Сила ABM в трансформации клиентского опыта во время серьезных изменений бизнес-модели
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:15 am
В деловом мире перемены — единственная константа. Компании часто меняют курс, развиваются и пересматривают свои операции, чтобы оставаться конкурентоспособными. Одно из самых глубоких изменений, которое может претерпеть бизнес, — это изменение его бизнес-модели, например, переход от подхода, основанного на продукте, к обслуживанию на основе подписки. Эти изменения, хотя и необходимы для долгосрочного успеха, могут нарушить качество обслуживания клиентов, если не подходить к ним с осторожностью. Именно здесь маркетинг на основе учетных записей (ABM) становится мощным союзником, способным провести как бизнес, так и его клиентов через турбулентность изменений.
Глава 1: Анатомия смены бизнес-модели
Изменение бизнес-модели — это не просто изменение способа продажи продуктов или предоставления услуг; это фундаментальная трансформация ценностного предложения компании, потоков доходов и взаимодействия с клиентами. Такие изменения требуют переосмысления того, как компания общается со своими клиентами и как она предоставляет ценность. ABM, с его фокусом на целевом, персонализированном взаимодействии, предлагает структурированный подход для эффективного управления этой трансформацией.
Основная задача
Основная задача при любом изменении бизнес-модели — гарантировать, что клиенты не только понимают изменения, но и воспринимают их как выгодные. Для этого требуется четкая, последовательная и индивидуальная коммуникация, которая решает проблемы клиентов, подчеркивает преимущества новой модели и убеждает их в том, что их потребности будут по-прежнему удовлетворяться.
Глава 2: ABM как архитектор клиентского опыта
ABM играет важную роль в перестройке клиентского опыта во время смены бизнес-модели. Он делает это, выступая в качестве архитектора клиентских взаимодействий, разрабатывая и внедряя стратегию, которая соответствует новой бизнес-модели, при этом сохраняя удовлетворенность клиентов на первом месте.
Разработка стратегии
Первым шагом в этом процессе является проектирование стратегии ABM. Это включает в себя определение ключевых счетов, которые больше всего пострадают от смены бизнес-модели, и разработку глубокого понимания их потребностей, проблем и ожиданий. Обладая этими знаниями, компании могут создать индивидуальный план коммуникаций, который проведет эти счета через переход.
Глава 3: Создание пути клиента
Клиентский путь лежит в основе любого изменения бизнес-модели. Роль ABM заключается в создании пути, который не только будет гладким, но и будет обогащающим для клиента. Этот путь должен быть тщательно спланирован, с точками соприкосновения, которые обучают, вовлекают и успокаивают клиентов на каждом этапе перехода.
Вехи на пути
По мере развития клиентского пути важно установить Ресурс телефонных номеров Аргентины контрольные точки — ключевые точки, в которых клиенты могут увидеть ощутимые преимущества новой бизнес-модели. Стратегии ABM должны быть сосредоточены на выделении этих контрольных точек, используя их как возможности для усиления ценности изменения и поддержания вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Глава 4: Создание повествования о трансформации
Одним из самых мощных инструментов ABM является его способность создавать убедительные истории. Во время смены бизнес-модели история становится историей трансформации, которая находит отклик у клиентов и помогает им увидеть общую картину. Эта история должна быть вплетена в каждое сообщение, создавая последовательное и убедительное сообщение, которое направляет клиентов через переход.
История ценности
Повествование должно быть сосредоточено на ценности, которую новая бизнес-модель принесет клиентам. Оно должно объяснять, как сдвиг улучшит их опыт, обеспечит большую гибкость и предоставит новые возможности для роста. Оформляя сдвиг в терминах ценности, компании могут превратить потенциальное опасение в волнение и ожидание.
Глава 5: Гармонизация маркетинга и продаж
Успешное изменение бизнес-модели требует тесного взаимодействия между маркетингом и продажами. ABM устраняет этот разрыв, гарантируя, что обе команды работают над достижением одной и той же цели: плавный переход для клиентов. Эта гармония достигается за счет общих целей, интегрированных коммуникационных стратегий и единого подхода к взаимодействию с клиентами.
Симфония сотрудничества
В этой симфонии сотрудничества каждая нота должна быть в унисон. Маркетинг создает повествование и точки соприкосновения, в то время как продажи доносят сообщение и усиливают ценностное предложение. Вместе они создают сплоченный опыт, который гарантирует клиентам, что их поддерживают и ценят на протяжении всего перехода.
Глава 1: Анатомия смены бизнес-модели
Изменение бизнес-модели — это не просто изменение способа продажи продуктов или предоставления услуг; это фундаментальная трансформация ценностного предложения компании, потоков доходов и взаимодействия с клиентами. Такие изменения требуют переосмысления того, как компания общается со своими клиентами и как она предоставляет ценность. ABM, с его фокусом на целевом, персонализированном взаимодействии, предлагает структурированный подход для эффективного управления этой трансформацией.
Основная задача
Основная задача при любом изменении бизнес-модели — гарантировать, что клиенты не только понимают изменения, но и воспринимают их как выгодные. Для этого требуется четкая, последовательная и индивидуальная коммуникация, которая решает проблемы клиентов, подчеркивает преимущества новой модели и убеждает их в том, что их потребности будут по-прежнему удовлетворяться.
Глава 2: ABM как архитектор клиентского опыта
ABM играет важную роль в перестройке клиентского опыта во время смены бизнес-модели. Он делает это, выступая в качестве архитектора клиентских взаимодействий, разрабатывая и внедряя стратегию, которая соответствует новой бизнес-модели, при этом сохраняя удовлетворенность клиентов на первом месте.
Разработка стратегии
Первым шагом в этом процессе является проектирование стратегии ABM. Это включает в себя определение ключевых счетов, которые больше всего пострадают от смены бизнес-модели, и разработку глубокого понимания их потребностей, проблем и ожиданий. Обладая этими знаниями, компании могут создать индивидуальный план коммуникаций, который проведет эти счета через переход.
Глава 3: Создание пути клиента
Клиентский путь лежит в основе любого изменения бизнес-модели. Роль ABM заключается в создании пути, который не только будет гладким, но и будет обогащающим для клиента. Этот путь должен быть тщательно спланирован, с точками соприкосновения, которые обучают, вовлекают и успокаивают клиентов на каждом этапе перехода.
Вехи на пути
По мере развития клиентского пути важно установить Ресурс телефонных номеров Аргентины контрольные точки — ключевые точки, в которых клиенты могут увидеть ощутимые преимущества новой бизнес-модели. Стратегии ABM должны быть сосредоточены на выделении этих контрольных точек, используя их как возможности для усиления ценности изменения и поддержания вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Глава 4: Создание повествования о трансформации
Одним из самых мощных инструментов ABM является его способность создавать убедительные истории. Во время смены бизнес-модели история становится историей трансформации, которая находит отклик у клиентов и помогает им увидеть общую картину. Эта история должна быть вплетена в каждое сообщение, создавая последовательное и убедительное сообщение, которое направляет клиентов через переход.
История ценности
Повествование должно быть сосредоточено на ценности, которую новая бизнес-модель принесет клиентам. Оно должно объяснять, как сдвиг улучшит их опыт, обеспечит большую гибкость и предоставит новые возможности для роста. Оформляя сдвиг в терминах ценности, компании могут превратить потенциальное опасение в волнение и ожидание.
Глава 5: Гармонизация маркетинга и продаж
Успешное изменение бизнес-модели требует тесного взаимодействия между маркетингом и продажами. ABM устраняет этот разрыв, гарантируя, что обе команды работают над достижением одной и той же цели: плавный переход для клиентов. Эта гармония достигается за счет общих целей, интегрированных коммуникационных стратегий и единого подхода к взаимодействию с клиентами.
Симфония сотрудничества
В этой симфонии сотрудничества каждая нота должна быть в унисон. Маркетинг создает повествование и точки соприкосновения, в то время как продажи доносят сообщение и усиливают ценностное предложение. Вместе они создают сплоченный опыт, который гарантирует клиентам, что их поддерживают и ценят на протяжении всего перехода.