Octadesk：了解我们的服务水平协议选项
Posted: Thu Jan 02, 2025 9:57 am
我们讨论什么是服务水平协议。我们谈论理解 SLA 的重要性。关于如何申请IT公司等等。现在，我们已经到达了这一旅程的关键点：是时候让您了解 Octadesk 的 SLA 选项了。
在本文中，您将了解如何在 Octadesk 软件中创建自动服务规则，以确保满足客户服务 SLA 。一探究竟！
服务水平协议服务水平协议在 Octadesk 中的运作方式
在 Octadesk 客户服务系统中，服务水平协议与解决收到的票证所设定的最后期限相关联。再次重申，服务期限 美国电话号码表 是为您的公司提供良好客户体验的要素之一，这并没有什么坏处。那么，票证解决截止日期由两个不同的截止日期组成：首次响应时间和最终确定时间。为了更好地理解，让我们看看它们是如何计算的。
系统从开票那一刻起开始计算 SLA 期限。此时，系统会识别故障单的主题和优先级等特征，将其与 SLA 中为这些参数确定的截止日期相关联，并开始计数。
当服务状态更改为“已解决”或“已取消”时，完成服务的截止日期即结束。
要确定您的代理必须进行首次服务并完成服务的时间，整个团队的参与极其重要。只有这样你才能设定一个现实的目标。
这么多的截止日期和几张不同的票，客户服务代理不会迷路吗？如何确保满足SLA？为此，Octadesk 允许您创建自动化。他们将在截止日期到期前几小时向负责票务的人员发送电子邮件通知。您还可以准确确定这些通知将提前多长时间。
如何在 Octadesk 中配置 SLA如何在 Octadesk 中配置 SLA
现在您已经了解了Octadesk 中服务级别协议的前提，让我们看看配置您自己的 SLA 是多么容易。
第一步是访问侧面菜单并单击齿轮图标。在规则选项中，单击 SLA 子选项。
然后，您将进入一个屏幕，其中有两个选项：激活默认 SLA 或创建自定义规则。启用后，只要您不建立自定义规则，系统就会自动使用默认 SLA。
要激活标准 SLA，请单击此选项，这将带您进入“新服务级别协议规则”屏幕。只需四个步骤：为规则创建标题，定义首次响应和完成服务的截止日期，查看解决截止日期（前两个截止日期的总和），然后单击“保存”。
自定义 SLA 规则
那么自定义规则呢？步骤几乎相同，多了两项。
您必须指定条件来定义该规则应应用于哪些工单。您可以使用与产品/服务相关的标准或参考票据本身，或组合多个标准。请记住，如果票证不符合任何自定义规则的条件，它将落在默认 SLA 截止日期之内。
系统还会要求您选择要与自定义规则关联的日历。因此，在创建日历之前，您需要创建一个日历。这样做有一个很好的理由：根据票证的不同，计算截止日期的方式可能会有所不同。例如，根据请求的来源州，当地节假日可能会影响截止日期。时区和夏令时的差异也会修改 SLA 计数。
不用担心，因为创建个性化日历也是一个非常简单的过程；我们接下来看看。
自定义规则没有限制。定义公司的SLA时只需遵循良好实践即可。
如何设置自定义日历如何在 Octadesk 中设置自定义日历
正如您刚刚看到的，要创建自定义服务级别协议规则，您还需要创建自定义日历。这些是您需要遵循的步骤。
首先访问侧面菜单并单击“帐户”选项中的“日历”子选项。
然后您将进入日历屏幕。然后，单击“假期”选项卡；然后，点击“更多”(+) 按钮；最后，创建新的假期列表选项。
为假期列表命名，然后单击“添加假期”以添加所需数量的假期。在每个日期中，您必须定义日期，并且如果需要，请将其标记为“重复”。这意味着它每年都会在同一天重演。然后单击“保存”。
返回日历屏幕，单击服务日历选项卡；然后，点击“更多”(+) 按钮；最后是创建新日历选项。
为日历命名。然后选择您刚刚创建的假期列表。最后，确定服务时间；您可以使用该表指定一周中每一天的不同时间，或者简单地选中 24/7 选项。这意味着与此日历关联的 SLA 的截止日期将以日历日和小时计算。最后，只需单击“保存”即可。
结论
你看，这有多容易？最好的事情是，创建 SLA 规则（标准或自定义）后，它将自动应用于所有新票证。这份工作你只有一次。
如果将来您与客户的协议发生变化，也没关系。只需访问 SLA 屏幕并进行编辑即可进行必要的更改。您不需要再次创建所有内容。
想要了解有关服务级别协议及其在 Octadesk 中如何运作的更多信息？找出答案的最好方法就是亲自尝试！
趁这个机会请求免费演示系统怎么样？您无需做出任何承诺，并且有机会看到 Octadesk 的所有功能的实际应用。这是确定它是否满足您公司需求的最佳方法。
在本文中，您将了解如何在 Octadesk 软件中创建自动服务规则，以确保满足客户服务 SLA 。一探究竟！
服务水平协议服务水平协议在 Octadesk 中的运作方式
在 Octadesk 客户服务系统中，服务水平协议与解决收到的票证所设定的最后期限相关联。再次重申，服务期限 美国电话号码表 是为您的公司提供良好客户体验的要素之一，这并没有什么坏处。那么，票证解决截止日期由两个不同的截止日期组成：首次响应时间和最终确定时间。为了更好地理解，让我们看看它们是如何计算的。
系统从开票那一刻起开始计算 SLA 期限。此时，系统会识别故障单的主题和优先级等特征，将其与 SLA 中为这些参数确定的截止日期相关联，并开始计数。
当服务状态更改为“已解决”或“已取消”时，完成服务的截止日期即结束。
要确定您的代理必须进行首次服务并完成服务的时间，整个团队的参与极其重要。只有这样你才能设定一个现实的目标。
这么多的截止日期和几张不同的票，客户服务代理不会迷路吗？如何确保满足SLA？为此，Octadesk 允许您创建自动化。他们将在截止日期到期前几小时向负责票务的人员发送电子邮件通知。您还可以准确确定这些通知将提前多长时间。
如何在 Octadesk 中配置 SLA如何在 Octadesk 中配置 SLA
现在您已经了解了Octadesk 中服务级别协议的前提，让我们看看配置您自己的 SLA 是多么容易。
第一步是访问侧面菜单并单击齿轮图标。在规则选项中，单击 SLA 子选项。
然后，您将进入一个屏幕，其中有两个选项：激活默认 SLA 或创建自定义规则。启用后，只要您不建立自定义规则，系统就会自动使用默认 SLA。
要激活标准 SLA，请单击此选项，这将带您进入“新服务级别协议规则”屏幕。只需四个步骤：为规则创建标题，定义首次响应和完成服务的截止日期，查看解决截止日期（前两个截止日期的总和），然后单击“保存”。
自定义 SLA 规则
那么自定义规则呢？步骤几乎相同，多了两项。
您必须指定条件来定义该规则应应用于哪些工单。您可以使用与产品/服务相关的标准或参考票据本身，或组合多个标准。请记住，如果票证不符合任何自定义规则的条件，它将落在默认 SLA 截止日期之内。
系统还会要求您选择要与自定义规则关联的日历。因此，在创建日历之前，您需要创建一个日历。这样做有一个很好的理由：根据票证的不同，计算截止日期的方式可能会有所不同。例如，根据请求的来源州，当地节假日可能会影响截止日期。时区和夏令时的差异也会修改 SLA 计数。
不用担心，因为创建个性化日历也是一个非常简单的过程；我们接下来看看。
自定义规则没有限制。定义公司的SLA时只需遵循良好实践即可。
如何设置自定义日历如何在 Octadesk 中设置自定义日历
正如您刚刚看到的，要创建自定义服务级别协议规则，您还需要创建自定义日历。这些是您需要遵循的步骤。
首先访问侧面菜单并单击“帐户”选项中的“日历”子选项。
然后您将进入日历屏幕。然后，单击“假期”选项卡；然后，点击“更多”(+) 按钮；最后，创建新的假期列表选项。
为假期列表命名，然后单击“添加假期”以添加所需数量的假期。在每个日期中，您必须定义日期，并且如果需要，请将其标记为“重复”。这意味着它每年都会在同一天重演。然后单击“保存”。
返回日历屏幕，单击服务日历选项卡；然后，点击“更多”(+) 按钮；最后是创建新日历选项。
为日历命名。然后选择您刚刚创建的假期列表。最后，确定服务时间；您可以使用该表指定一周中每一天的不同时间，或者简单地选中 24/7 选项。这意味着与此日历关联的 SLA 的截止日期将以日历日和小时计算。最后，只需单击“保存”即可。
结论
你看，这有多容易？最好的事情是，创建 SLA 规则（标准或自定义）后，它将自动应用于所有新票证。这份工作你只有一次。
如果将来您与客户的协议发生变化，也没关系。只需访问 SLA 屏幕并进行编辑即可进行必要的更改。您不需要再次创建所有内容。
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