行銷運作：目的、責任和重要性
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:54 am
您也許能夠創造世界上最好的行銷訊息和宣傳品。但如果你的目標受眾從來沒有看到它，那它有什麼用呢？
行銷營運旨在簡化和優化行銷活動，增加您的團隊吸引目標受眾並吸引與您的理想客戶檔案(ICP) 相符的組織注意力的機會。
在過去的十年中，我完全沉浸在行銷營運的世界中，為大大小小的公司擔任過幾家不同的職位，無論是全職還是合約職位。根據這些經驗，我可以自信地告訴您，即使您的公司沒有專門的行銷營運團隊，責任也會落在某人的肩上。也許是銷售，也許是RevOps，也可能是行銷團隊的各個成員。
無論您的公司是否擁有真正的行銷營運職能，您都需要確保至少有人負責行銷營運 意大利消費者電子郵件列表 任務。否則，你在行銷上投入的每一塊錢都不可能得到最大的回報。
繼續閱讀以了解有關行銷營運的更多信息，包括行銷營運角色和職責、目標、職能和最佳實踐。
什麼是行銷營運？
行銷營運是指組織內所有行銷活動的策略規劃、執行和管理。透過協調行銷的各個面向（例如預算、活動管理、數據分析、技術堆疊和績效衡量），行銷營運人員可確保工作與業務目標保持一致，並以最佳方式使用資源。
在較高層面上，行銷營運的目標是使用數據、指標和最佳實踐來簡化流程、提高效率並在整個行銷職能中取得更好的結果。最終，行銷營運使核心行銷職能能夠提供更多價值並實現其目標。
這只是 MOps 可能涉足的一個樣本。
行銷營運：職責與職能
為了幫助行銷部門充分發揮潛力，行銷營運人員肩負著多項關鍵任務的職責。
1. 技術堆疊管理
營運團隊的任務是選擇、實施、整合和管理行銷部門所使用的技術和工具。其中一些工具包括客戶關係管理 (CRM) 系統、行銷自動化平台、行銷智慧平台、內容管理系統和分析工具等。
由於營運專注於幫助行銷團隊實現目標，因此建立緊密整合的技術堆疊至關重要。透過這樣做，他們可以幫助同事減少工具跳躍（每年會佔用普通工人 9% 的時間） ，同時最大限度地減少上下文切換並加快工作流程。
在行銷團隊越來越多地與銷售和 RevOps 聯手快速實現組織目標的時代，在創建技術堆疊時考慮所有這些業務部門非常重要。為了獲得最佳結果，行銷營運團隊應該致力於建立一個銷售和勘探中心，將所有關鍵工具集中在一個屋簷下。
2. 資料管理與分析
營運團隊的任務是從多個來源收集各種類型的數據，例如 CRM 工具、社群媒體平台、廣告平台、電子郵件行銷工具和網站數據。收集所有這些數據後，營運團隊負責整合所有數據，以確保數據品質並為組織維護乾淨、值得信賴的事實來源。
清理資料後，營運團隊會花時間進行分析，以確定與實現團隊目標相關的 KPI 和指標。透過數據分析，營運人員可以發現模式、趨勢和見解，還可以更好地了解客戶群及其行為。利用這些訊息，他們也使其他行銷人員能夠為行銷活動做出自己的數據驅動決策。
營運團隊致力於持續改進，根據他們的發現提出新的策略和活動。這包括 A/B 測試和製定數據驅動的決策以提高行銷活動績效。
3. 活動管理與執行
營運團隊與行銷經理和其他利害關係人合作制定全面的活動計劃。此過程包括定義活動目標、確定目標受眾以及優化訊息傳遞和定位。同時，營運部門的任務是進行市場研究並定義 KPI 來衡量活動的成功。
一旦活動藍圖敲定，營運部門就負責調度，以確保所有活動按時完成。這包括為每個活動階段製定時間表，從構思到執行，與跨職能團隊協調以協調最後期限和可交付成果，並監控進度以確保沒有任何阻礙。
4. 預算
作為行銷活動管理和執行職責的一部分，營運部門還負責提供行銷和 GTM 領導者用來確定預算和資源分配的數據。同時，營運團隊需要仔細管理財務，以確保活動符合預算。透過密切監控支出模式並與預算預測進行比較，營運人員可以及早發現超支情況並相應調整計劃。
最終，營運有助於團隊確保行銷活動能夠帶來適當的投資回報 (ROI)。透過分析行銷營運 KPI（客戶獲取成本、轉換率和產生的管道等指標），營運人員可以評估每個行銷活動對業務目標的影響。有了這些訊息，他們就可以提出優化資源分配的建議，將資金重新分配到績效最高的管道和活動。
5.流程優化
透過識別行銷職能中的低效率、簡化工作流程和標準化程序，行銷營運團隊可以推動流程優化。營運團隊透過徹底審查流程並收集團隊成員關於哪些工作有效、哪些無效的回饋，尋求發現並消除現有工作流程中的瓶頸和痛點。利用這些訊息，營運人員可以消除冗餘，並在對提高效率有意義的地方引入自動化。
這正是緊密整合、專門建構的技術堆疊可以產生重大影響的地方。
6、與銷售及其他部門的配合
透過促進溝通、協作以及流程和策略的整合，營運部門確保行銷與銷售和其他部門保持一致。從高層來看，營運人員充當行銷和銷售團隊之間的聯絡人，確保每個人在目標、優先事項和訊息方面都達成共識。
同時，營運致力於整合行銷和銷售流程、系統和技術，以簡化營運並提高效率。透過調整CRM 系統、行銷自動化平台和其他工具來創建專門構建的勘探中心，ops 可以實現銷售和行銷之間的無縫資料共享和工作流程集成，從而實現更順暢的銷售線索管理和更高的轉化率。
除了銷售之外，營運部門還與其他部門（財務、產品和客戶成功部門）合作，以確保行銷計劃與更廣泛的組織目標保持一致。
7. 培訓和支持
為了實現他們的目標，營運人員提供培訓和支持，幫助他們的同事學習如何使用他們部署的工具和技術。他們不僅促進與隊友的初步培訓課程，還提供持續的支援和指導，以確保同事充分發揮技術堆疊的潛力。這種支援包括回答問題、解決問題以及分享最佳實踐，以幫助每個團隊成員優化自己的工作流程。
除此之外，維運人員還與外部供應商和服務提供者進行交互，以確保新工具的順利部署和整合。他們也隨時了解產品更新和新功能，以保持行銷功能處於領先地位。
行銷營運目標
透過管理所有這些職責，營運團隊希望實現以下目標。
提高行銷投資報酬率
行銷營運的主要目標是提高投資報酬率。透過分析行銷活動績效指標和優化資源分配，營運部門可確保行銷投資產生盡可能高的回報，最終透過將更多潛在客戶轉化為客戶來增加收入。
提高活動效果
營運團隊的目標是透過利用數據驅動的洞察來優化定位、訊息傳遞和管道選擇，從而增強行銷活動的影響力，從而最大限度地提高參與度、轉換率和整體行銷活動的成功。
提高數據品質
行銷營運致力於維護和提高行銷數據的準確性、完整性和一致性。透過這樣做，他們可以自信地做出更明智的決策，同時更精細地細分受眾並個性化冷外展。
自動化流程
為了騰出時間讓團隊成員專注於更高價值的活動，行銷人員希望盡可能簡化重複性任務和工作流程，利用自動化來提高生產力並減少人為錯誤。
提高 MQL/MQA 的品質和數量
行銷營運團隊與銷售和行銷部門合作，定義和完善行銷合格潛在客戶(MQL) 的標準，以及對於遵循基於客戶的行銷(ABM) 方法的組織來說，行銷合格客戶(MQA)，實施吸引和培養潛在客戶的策略/有效地記帳。這反過來又轉化為更多更有可能轉化的合格潛在客戶/客戶。
使行銷活動與業務目標一致
此外，營運團隊確保行銷策略和策略與更廣泛的業務目標緊密結合。透過鼓勵行銷工作和組織優先事項之間的凝聚力，營運有助於推動整體成長和成功。
行銷營運角色
並非每個組織都擁有完全成熟的行銷營運團隊，但以下是您通常在成熟的營運職能中找到的角色：
行銷營運經理負責監督行銷營運的整體職能，確保工作流程順暢、流程有效率並與業務目標保持一致。
行銷數據分析師負責收集、分析和解釋數據，以提供為行銷策略和決策提供資訊的見解。
CRM管理員管理公司的客戶關係管理軟體，確保資料準確性、系統可靠性和使用者支援。
行銷技術專家彌合了行銷和技術之間的差距，實施和優化整合技術堆疊以支援行銷活動和計劃。
活動經理跨各種管道規劃、執行和優化行銷活動，以實現特定的行銷目的和目標。
潛在客戶培育專家專注於制定和實施策略，以在整個買家旅程中吸引和培養潛在客戶，最終推動轉換。
數位行銷營運專家管理數位行銷管道和資產，確保其有效性、優化以及與更廣泛的行銷工作的整合。
行銷專案經理監控行銷專案的規劃、執行和跟踪，確保專案按時、在預算範圍內、按照規格交付。
行銷自動化專家利用行銷自動化平台來自動執行重複性任務、簡化流程並推動與潛在客戶和客戶的個人化互動。
行銷營運最佳實踐
為了實現他們的目標，表現最好的行銷營運團隊遵循這些最佳實踐
行銷營運旨在簡化和優化行銷活動，增加您的團隊吸引目標受眾並吸引與您的理想客戶檔案(ICP) 相符的組織注意力的機會。
在過去的十年中，我完全沉浸在行銷營運的世界中，為大大小小的公司擔任過幾家不同的職位，無論是全職還是合約職位。根據這些經驗，我可以自信地告訴您，即使您的公司沒有專門的行銷營運團隊，責任也會落在某人的肩上。也許是銷售，也許是RevOps，也可能是行銷團隊的各個成員。
無論您的公司是否擁有真正的行銷營運職能，您都需要確保至少有人負責行銷營運 意大利消費者電子郵件列表 任務。否則，你在行銷上投入的每一塊錢都不可能得到最大的回報。
繼續閱讀以了解有關行銷營運的更多信息，包括行銷營運角色和職責、目標、職能和最佳實踐。
什麼是行銷營運？
行銷營運是指組織內所有行銷活動的策略規劃、執行和管理。透過協調行銷的各個面向（例如預算、活動管理、數據分析、技術堆疊和績效衡量），行銷營運人員可確保工作與業務目標保持一致，並以最佳方式使用資源。
在較高層面上，行銷營運的目標是使用數據、指標和最佳實踐來簡化流程、提高效率並在整個行銷職能中取得更好的結果。最終，行銷營運使核心行銷職能能夠提供更多價值並實現其目標。
這只是 MOps 可能涉足的一個樣本。
行銷營運：職責與職能
為了幫助行銷部門充分發揮潛力，行銷營運人員肩負著多項關鍵任務的職責。
1. 技術堆疊管理
營運團隊的任務是選擇、實施、整合和管理行銷部門所使用的技術和工具。其中一些工具包括客戶關係管理 (CRM) 系統、行銷自動化平台、行銷智慧平台、內容管理系統和分析工具等。
由於營運專注於幫助行銷團隊實現目標，因此建立緊密整合的技術堆疊至關重要。透過這樣做，他們可以幫助同事減少工具跳躍（每年會佔用普通工人 9% 的時間） ，同時最大限度地減少上下文切換並加快工作流程。
在行銷團隊越來越多地與銷售和 RevOps 聯手快速實現組織目標的時代，在創建技術堆疊時考慮所有這些業務部門非常重要。為了獲得最佳結果，行銷營運團隊應該致力於建立一個銷售和勘探中心，將所有關鍵工具集中在一個屋簷下。
2. 資料管理與分析
營運團隊的任務是從多個來源收集各種類型的數據，例如 CRM 工具、社群媒體平台、廣告平台、電子郵件行銷工具和網站數據。收集所有這些數據後，營運團隊負責整合所有數據，以確保數據品質並為組織維護乾淨、值得信賴的事實來源。
清理資料後，營運團隊會花時間進行分析，以確定與實現團隊目標相關的 KPI 和指標。透過數據分析，營運人員可以發現模式、趨勢和見解，還可以更好地了解客戶群及其行為。利用這些訊息，他們也使其他行銷人員能夠為行銷活動做出自己的數據驅動決策。
營運團隊致力於持續改進，根據他們的發現提出新的策略和活動。這包括 A/B 測試和製定數據驅動的決策以提高行銷活動績效。
3. 活動管理與執行
營運團隊與行銷經理和其他利害關係人合作制定全面的活動計劃。此過程包括定義活動目標、確定目標受眾以及優化訊息傳遞和定位。同時，營運部門的任務是進行市場研究並定義 KPI 來衡量活動的成功。
一旦活動藍圖敲定，營運部門就負責調度，以確保所有活動按時完成。這包括為每個活動階段製定時間表，從構思到執行，與跨職能團隊協調以協調最後期限和可交付成果，並監控進度以確保沒有任何阻礙。
4. 預算
作為行銷活動管理和執行職責的一部分，營運部門還負責提供行銷和 GTM 領導者用來確定預算和資源分配的數據。同時，營運團隊需要仔細管理財務，以確保活動符合預算。透過密切監控支出模式並與預算預測進行比較，營運人員可以及早發現超支情況並相應調整計劃。
最終，營運有助於團隊確保行銷活動能夠帶來適當的投資回報 (ROI)。透過分析行銷營運 KPI（客戶獲取成本、轉換率和產生的管道等指標），營運人員可以評估每個行銷活動對業務目標的影響。有了這些訊息，他們就可以提出優化資源分配的建議，將資金重新分配到績效最高的管道和活動。
5.流程優化
透過識別行銷職能中的低效率、簡化工作流程和標準化程序，行銷營運團隊可以推動流程優化。營運團隊透過徹底審查流程並收集團隊成員關於哪些工作有效、哪些無效的回饋，尋求發現並消除現有工作流程中的瓶頸和痛點。利用這些訊息，營運人員可以消除冗餘，並在對提高效率有意義的地方引入自動化。
這正是緊密整合、專門建構的技術堆疊可以產生重大影響的地方。
6、與銷售及其他部門的配合
透過促進溝通、協作以及流程和策略的整合，營運部門確保行銷與銷售和其他部門保持一致。從高層來看，營運人員充當行銷和銷售團隊之間的聯絡人，確保每個人在目標、優先事項和訊息方面都達成共識。
同時，營運致力於整合行銷和銷售流程、系統和技術，以簡化營運並提高效率。透過調整CRM 系統、行銷自動化平台和其他工具來創建專門構建的勘探中心，ops 可以實現銷售和行銷之間的無縫資料共享和工作流程集成，從而實現更順暢的銷售線索管理和更高的轉化率。
除了銷售之外，營運部門還與其他部門（財務、產品和客戶成功部門）合作，以確保行銷計劃與更廣泛的組織目標保持一致。
7. 培訓和支持
為了實現他們的目標，營運人員提供培訓和支持，幫助他們的同事學習如何使用他們部署的工具和技術。他們不僅促進與隊友的初步培訓課程，還提供持續的支援和指導，以確保同事充分發揮技術堆疊的潛力。這種支援包括回答問題、解決問題以及分享最佳實踐，以幫助每個團隊成員優化自己的工作流程。
除此之外，維運人員還與外部供應商和服務提供者進行交互，以確保新工具的順利部署和整合。他們也隨時了解產品更新和新功能，以保持行銷功能處於領先地位。
行銷營運目標
透過管理所有這些職責，營運團隊希望實現以下目標。
提高行銷投資報酬率
行銷營運的主要目標是提高投資報酬率。透過分析行銷活動績效指標和優化資源分配，營運部門可確保行銷投資產生盡可能高的回報，最終透過將更多潛在客戶轉化為客戶來增加收入。
提高活動效果
營運團隊的目標是透過利用數據驅動的洞察來優化定位、訊息傳遞和管道選擇，從而增強行銷活動的影響力，從而最大限度地提高參與度、轉換率和整體行銷活動的成功。
提高數據品質
行銷營運致力於維護和提高行銷數據的準確性、完整性和一致性。透過這樣做，他們可以自信地做出更明智的決策，同時更精細地細分受眾並個性化冷外展。
自動化流程
為了騰出時間讓團隊成員專注於更高價值的活動，行銷人員希望盡可能簡化重複性任務和工作流程，利用自動化來提高生產力並減少人為錯誤。
提高 MQL/MQA 的品質和數量
行銷營運團隊與銷售和行銷部門合作，定義和完善行銷合格潛在客戶(MQL) 的標準，以及對於遵循基於客戶的行銷(ABM) 方法的組織來說，行銷合格客戶(MQA)，實施吸引和培養潛在客戶的策略/有效地記帳。這反過來又轉化為更多更有可能轉化的合格潛在客戶/客戶。
使行銷活動與業務目標一致
此外，營運團隊確保行銷策略和策略與更廣泛的業務目標緊密結合。透過鼓勵行銷工作和組織優先事項之間的凝聚力，營運有助於推動整體成長和成功。
行銷營運角色
並非每個組織都擁有完全成熟的行銷營運團隊，但以下是您通常在成熟的營運職能中找到的角色：
行銷營運經理負責監督行銷營運的整體職能，確保工作流程順暢、流程有效率並與業務目標保持一致。
行銷數據分析師負責收集、分析和解釋數據，以提供為行銷策略和決策提供資訊的見解。
CRM管理員管理公司的客戶關係管理軟體，確保資料準確性、系統可靠性和使用者支援。
行銷技術專家彌合了行銷和技術之間的差距，實施和優化整合技術堆疊以支援行銷活動和計劃。
活動經理跨各種管道規劃、執行和優化行銷活動，以實現特定的行銷目的和目標。
潛在客戶培育專家專注於制定和實施策略，以在整個買家旅程中吸引和培養潛在客戶，最終推動轉換。
數位行銷營運專家管理數位行銷管道和資產，確保其有效性、優化以及與更廣泛的行銷工作的整合。
行銷專案經理監控行銷專案的規劃、執行和跟踪，確保專案按時、在預算範圍內、按照規格交付。
行銷自動化專家利用行銷自動化平台來自動執行重複性任務、簡化流程並推動與潛在客戶和客戶的個人化互動。
行銷營運最佳實踐
為了實現他們的目標，表現最好的行銷營運團隊遵循這些最佳實踐