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加强培训计划：利用实时语音分析的见解来制定以合规性为重点的针对性培训计划，确保代理商充分了解并准备好处理监管要求。
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顶级语音分析软件选项
语音分析软件已成为联络中心必不可少的工具，可提供分析客户互动和提高服务质量的高级功能。以下是一些可用的顶级语音分析软件选项：

1. Verint 实时语音分析
概述： Verint 提供全面的实时语音分析解决方案，可在实时通话期间提供即时洞察。通过实时监控、合规性跟踪和 AI 驱动的反馈，Verint 可帮助联络中心提高性能和客户体验。
主要特点：实时监控、即时反馈、合规警报和 香港消费者电邮清单 人工智能驱动的洞察。
好处：增强代理商绩效、提高合规性并改善客户体验。



2.NICE Nexidia
概述： NICE Nexidia 提供强大的语音分析功能，可对客户互动进行详细分析。其先进的 AI 和机器学习算法可提供深度洞察，帮助优化联络中心运营。
主要功能：语音到文本转录、情感分析、趋势检测和合规性监控。
好处：提高客户满意度、运营效率和法规遵从性。
3. CallMiner Eureka
概述： CallMiner Eureka 是一个强大的语音分析平台，可分析客户在各个渠道的互动。它提供实时和通话后分析，以提供可操作的见解并提高联络中心的绩效。
主要特点：实时分析、情绪分析、自动评分和合规管理。
优点：增强客户参与度、提高代理商绩效并进行全面的合规跟踪。