聊天机器人与实时聊天：哪个最适合您的业务
Posted: Mon Jan 06, 2025 7:34 am
人工智能 (AI) 在将企业从交易型转变为与客户对话式互动和互动方面发挥了重要作用。随着聊天机器人和实时聊天的出现，各家公司都在寻找创新方式与客户建立牢固的联系。
人们对于聊天机器人和实时聊天进行了大量的比较，不知道这两种服务哪一种能提供性能卓越、效果出色的优质解决方案。随着这两种沟通渠道的出现，客户现在可以快速得到问题的答案，甚至不必通过电子邮件或电话进行沟通。
那么，您是否对适合您业务的客户服务平台感到困惑？您想要实时聊天支持还是实时聊天机器人？或者您两者都需要？
在解决您的业务目标和提供增强的实时客户支持方面，它们有何不同？
让我们直接了解这两个渠道的细节。
什么是聊天机器人？
聊天机器人到底是什么？
聊天机器人系统采用对话式人工智能 (AI) 设计，通过短信、应用、网站或电 纳米比亚 电话号码 话以自然语言与用户聊天。它使用一些预定义的规则集与用户进行实时聊天交互。聊天机器人机构提供定制的聊天机器人，用于医疗保健、金融、科技公司、保险等各种行业。
当客户输入信息时，它会将他们导航到他们正在寻找的目的地，但它仅适用于范围有限的基本查询。如果您想简化代理的初始工作并生成类似人类的响应，那么聊天机器人是您公司的最佳选择。
什么是实时聊天？
什么是实时聊天？
实时聊天是一款在线应用程序，可让您与网站访问者实时聊天。多家公司使用实时聊天，因为操作员只需在聊天框中输入访问者的回复并将其发送给他们即可。
79% 的技术娴熟的客户更喜欢选择实时聊天，因为它可以立即获得支持。使用实时聊天时，用户无需在其设备上安装任何应用程序或在任何地方注册，因为他们只需登录您的网站即可与代表聊天。
客户成功团队的现场代理负责处理买家的持续查询，他们的设计方式是，任何需要支持的技术查询都将由团队指定的代理立即处理。他们还可以识别购物者的动机、情绪和兴趣，从而帮助他们相应地修改他们的回答。这也有助于您使用基本的实时聊天方法收集更多潜在客户。
聊天机器人与实时聊天：选择哪一个？
聊天机器人和实时聊天在解决用户疑问和为他们提供数字客户体验方面都发挥着重要作用。但这取决于您的业务目标，因为您可能需要实时聊天支持服务或聊天机器人或两者结合。方法如下：
便于使用
安装实时聊天软件后 ，您的操作员就可以开始与您的用户进行交流。您需要投入适当的时间和金钱来有效地培训您的代理，以便他们能够回答客户的所有潜在问题。
如果您向他们提供常见问题列表、知识库和客户数据信息，那么他们就可以通过实时聊天快速响应查询并增强客户体验。
而聊天机器人则不同，如果你不投资人工智能聊天机器人，那么你需要设计自己的自定义机器人。这意味着如果你想超越聊天机器人中的欢迎信息，你需要创建一个循序渐进的对话流程。
以下是创建实时聊天机器人的一些步骤：
研究并确定聊天机器人在每次对话中的目标
使用聊天机器人编辑器来设计对话流程。您还应该记住，不同的客户可以用不同的方式提问，但他们的答案总是相似的。因此，在构建对话时，您需要仔细查看所有这些变化
测试最终的聊天机器人
使用聊天机器人分析来监控和改进您的聊天机器人
24/7客户支持
提供全天候客户服务已成为每家企业的基本要求，因为您不能让您的员工在任何时候都等待。一项研究表明，如果您提供糟糕的客户服务， 几乎68% 的客户会离开您的企业。
聊天机器人机构为您公司的客户提供 24/7/365 全天候支持。它为客户提供快速一致的解决方案，其无限的可用性将帮助您进行潜在客户管理并提高销售额。聊天机器人可用于在各个接触点建立您的客户群和客户参与度。
他们可以回答最常见的客户查询、向用户推荐产品和服务，以及预约演示或与代理预约。它还可以降低您的代表的工作量，他们甚至不必浪费时间与不感兴趣的购物者打交道。
另一方面，实时聊天支持服务24/7 全天候提供，这意味着您的人工操作员必须全天候执行其职责。这样，您的用户可以在一天中的任何时间获得高质量的帮助和支持。
人们对于聊天机器人和实时聊天进行了大量的比较，不知道这两种服务哪一种能提供性能卓越、效果出色的优质解决方案。随着这两种沟通渠道的出现，客户现在可以快速得到问题的答案，甚至不必通过电子邮件或电话进行沟通。
那么，您是否对适合您业务的客户服务平台感到困惑？您想要实时聊天支持还是实时聊天机器人？或者您两者都需要？
在解决您的业务目标和提供增强的实时客户支持方面，它们有何不同？
让我们直接了解这两个渠道的细节。
什么是聊天机器人？
聊天机器人到底是什么？
聊天机器人系统采用对话式人工智能 (AI) 设计，通过短信、应用、网站或电 纳米比亚 电话号码 话以自然语言与用户聊天。它使用一些预定义的规则集与用户进行实时聊天交互。聊天机器人机构提供定制的聊天机器人，用于医疗保健、金融、科技公司、保险等各种行业。
当客户输入信息时，它会将他们导航到他们正在寻找的目的地，但它仅适用于范围有限的基本查询。如果您想简化代理的初始工作并生成类似人类的响应，那么聊天机器人是您公司的最佳选择。
什么是实时聊天？
什么是实时聊天？
实时聊天是一款在线应用程序，可让您与网站访问者实时聊天。多家公司使用实时聊天，因为操作员只需在聊天框中输入访问者的回复并将其发送给他们即可。
79% 的技术娴熟的客户更喜欢选择实时聊天，因为它可以立即获得支持。使用实时聊天时，用户无需在其设备上安装任何应用程序或在任何地方注册，因为他们只需登录您的网站即可与代表聊天。
客户成功团队的现场代理负责处理买家的持续查询，他们的设计方式是，任何需要支持的技术查询都将由团队指定的代理立即处理。他们还可以识别购物者的动机、情绪和兴趣，从而帮助他们相应地修改他们的回答。这也有助于您使用基本的实时聊天方法收集更多潜在客户。
聊天机器人与实时聊天：选择哪一个？
聊天机器人和实时聊天在解决用户疑问和为他们提供数字客户体验方面都发挥着重要作用。但这取决于您的业务目标，因为您可能需要实时聊天支持服务或聊天机器人或两者结合。方法如下：
便于使用
安装实时聊天软件后 ，您的操作员就可以开始与您的用户进行交流。您需要投入适当的时间和金钱来有效地培训您的代理，以便他们能够回答客户的所有潜在问题。
如果您向他们提供常见问题列表、知识库和客户数据信息，那么他们就可以通过实时聊天快速响应查询并增强客户体验。
而聊天机器人则不同，如果你不投资人工智能聊天机器人，那么你需要设计自己的自定义机器人。这意味着如果你想超越聊天机器人中的欢迎信息，你需要创建一个循序渐进的对话流程。
以下是创建实时聊天机器人的一些步骤：
研究并确定聊天机器人在每次对话中的目标
使用聊天机器人编辑器来设计对话流程。您还应该记住，不同的客户可以用不同的方式提问，但他们的答案总是相似的。因此，在构建对话时，您需要仔细查看所有这些变化
测试最终的聊天机器人
使用聊天机器人分析来监控和改进您的聊天机器人
24/7客户支持
提供全天候客户服务已成为每家企业的基本要求，因为您不能让您的员工在任何时候都等待。一项研究表明，如果您提供糟糕的客户服务， 几乎68% 的客户会离开您的企业。
聊天机器人机构为您公司的客户提供 24/7/365 全天候支持。它为客户提供快速一致的解决方案，其无限的可用性将帮助您进行潜在客户管理并提高销售额。聊天机器人可用于在各个接触点建立您的客户群和客户参与度。
他们可以回答最常见的客户查询、向用户推荐产品和服务，以及预约演示或与代理预约。它还可以降低您的代表的工作量，他们甚至不必浪费时间与不感兴趣的购物者打交道。
另一方面，实时聊天支持服务24/7 全天候提供，这意味着您的人工操作员必须全天候执行其职责。这样，您的用户可以在一天中的任何时间获得高质量的帮助和支持。