Использование ИИ для создания более персонализированного клиентского опыта

[liza89]

Как инструменты искусственного интеллекта могут помочь вам оставаться на шаг впереди
В наши дни маркетинг может ощущаться как постоянная игра в догонялки, попытка опережать все различные технологии и новые способы взаимодействия и связи клиентов с компаниями. Один из самых больших сдвигов — это персонализированный клиентский опыт, углубление ваших методов до индивидуального уровня, и это может показаться довольно большим проектом, чтобы справиться с ним в одиночку.

Встречайте: инструменты искусственного интеллекта.

Что мы имеем в виду, когда говорим словения телеграмма о персонализированном клиентском опыте? И почему это важно?
Сам термин – «персонализированный клиентский опыт» – довольно красноречив. Вместо того, чтобы создавать маркетинг, который подходит всем для вашей аудитории, вы разрабатываете индивидуальный опыт для каждого клиента с помощью ваших сообщений, рекомендаций и т. д. Это индивидуальный подход, который направлен на то, чтобы рассматривать каждого потребителя как уникального, со своими предпочтениями и вкусами. В лучшем случае каждый клиентский путь персонализирован от начала до конца, используя ключевую информацию для адаптации к ним на каждом этапе процесса.

Если вы еще не встраиваете персонализированный клиентский опыт в свои маркетинговые планы, вы можете сделать его приоритетным, поскольку доказательства показывают, что персонализация окупается. Она может принести вам больше вовлеченности, больше лояльности и более позитивную репутацию бренда, а также просто быть в целом очень популярным среди потребителей.

В опросе 1000 взрослых американцев, проведенном Epsilon и GBH Insights , 80% респондентов заявили, что хотят персонализации от ритейлеров. Аналогичным образом, исследование State of Customer Service and CX Study 2024 показало, что 81% респондентов предпочитают персонализированный опыт.
В опросе McKinsey 67% потребителей заявили, что разочарованы компаниями, которые не учитывают их потребности.
McKinsey также обнаружила, что позитивный клиентский опыт, полученный благодаря персонализации, обеспечивает повышение уровня удовлетворенности клиентов на 20%, увеличение конверсии продаж на 10–15% и повышение вовлеченности сотрудников на 20–30%.
Сравнительный отчет Bluecore 2022 Retail Ecommerce показал, что персонализированные электронные письма демонстрируют рост кликабельности на 139% по сравнению со статическими одноразовыми отправками.