通过 Service Hub 改善客户服务
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:29 am
如您所知，HubSpot是一个CRM平台，通过提供 30 多种功能来帮助公司增加流量、转化销售机会并跟踪投资回报率，从而使负责营销、销售和客户服务的人员的工作变得更加轻松。 。
虽然最初只专注于营销，但后来它扩展到还为销售团队、内容管理、客户服务和运营提供产品。
在其他文章中，我们已经向您介绍了营销软件（Marketing Hub）或销售软件（Sales Hub），所以这次，我们将向您介绍一些关于客户服务软件，也称为Service Hub 。
什么是服务中心？
正如 HubSpot 在其页面上所述，Service Hub 是一款软件，可让您为客户提供个性化且灵活的关注，以便与他们建立长期关系。
该中心由多种功能组成，旨在简化流程 亚美尼亚电话号码资源 并改善体验，下面我们将解释其中的三个主要功能：
1. 服务票
该工具允许您在一个地方组织和监控客户的问题和请求，以便为他们提供充分的后续行动。一切都集中在一个面板中，整个客户服务团队都可以在其中访问和查看票证的状态、票证的有效时间、责任人以及更多相关信息。
票证可以由团队手动创建，或者客户自己可以通过网站或登陆页面中嵌入的支持表单、聊天机器人中的对话或通过向支持人员发送电子邮件来生成票证
管道服务
。此外，HubSpot还会生成服务团队的报告，其中包含响应时间、每个代表的票数等指标，这将有助于更好地控制请求并为客户提供更好的体验。
2. 知识库
通过有关您的产品或服务的文章和常见问题的汇编，让用户更轻松地找到他们需要的信息，以便信息随时可用，减少请求数量并使支持流程更加高效。对于每个人。HubSpot很好地利用了这一功能，除了在无法解决的问题时提供开票选项之外，还允许用户自主解决其知识库中的疑问。
知识库
3. 满意度调查
此功能允许您创建调查来了解客户对您的公司或与他们的任何互动的满意度，以便找到服务流程中的机会领域。民意调查
目前，提供三种类型的调查，以及进行自定义调查的选项（需获得许可）：
净推荐值 (NPS)：根据推荐的可能性衡量客户忠诚度。
客户努力得分 (CES)：衡量用户在支持的帮助下解决问题的难易程度。
客户满意度得分 (CSAT)：让您了解客户对品牌体验或互动的满意度。
服务中心的费用是多少？
目前，HubSpot为Service Hub管理一个免费许可证和三个付费许可证，这些许可证的功能和范围各不相同，可以根据公司的需求进行调整。此外，与Sales Hub类似，这些许可证也通过付费席位进行处理，具体取决于将使用此工具的人数。
免费： 100% 免费，无需信用卡或承诺。
入门级：每月 45 美元起。
专业人士：每月 360 美元起。
企业：每月 1,200 美元起。
要详细了解每个级别可用的功能并根据付费席位数计算最终价格，您可以访问此处的 HubSpot 页面。
您需要雇用服务中心吗？
目前，客户服务是客户满意度的关键因素，而像服务中心这样的工具是对公司营销和销售策略
的非常有价值的补充。然而，在做出决定时，考虑产品或服务的性质以及为客户及其要求提供服务的流程也很重要。这将使您更清楚地了解流程的复杂性和简单性，并且可以了解服务中心对您公司的真正影响。
虽然最初只专注于营销，但后来它扩展到还为销售团队、内容管理、客户服务和运营提供产品。
在其他文章中，我们已经向您介绍了营销软件（Marketing Hub）或销售软件（Sales Hub），所以这次，我们将向您介绍一些关于客户服务软件，也称为Service Hub 。
什么是服务中心？
正如 HubSpot 在其页面上所述，Service Hub 是一款软件，可让您为客户提供个性化且灵活的关注，以便与他们建立长期关系。
该中心由多种功能组成，旨在简化流程 亚美尼亚电话号码资源 并改善体验，下面我们将解释其中的三个主要功能：
1. 服务票
该工具允许您在一个地方组织和监控客户的问题和请求，以便为他们提供充分的后续行动。一切都集中在一个面板中，整个客户服务团队都可以在其中访问和查看票证的状态、票证的有效时间、责任人以及更多相关信息。
票证可以由团队手动创建，或者客户自己可以通过网站或登陆页面中嵌入的支持表单、聊天机器人中的对话或通过向支持人员发送电子邮件来生成票证
管道服务
。此外，HubSpot还会生成服务团队的报告，其中包含响应时间、每个代表的票数等指标，这将有助于更好地控制请求并为客户提供更好的体验。
2. 知识库
通过有关您的产品或服务的文章和常见问题的汇编，让用户更轻松地找到他们需要的信息，以便信息随时可用，减少请求数量并使支持流程更加高效。对于每个人。HubSpot很好地利用了这一功能，除了在无法解决的问题时提供开票选项之外，还允许用户自主解决其知识库中的疑问。
知识库
3. 满意度调查
此功能允许您创建调查来了解客户对您的公司或与他们的任何互动的满意度，以便找到服务流程中的机会领域。民意调查
目前，提供三种类型的调查，以及进行自定义调查的选项（需获得许可）：
净推荐值 (NPS)：根据推荐的可能性衡量客户忠诚度。
客户努力得分 (CES)：衡量用户在支持的帮助下解决问题的难易程度。
客户满意度得分 (CSAT)：让您了解客户对品牌体验或互动的满意度。
服务中心的费用是多少？
目前，HubSpot为Service Hub管理一个免费许可证和三个付费许可证，这些许可证的功能和范围各不相同，可以根据公司的需求进行调整。此外，与Sales Hub类似，这些许可证也通过付费席位进行处理，具体取决于将使用此工具的人数。
免费： 100% 免费，无需信用卡或承诺。
入门级：每月 45 美元起。
专业人士：每月 360 美元起。
企业：每月 1,200 美元起。
要详细了解每个级别可用的功能并根据付费席位数计算最终价格，您可以访问此处的 HubSpot 页面。
您需要雇用服务中心吗？
目前，客户服务是客户满意度的关键因素，而像服务中心这样的工具是对公司营销和销售策略
的非常有价值的补充。然而，在做出决定时，考虑产品或服务的性质以及为客户及其要求提供服务的流程也很重要。这将使您更清楚地了解流程的复杂性和简单性，并且可以了解服务中心对您公司的真正影响。