但是，CDP 到底是什么？如果没有 CDP，您的营销会缺少什么？我们将在本客户数据平台入门指南中为您揭晓。
1.什么是客户数据平台？
CDP或客户数据平台是一种软件，它从各种渠道和来源收 阿塞拜疆电话号码 集客户接触点以及与您的产品或服务的互动。它汇总来自多个来源的所有这些数据，以创建每个客户的统一资料。
客户数据平台是一种打包软件，可创建其他系统可访问的持久、统一的客户数据库。
本质上，CDP 具有三个基本属性：
套装软件： CDP 是一种预构建系统，配置可满足每个客户的需求。设置和维护 CDP 需要一些技术资源，但不需要典型数据仓库项目的技术技能水平。这减少了时间、成本和风险，并让业务用户更好地控制系统，即使他们可能仍需要一些技术帮助。
持久、统一的客户数据库：它从多个来源收集客户数据：为每个客户创建统一、完整的视图。CDP 汇集并跟踪客户数据（例如行为数据和人口统计数据），并使用这些数据为每个客户创建 360 度视图。
可访问其他系统：它能够与其他平台共享这些数据。这对于增强客户管理和创建高度针对性的个性化营销活动来说是一项特别的资产。
2. 您可以利用客户数据做什么。
根据尚未开发的客户洞察采取行动
尽管收集了大量客户数据，但大多数公司都没有能力为每个客户创建统一、全面的视图。他们也无法轻松地在不同系统之间共享这些数据。对于大多数公司来说，客户数据在多个系统中尚未开发。这意味着大多数营销团队对其客户群的了解只有一小部分——影响了他们精准定位和个性化营销计划的能力。
超越客户期望
在当今的客户旅程中，风险很高。客户希望在每个渠道上都能与您的公司进行轻松、无摩擦的互动。这就要求您知道他们是谁以及他们在做什么。通过记录他们与您的团队的所有互动，您可以知道他们在客户旅程中的位置以及如何响应。通过提供相关建议和最佳服务来超越客户的期望。
另请阅读：为什么需要客户数据平台？>
3. CDP 让营销人员掌控一切
数据仓库和数据湖等替代解决方案也能够从多个来源获取数据。但是，CDP 有一个重要区别：设置和使用这些类型的系统需要更高级的技术技能，例如 SQL 和其他编程语言的知识。这会影响大多数营销人员的可用性。
数据工作流编辑器
与传统架构不同，CDP 旨在轻松地跨不同系统收集、组织和共享数据。CDP 通常具有用户友好的界面，不涉及任何编程代码。因此，CDP 使营销人员能够控制数据统一和分析。CDP 使营销人员能够有效地使用客户数据来开展有针对性的全渠道营销活动，从而取得卓越成效。
4. CDP 中的数据类型
与大多数数据库软件不同，CDP 旨在无缝管理大量不断变化的客户数据。这些数据可能包括：
基本客户数据，如客户姓名、年龄和联系方式
行为数据，例如用户在网站或移动应用中的旅程
购买行为，包括购买或退回产品的信息
来自客户服务互动的数据，例如聊天机器人、电子邮件或电话记录，或存储在客户关系管理系统中的信息
以往活动的数据分析，如点击率和参与度
5. CDP 可以解决的四个问题
问题 1：没有单一的客户视图
如果没有 CDP，客户数据将存在于单独的系统和数据库中。例如，电话号码可能存在于 CRM 系统中，但在线购买信息仅存在于电子商务平台中。这些系统通常被称为“信息孤岛”或“数据孤岛”，因为它们彼此之间无法通信以解决重复和冲突的数据点。使用它们会导致客户收到混杂的信息。这与有凝聚力的客户体验背道而驰。
