Отправка и получение сообщений, будь то текст, фотография питомца или один эмодзи, стали такими же неотъемлемыми частями нашей повседневной жизни, как и выпивание стакана воды. Почти странно думать, что так было не всегда. Приложения для обмена мгновенными сообщениями, какими мы их знаем сегодня, существуют всего двадцать лет, и когда они появились, их считали чем-то революционным. Опять же, странная мысль для тех из нас, у кого приложения для обмена сообщениями были на телефонах практически всю жизнь.
И мы больше не используем их только для отправки сообщений Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже друзьям или семье. Мы все чаще обращаемся к приложениям для обмена сообщениями, чтобы связаться с компаниями . Давайте посмотрим правде в глаза — это гораздо удобнее, чем поднимать трубку и ждать соединения или отправлять электронное письмо и ждать ответа.
Поэтому вполне логично, что вы как бизнес рассмотрите возможность использования платформы обмена сообщениями для общения со своими клиентами.
Но какой из них выбрать?
Клиенты любят сообщения
Прежде чем углубляться в изучение доступных платформ обмена сообщениями, давайте выясним, почему они так популярны среди клиентов.
Во-первых, удобство всего этого. Как уже упоминалось, обмен сообщениями имеет гораздо более «мгновенную» характеристику, чем другие каналы деловой коммуникации, поэтому неудивительно, что все больше и больше клиентов обращаются к нему.
Кроме того, клиенты уже используют эти приложения в любом случае. Опрос в Бразилии, Индии, США и Великобритании показал, что более 64% потребителей предпочитают связываться с компаниями через платформу обмена сообщениями, потому что они «всегда отправляют сообщения в любом случае». Кроме того, более 61% из них заявили , что отправка сообщений — это самый простой и удобный способ связаться с брендом или компанией.
Цифры также показывают, что потребители считают, что приложения для обмена сообщениями имеют преимущество перед другими формами общения. Более 59% из них считают, что они предлагают более быстрые ответы, в то время как еще 59% убеждены, что отправка сообщений в бизнес предлагает лучшие советы и помощь, чем другие каналы . И, наконец, 49% опрошенных пользователей заявили, что они предоставляют им более правдивую информацию, чем где-либо еще.
