Теперь можно иметь первоначальное представление о преимуществах использования живого чата. Для клиентов это прекрасно: н

[subornaakter40]

Теперь можно иметь первоначальное представление о преимуществах использования живого чата. Для клиентов это прекрасно: ничего не стоит, удобно и доступно в любое время, не говоря уже об объективности – краткие вопросы и прямые ответы. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как онлайн-чат может повысить успех бизнеса, всегда обеспечивая минимальные инвестиции:

Не требует специальной инфраструктуры или оборудования
Инструменты в сети с каждым днем ​​становятся все более совершенными. Если до 2010 года уже существовали хорошие чат-решения для обслуживания клиентов, то сегодня, благодаря облачным вычислениям и развитию языков программирования, можно найти программное обеспечение, которое становится все более простым в использовании, но не менее сложным. С помощью всего лишь небольшого фрагмента кода вы готовы предложить новый канал обслуживания клиентов на своем веб-сайте.

Для его использования не требуется какой-либо физической конструкции, кабелей или специальных инструментов. Любой компьютер с доступом в Интернет сможет стать точкой обслуживания. Аналогично, нет необходимости в каком-либо специализированном труде.

Не требует новых сотрудников или специализированного персонала
Точно. Вам не нужно нанимать новых сотрудников, чтобы стать чат-агентами. На самом деле, в идеале нужно использовать собственных людей, особенно отдел продаж. Крайне желательно, чтобы операторы вашего онлайн-чата имели опыт продаж.

Как и в розничном магазине, чат-агент должен быть представителем бренда, готовым принять потенциального покупателя. В вежливой и сердечной манере этот профессионал расположит к себе посетителя и, таким образом, становится все ближе и ближе к продаже, отвечая на вопросы и внося предложения.

Однако чат универсален и удобен. Благодаря своей мгновенности он не требует такой же сосредоточенности и преданности делу, как от посетителя розничного магазина. В чате как клиенты, так и сотрудники компании могут выполнять другие задачи во время чата. Ваши сотрудники могут одновременно участвовать в шести беседах, в зависимости от рассматриваемых случаев. В дополнение к этой свободе, которая также приносит пользу клиентам, вы можете постепенно включать внедрение службы онлайн-чата в повседневную работу ваших групп продаж и поддержки без необходимости нанимать больше сотрудников.

Позволяет вашим сотрудникам быть многофункциональными
Динамика и практичность живого чата феноменальны. Поскольку вы экономите деньги на найме нового персонала, вы также делаете своих сотрудников более функциональными и проактивными.

Поскольку это простое действие, которое мы привыкли выполнять одновременно с любой другой задачей (мы все используем Messenger или WhatsApp в любом месте и в любое время), чат позволяет клиенту чувствовать себя комфортно и не прерывать свою деятельность для разговора по телефону. или ожидание онлайн), чтобы решить проблему с вашей компанией, точно так же, как ваш сотрудник также может свободно обсуждать сложные случаи с другими коллегами, проводить исследования в Интернете или обслуживать других клиентов. Таким образом вы оптимизируете свою рабочую силу, сэкономите время и заработаете деньги.

Идем дальше
Помимо преимуществ в сокращении расходов, стоит отметить, что вложения в чат минимальны. По сравнению с потребностями контакт-центра, чат часто требует лишь половины инвестиций . Как будто этого было недостаточно, в список преимуществ также войдут

Удобство
Клиенты хотят получать ответы в режиме реального времени и готовы вознаграждать тех, кто дает им то, что им нужно, тогда, когда им это нужно. В ходе опроса 44% респондентов заявили, что присутствие реального человека, разговаривающего с ними при совершении онлайн-покупки, является наиболее важным элементом, который может иметь веб-сайт. Несмотря на то, что телефон предлагает ответы в режиме реального времени, стоит помнить, что многие клиенты предпочитают избегать ожидания на линии, что делает онлайн-чат еще более привлекательным.

Еще одно удобство онлайн-чата в том, что Номер телеграммы Катара он не требует полного внимания потребителя. Во время чата клиенты могут, например, читать свою электронную почту или общаться с коллегой.

Это быстро и универсально
В одном опросе 60% потребителей заявили, что им не нравится ждать поддержки более минуты. Благодаря онлайн-чату клиенты никогда не будут приостановлены, и им редко придется долго ждать ответа.

Переход на мобильные компьютеры сегодня также затрудняет поддержку по телефону. Поскольку ваш мобильный телефон и ваше интернет-устройство — одно и то же, если вы решите позвонить кому-нибудь за поддержкой, вам придется отложить приложение поиска, чтобы позвонить. Благодаря онлайн-чату качество обслуживания клиентов становится идеальным.

Увеличивает охват и, как следствие, продажи.
Большинство онлайн-покупателей (77%) хотят связаться с реальным человеком, прежде чем совершить покупку. Учитывая, что 55% потребителей, скорее всего, откажутся от онлайн-покупок, если не найдут быстрого ответа на свои вопросы, онлайн-чат оказывается мощной мерой привлечения клиентов.

Кроме того, вы можете расширять свои услуги по всему миру круглосуточно, 7 дней в неделю. Это открывает новый спектр возможностей и значительно увеличивает шансы на продажи.

Покупки, оплата счетов, поиск информации, получение советов и ответов: если вы выполняете какие-либо (или все) из этих задач онлайн, вы, вероятно, согласитесь со мной, что гораздо лучше, когда компании предлагают нам помощь через чат. Если у вас есть опыт использования чата в вашей компании, обязательно оставьте комментарий в поле ниже, чтобы другие тоже узнали вашу историю!