消费者在购买前会查看产

[sakibkhan22197]

从您所在行业的权威网站获取反向链接。
管理您在本地搜索结果中的存在。
如果您遵循 SEO 最佳实践，您将有更好的机会在 Google 上获得良好排名。这样，用户在搜索与您的品牌相关的术语时就会看到有关您品牌的优质内容。

为什么声誉管理对您的企业很重要
保持良好的声誉很重要，因为它会影响销售。

事实上，近60% 的美国消费者表示，他们会避免购买看起来不值得信赖的品牌。

负面的在线声誉可能会损害对您品牌的信任，并最终损害您的业务。

以下是声誉管理对您的企业至关重要的其他原因：

影响购买决策。 59 % 的买家表示，他们 萨尔瓦多 whatsApp 在购买前会在网上进行研究。 97% 的消费者在购买前会查看产品评论。因此，您可能会根据您的品牌在网上的表现而失去客户。
帮助您处理负面评论。负面评论是不可避免的，但如果您监控自己的在线形象，您将有机会扭转局面。社交媒体投诉在不到五分钟内得到处理的客户往往会在未来的购买上花费更多。
提供有价值的信息。如果您多次收到相同的投诉，则可能存在需要解决的根本问题。通过阅读评论开始收集有关您的产品、服务或整体客户体验的有用信息。
让我们回顾一些 ORM 实际应用的例子，以便您了解它对真实公司的影响程度。

联合航空
一段显示一名乘客在超售航班上被强行赶走的视频在网上疯传，联合航空市值损失超过 10 亿美元。

该视频单日累计在线提及量超过100万次，浏览量超过1亿次。许多用户批评首席执行官在公众认知危机中缺乏行动。

这场危机发生在 2017 年，但如今在有关 ORM 的对话中仍然经常被提及。

雀巢
当绿色和平组织在网上指责雀巢的有害环境行为时，雀巢也面临着臭名昭著的声誉管理失败。

雀巢没有正面解决这个问题，而是要求 YouTube 删除绿色和平组织的视频，让事情变得更糟。

由于负面评论包括修改版的 Kit Kat 徽标，上面写着“杀手”，该公司不得不暂时关闭其页面。

只需一个负面故事就能将在线声誉管理变成一场噩梦。这就是为什么最好主动管理您的品牌形象并制定危机应对计划。

提示：尽可能公开回应负面评论。尽管您无法删除负面评论，但您可以向其他客户展示您是如何处理这种情况的。

如何管理您品牌的在线声誉
为了避免公共关系危机和差评的影响，您需要妥善管理您的品牌声誉。

以下是您现在可以为您的公司付诸实践的八个 ORM 关键点：

1. 审核您的在线声誉
在启动任何 ORM 流程之前，请对您的在线声誉进行彻底审核。

目标是了解您的客户如何在网上看到您并谈论您。这样做会让你了解哪些方面进展顺利，以及你可能需要克服哪些挑战才能做出重要的改变。

首先，查看您的网站、社交媒体资料、博客和任何第三方业务资料。

您可以通过查阅 Google 结果来做到这一点：