以客户为中心：硅谷的 5 个成功因素

[arzina221]

在本文中，我们提供了“客户至上，毫不妥协”的理念。完整的故事可以在本文中阅读。您可以从 Slideshare 免费下载



成功的公司重塑与客户的关系。现代组织建立了一个真正以客户为中心的组织：以客户为导向，不妥协。例如，Evernote 可以通过向他们收取应用程序费用来在短期内赚更多钱。但他们并没有考虑这样做，因为这是以牺牲广大客户群为代价的。LinkedIn可以通过将网络数据商业化赚很多钱，但他们也永远不会这样做。毫不妥协地以客户为中心意味着始终以客户为中心，即使这在短期内会给组织带来损害。

1. 激发并取悦客户
我们对 Apple 的访问非常关注影响客户关系的所有细节。苹果希望在每个细节上给客户带来惊喜并超出预期。它并不总是关于下一个颠覆性创新，还在于对现有客户关系中的细节进行极度优化。

雅虎是一家正在经历重大转型的公司，它希望改善消费者 南非电报数据 的日常习惯。雅虎天气应用程序（荣获苹果公司最美应用程序奖）就是一个例子。天气应用程序有很多，但雅虎展示了美丽的城市照片，并构建了非常用户友好的界面。在每一个细节上给客户带来惊喜的理念导致了组织的文化变革。不够好的东西根本不会被推向市场。

雅虎天气

2. 短反馈循环和实时改进
新产品必须更快地进入市场。诀窍是利用短反馈循环并实时改进产品。传统公司在产品投放市场之前会进行数月的市场研究。推出后，产品必须保持活力，即使它没有实现其目标。换句话说，发布后什么也不会发生，除了等待并对营销进行一些调整。

新模式使产品更快地推向市场。通过员工和社交媒体的实时反馈，产品得到了快速改进。现代产品发布是一个迭代过程。因此，此次发布成为一个新流程的开始。我们听说过一些餐馆调整菜单并通过自己的员工快速了解顾客想法的故事。此信息通过内部协作工具Yammer在内部共享。该产品将在不久后进行更新。如果产品不够好，很快就会停产。