便在第一次通话时解决问题。较高的首次通话解决率 (FCR) 与较高的 CSAT 分数密切相关。
