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然而，如今，大多数医疗保健组织似乎缺乏一些基本能力，这些缺点最终阻碍了真正个性化和完整的患者旅程的创建。麦肯锡认为，主要的局限性可以概括为三点。

消费者体验脱节且缺乏定制化。由于消费者数据和数 澳大利亚电话号码表 字平台之间缺乏集成，多渠道消费者接触点可能会导致碎片化和非个性化的体验。
筒仓组织。孤岛导致跨渠道和设备跟踪当前和潜在消费者的能力有限，并且缺乏组织范围内对消费者数据跟踪工具的访问。
缺乏以消费者为中心的数据。由于多渠道访问有限而缺乏数据（临床和非临床），无法实时、360 度地了解消费者的护理需求。
这里的共同点首先是：由于信息碎片化以及缺乏创建和分发个性化和交互式内容的全渠道策略，沟通不足。



医疗保健中的沟通：如何改进它以为患者提供更满意的体验
似乎只有数字通信才能解决我们已经发现的问题。

只有数字通信才能为医疗保健组织提供能够通过数据共享减少信息不平衡的工具，加强医疗保健专业人员之间的协作，并通过交互性和个性化提高患者的参与度。

当今哪些解决方案最有前景？让我们一起来看看他们吧。

门户网站和移动健康应用程序允许患者访问他们的医疗记录、安排预约、访问测试结果并与他们的护理团队实时沟通。另一方面，医疗保健专业人员可以更有效地与患者互动。不仅如此，门户和应用程序被配置为自助服务工具，能够增强患者的自主感和赋权感，同时减轻医疗机构援助服务的工作量（例如通过减少联系电话的数量）中心）。