通过一个控制面板管理多家商店
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:52 am
我们已经讨论了在没有工具的情况下管理电子商务支持而产生的几个问题。
现在想象一下，所有这些都集中到多个商店？这真是一场灾难！
但幸运的是，大多数电子商务服务台允许您通过一个帐户管理多个商店。因此，您可以为您管理的所有品牌享受上述所有好处！
您什么时候需要电子商务帮助台？
当您不需要电子商务帮助台时
因此，如果您手动管理支持，您可能想知道何时是寻找电子商务客户服务软件的最佳时机。
好吧，您可以问自己以下一些问题来判断是否需要专用工 阿塞拜疆手机号码数据库 具：
您是否收到少量（每月<300张）的支持票？
您是否仅通过一个或两个渠道提供支持？
您是否拥有一个小团队，并且您始终知道谁在回应客户？
您能否快速有效地回复所有客户的疑问？
您的所有客户信息是否都井然有序且易于访问？
您能否创建有意义的报告来深入了解您的服务质量？
随着您的业务增长，此设置是否可以扩展？
您对以上所有问题的回答都是肯定的吗？
那么您现在可能就很好了！
另一方面，如果您对大多数问题的回答是否定的，那么您绝对应该考虑寻找专门的支持解决方案。
所以，请继续阅读，朋友。
选择电子商务帮助台时需要考虑哪些标准？
为您的商店选择电子商务帮助台的标准
您使用的渠道
从管理支持转换为专用工具的主要原因之一是处理来自客户活跃的所有渠道的查询。
最常见的渠道包括：
电子邮件
实时聊天
短信
电话
社交媒体渠道，如 Facebook、Instagram 等。
即时通讯平台，如 Whatsapp、Telegram 等。
因此，您需要确保所选的帮助台能够与您使用的不同沟通渠道以及您计划在未来使用的渠道相集成。
支持代理数量
如果您目前只有一两个人管理所有电子商务支持，那么您可能不需要专用的工具。
但是如果您有多个代理处理支持，则应该使用帮助台软件。
这将确保您的团队可以使用票证分配、私人笔记和标签等功能协作处理票证。
另外，您还可以通过共享收件箱有组织地查看您的团队正在处理的所有票证。
许多工具根据使用产品的代理数量收费。因此，如果您希望多个成员使用帮助台，请选择根据工单量收费的工具。
支持单数量
如果您的票量极低（<10 张/天），那么手动管理支持可能就没问题了。
然而，即使在这种情况下，帮助台也能让您轻松跟踪不同的票证及其每张票证的状态。
随着支持查询数量的增长，您会发现几乎不可能跟踪所有内容并进行有效管理。这最终会导致糟糕的客户体验。
如果您只有一两个人管理大量票证，那么您最好选择按代理收费的软件。
您使用的现有技术堆栈
您要确保所选择的帮助台与您日常使用的软件集成。
电子商务公司使用的一些常见集成包括：
电子商务平台：Shopify、Magento、BigCommerce
电子邮件营销：Gmail、Klaviyo
社交媒体：Facebook、Instagram
即时通讯：Whatsapp、Slack
短信营销：Postscript、SMSBump
电话：Aircall、cloudtalk
还有许多其他用于运输和履行、支付管理、退货、客户忠诚度和自动化等的功能。
浏览集成页面或与提供商核实，了解他们是否已经与您的团队经常使用的软件集成。
易于使用
现在想象一下，所有这些都集中到多个商店？这真是一场灾难！
但幸运的是，大多数电子商务服务台允许您通过一个帐户管理多个商店。因此，您可以为您管理的所有品牌享受上述所有好处！
您什么时候需要电子商务帮助台？
当您不需要电子商务帮助台时
因此，如果您手动管理支持，您可能想知道何时是寻找电子商务客户服务软件的最佳时机。
好吧，您可以问自己以下一些问题来判断是否需要专用工 阿塞拜疆手机号码数据库 具：
您是否收到少量（每月<300张）的支持票？
您是否仅通过一个或两个渠道提供支持？
您是否拥有一个小团队，并且您始终知道谁在回应客户？
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您能否创建有意义的报告来深入了解您的服务质量？
随着您的业务增长，此设置是否可以扩展？
您对以上所有问题的回答都是肯定的吗？
那么您现在可能就很好了！
另一方面，如果您对大多数问题的回答是否定的，那么您绝对应该考虑寻找专门的支持解决方案。
所以，请继续阅读，朋友。
选择电子商务帮助台时需要考虑哪些标准？
为您的商店选择电子商务帮助台的标准
您使用的渠道
从管理支持转换为专用工具的主要原因之一是处理来自客户活跃的所有渠道的查询。
最常见的渠道包括：
电子邮件
实时聊天
短信
电话
社交媒体渠道，如 Facebook、Instagram 等。
即时通讯平台，如 Whatsapp、Telegram 等。
因此，您需要确保所选的帮助台能够与您使用的不同沟通渠道以及您计划在未来使用的渠道相集成。
支持代理数量
如果您目前只有一两个人管理所有电子商务支持，那么您可能不需要专用的工具。
但是如果您有多个代理处理支持，则应该使用帮助台软件。
这将确保您的团队可以使用票证分配、私人笔记和标签等功能协作处理票证。
另外，您还可以通过共享收件箱有组织地查看您的团队正在处理的所有票证。
许多工具根据使用产品的代理数量收费。因此，如果您希望多个成员使用帮助台，请选择根据工单量收费的工具。 支持单数量
如果您的票量极低（<10 张/天），那么手动管理支持可能就没问题了。
然而，即使在这种情况下，帮助台也能让您轻松跟踪不同的票证及其每张票证的状态。
随着支持查询数量的增长，您会发现几乎不可能跟踪所有内容并进行有效管理。这最终会导致糟糕的客户体验。
如果您只有一两个人管理大量票证，那么您最好选择按代理收费的软件。 您使用的现有技术堆栈
您要确保所选择的帮助台与您日常使用的软件集成。
电子商务公司使用的一些常见集成包括：
电子商务平台：Shopify、Magento、BigCommerce
电子邮件营销：Gmail、Klaviyo
社交媒体：Facebook、Instagram
即时通讯：Whatsapp、Slack
短信营销：Postscript、SMSBump
电话：Aircall、cloudtalk
还有许多其他用于运输和履行、支付管理、退货、客户忠诚度和自动化等的功能。
浏览集成页面或与提供商核实，了解他们是否已经与您的团队经常使用的软件集成。
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