Что такое клиентский опыт?
Posted: Wed Jan 08, 2025 3:41 am
Резюме: Хороший клиентский опыт может превратить недовольных клиентов в энтузиастов. В этом посте рассказывается о том, что вам нужно знать, чтобы удовлетворить своих клиентов и улучшить результаты своего бизнеса.
Бизнес, будь то онлайн или в физическом пространстве, всегда имеет дело с людьми. Люди — это те, кому мы продаем, кому доставляем продукцию и кому предоставляем услуги. Человеческий фактор бизнеса всегда делал развитие отношений с клиентами крайне важным.
Хотя все более виртуальный характер бизнеса номер телеграммы лаоса привел к сокращению личных контактов с клиентами, важно помнить, что люди остаются людьми, когда взаимодействуют с вашей компанией через любое устройство.
Размышление об опыте клиентов , мыслях и чувствах, которые возникают у клиента при взаимодействии с вашим брендом, — это отличный способ постоянно помнить, что ваше присутствие в Интернете просматривают множество разных людей.
Проще говоря, клиентский опыт — это совокупность всего, что приходит в голову клиенту во время его взаимодействия с вашим бизнесом. Это не отдельный этап бизнеса, а просто покупка продукта или его использование. Вместо этого каждый момент , когда внимание клиента обращено на ваш бренд, в некотором роде является частью его опыта.
В таком случае клиентский опыт (или CX) представляет собой большую и сложную концепцию. Существует много разных способов взаимодействия клиента с компанией и множество типов потенциальных реакций.
Для начала рассмотрим физический пример: представьте, что кто-то заходит в магазин в торговом центре. Может быть, это магазин одежды типа Zara или Louis Vuitton. То, что клиент видит первым, является частью его опыта, так же как и то, что он слышит и обоняет. Они начинают искать соответствующий им раздел: четко он обозначен или нет, вызывая у них чувство растерянности. Как сотрудники дают вам инструкции?
Бизнес, будь то онлайн или в физическом пространстве, всегда имеет дело с людьми. Люди — это те, кому мы продаем, кому доставляем продукцию и кому предоставляем услуги. Человеческий фактор бизнеса всегда делал развитие отношений с клиентами крайне важным.
Хотя все более виртуальный характер бизнеса номер телеграммы лаоса привел к сокращению личных контактов с клиентами, важно помнить, что люди остаются людьми, когда взаимодействуют с вашей компанией через любое устройство.
Размышление об опыте клиентов , мыслях и чувствах, которые возникают у клиента при взаимодействии с вашим брендом, — это отличный способ постоянно помнить, что ваше присутствие в Интернете просматривают множество разных людей.
Проще говоря, клиентский опыт — это совокупность всего, что приходит в голову клиенту во время его взаимодействия с вашим бизнесом. Это не отдельный этап бизнеса, а просто покупка продукта или его использование. Вместо этого каждый момент , когда внимание клиента обращено на ваш бренд, в некотором роде является частью его опыта.
В таком случае клиентский опыт (или CX) представляет собой большую и сложную концепцию. Существует много разных способов взаимодействия клиента с компанией и множество типов потенциальных реакций.
Для начала рассмотрим физический пример: представьте, что кто-то заходит в магазин в торговом центре. Может быть, это магазин одежды типа Zara или Louis Vuitton. То, что клиент видит первым, является частью его опыта, так же как и то, что он слышит и обоняет. Они начинают искать соответствующий им раздел: четко он обозначен или нет, вызывая у них чувство растерянности. Как сотрудники дают вам инструкции?