Взгляд на низкую удовлетворенность клиентов с точки зрения динозавра
Posted: Mon Jan 06, 2025 5:53 am
Джефф Купер — генеральный менеджер Step Change Marketing. Эта статья опубликована в ежемесячной колонке Джеффа в Adnews — ведущем австралийском издании, обслуживающем индустрию рекламы, маркетинга и медиа.
Adnews
Джефф Купер - Взгляд размером с динозавра
Я могу иметь все, что захочу.
Я лежу в кровати в комбинезоне с динозавром для взрослых. Если когда-либо и была вещь за 25 долларов, которая могла бы заставить вас почувствовать, что вы «добились успеха», то это она. Прошло 10 лет с тех пор, как я перестала вырастать из вещей, и мне потребовалось столько времени, чтобы собрать гардероб настолько полный, что комбинезон с динозавром стал следующим обязательным предметом. В этом смысле я чувствовала себя богатой.
Непостоянная награда за потребительство захлестывает меня; «Я могу иметь все, что захочу, — думаю я, — и я перекушу пополам любого, кто посмеет со мной не согласиться».
Какова будущая модель агентства?
Я читаю свой верный экземпляр AdNews, и там есть тема, которая муссируется в течение последних нескольких месяцев... и, если честно, кажется, она муссируется с тех пор, как я перестала вырастать из одежды.
«Какова будущая модель агентства? Специализация или полный спектр услуг? Медиа-вход или выход? Какая дисциплина должна возглавлять агентство? Кого нам следует нанимать на полную ставку, а кого отдавать на аутсорсинг? Как нам следует себя позиционировать?»
Я читаю эти статьи каждую неделю. Когда на прошлой неделе на церемонии награждения меня спросили о моих мыслях и планах относительно нашего агентства, я почувствовал, что должен дать ответ. По правде говоря, я понятия не имел. И это меня чертовски раздражает, потому что обычно у меня есть ответ, в который я верю, и убежденность сделать его правильным, независимо от того, насколько он несовершенен.
Взгляд на динозавра на высоте 50 000 футов
Сегодня утром у меня было озарение размером с динозавра. Разговор, похоже, происходит на номер телефона whatsapp в индии высоте 50 000 футов, которые я могу видеть отсюда, учитывая, что я одна из самых высоких рептилий, когда-либо ходивших по этой поверхности земли.
Но ответ лежит на нуле. Текучесть клиентов так высока из-за двух факторов:
Более 2000 компаний, называющих себя поставщиками маркетинговых услуг в Новом Южном Уэльсе, создают конкуренцию и путаницу, и, в целом,
Уровень удовлетворенности клиентов довольно низкий.
Пытаемся ли мы вообще решить основные проблемы?
Пока отрасль обсуждает сложные вопросы и пытается связать их воедино в единое универсальное позиционирование, я понимаю, что отрасль (слава богу) не решает основные болевые точки наших клиентов так последовательно, как это необходимо.
А на некоторых фронтах мы даже не пытаемся.
Оценивайте точнее. Укладывайтесь в сроки. Уделите мне немного внимания со стороны руководства. Снизьте текучесть кадров, чтобы мне не приходилось постоянно проводить инструктаж и терять интеллектуальную собственность. Усильте контроль качества в сложных проектах. Занимайте меньше времени в моем дне, чтобы я мог выполнить остальную часть своей работы. Клиенты, могу ли я получить «черт возьми»?
Думаю, я люблю горячую пиццу!
Это напоминает мне о времени, когда компания по производству пиццы, имя которой не разглашается, заплатила 250 000 долларов за исследование использования и отношения, чтобы получить четыре вывода: клиенты хотели правильный заказ, горячий и вовремя. И в-четвертых, самым большим фактором, влияющим на заказы, была погода — когда шел дождь, люди заказывали еду.
Но ведь это слишком скучно, чтобы размещать его где-то, не так ли?
«Безболезненное агентство» или нет? Это примерно так же сексуально, как идея Билла Гейтса, но, черт возьми, этот парень успешен.
Adnews
Джефф Купер - Взгляд размером с динозавра
Я могу иметь все, что захочу.
Я лежу в кровати в комбинезоне с динозавром для взрослых. Если когда-либо и была вещь за 25 долларов, которая могла бы заставить вас почувствовать, что вы «добились успеха», то это она. Прошло 10 лет с тех пор, как я перестала вырастать из вещей, и мне потребовалось столько времени, чтобы собрать гардероб настолько полный, что комбинезон с динозавром стал следующим обязательным предметом. В этом смысле я чувствовала себя богатой.
Непостоянная награда за потребительство захлестывает меня; «Я могу иметь все, что захочу, — думаю я, — и я перекушу пополам любого, кто посмеет со мной не согласиться».
Какова будущая модель агентства?
Я читаю свой верный экземпляр AdNews, и там есть тема, которая муссируется в течение последних нескольких месяцев... и, если честно, кажется, она муссируется с тех пор, как я перестала вырастать из одежды.
«Какова будущая модель агентства? Специализация или полный спектр услуг? Медиа-вход или выход? Какая дисциплина должна возглавлять агентство? Кого нам следует нанимать на полную ставку, а кого отдавать на аутсорсинг? Как нам следует себя позиционировать?»
Я читаю эти статьи каждую неделю. Когда на прошлой неделе на церемонии награждения меня спросили о моих мыслях и планах относительно нашего агентства, я почувствовал, что должен дать ответ. По правде говоря, я понятия не имел. И это меня чертовски раздражает, потому что обычно у меня есть ответ, в который я верю, и убежденность сделать его правильным, независимо от того, насколько он несовершенен.
Взгляд на динозавра на высоте 50 000 футов
Сегодня утром у меня было озарение размером с динозавра. Разговор, похоже, происходит на номер телефона whatsapp в индии высоте 50 000 футов, которые я могу видеть отсюда, учитывая, что я одна из самых высоких рептилий, когда-либо ходивших по этой поверхности земли.
Но ответ лежит на нуле. Текучесть клиентов так высока из-за двух факторов:
Более 2000 компаний, называющих себя поставщиками маркетинговых услуг в Новом Южном Уэльсе, создают конкуренцию и путаницу, и, в целом,
Уровень удовлетворенности клиентов довольно низкий.
Пытаемся ли мы вообще решить основные проблемы?
Пока отрасль обсуждает сложные вопросы и пытается связать их воедино в единое универсальное позиционирование, я понимаю, что отрасль (слава богу) не решает основные болевые точки наших клиентов так последовательно, как это необходимо.
А на некоторых фронтах мы даже не пытаемся.
Оценивайте точнее. Укладывайтесь в сроки. Уделите мне немного внимания со стороны руководства. Снизьте текучесть кадров, чтобы мне не приходилось постоянно проводить инструктаж и терять интеллектуальную собственность. Усильте контроль качества в сложных проектах. Занимайте меньше времени в моем дне, чтобы я мог выполнить остальную часть своей работы. Клиенты, могу ли я получить «черт возьми»?
Думаю, я люблю горячую пиццу!
Это напоминает мне о времени, когда компания по производству пиццы, имя которой не разглашается, заплатила 250 000 долларов за исследование использования и отношения, чтобы получить четыре вывода: клиенты хотели правильный заказ, горячий и вовремя. И в-четвертых, самым большим фактором, влияющим на заказы, была погода — когда шел дождь, люди заказывали еду.
Но ведь это слишком скучно, чтобы размещать его где-то, не так ли?
«Безболезненное агентство» или нет? Это примерно так же сексуально, как идея Билла Гейтса, но, черт возьми, этот парень успешен.