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当然，这并不适用于每种情况，但值得研究。您可能会发现，额外的帮助视频或更详细的说明可以减少您接到的电话数量，从而减少通话处理时间。作为额外的好处，这还可以提高您的客户满意度。 2. 改善员工入职培训：您是否有新来的客服人员在接听电话时手忙脚乱，或者不知道在哪里可以快速找到常见问题的答案？探索增加培训时间的想法。与改善客户入职培训一样，知识渊博的员工也能提高客户满意度。 3. 额外的员工培训：在推出新产品或更新产品、服务、销售或促销活动之前，确保您的团队了解推出的内容。并确保他们知道会发生什么。

只需采取措施让您的团队做好准备，您就可以减少通话时间。 4. 改进电子邮件模板：如果您发现大部分通话时间都发生在实际通话之后，那么您可能需要查看一下电子邮件模板。它们是否尽可能高效？或者您的员工是否必须花费大 电话号码资源 量时间填写基本信息？ 5. 使用高质量的通话软件： 无论您是拨打电话还是接听电话，高质量的软件都会对团队的工作效率产生巨大影响。Call Logic 等软件包含内置电子邮件模板和弹出式通话记录，让您的团队能够轻松为客户提供最好的服务。 减少平均处理时间不一定要以牺牲高质量的客户服务为代价。



事实上，通过上述步骤，您可以一次性提高客户满意度并减少处理时间。新的呼叫软件对您的业务来说是一个令人兴奋的更新......只要您不落入这个陷阱。 这是一个很容易犯的错误。你被为组织购买新呼叫软件的想法所吸引，而忽略了一些物流。每个人都会遇到这种情况，无论是新软件、新沙发还是新车。我们感受到沙发舒适的坐垫和柔软的面料，却没有测量以确保它适合我们的家。新车是一个梦想，直到我们意识到加满油箱有多贵。 这是人的天性。好的销售宣传或新想法会让我们兴奋不已。然后我们就会忽略逻辑思维，不再担心新事物是否与正确事物相同。