客户体验手册：如何改进和取悦客户

[jisansorkar12]

那里的客户体验。客户体验在这里。

您肯定听说过这个词。所有这一切都是因为我们生活在一个人们对产品有更多期望的时代。

Octadesk 与 Opinion Box 合作进行的2022 年 CX 趋势研究表明，86% 的消费者更喜欢提供良好体验的品牌，让您了解这一点的重要性。

但最令人惊讶的事实是，74%的消费者如果获得良好的体验就会支付更多费用。这意味着什么？例如，仅在价格或产品上不再可能击败竞争对手。有必要重视客户并寻求新的方法来满足客户的期望。

然而，问题仍然存在：如何让客户满意？

在今天的文章中您将看到：

什么是客户体验？
为客户提供良好体验的 5 种方法
客户体验：您有充分的理由立即开始
阅读愉快！

什么是客户体验？
将客户体验视为客户所做的与公司相关的所有事情的集合。例如，如果他进行购买、交换、投诉，然后在社交媒体上消费该品牌的内容，我们可以说所有这一切都是一组体验。

在谈论客户体验时，有些人对最重要的因素进行了分类。例如，客户可以在任何地方进行购买或获得快速服务吗？

现在的现实例子是：我父亲在经销商处得到了糟糕的服务。他最终在其他地方买了这辆车，但价格贵一点，因为他被这种体验所吸引。

另一个真实的例子：我喜欢在特定的药房购买一些药物，因为我知道它们送货很快。有时价格比其他人贵一点，但他们的敏捷性打败了我。

如果你停下来思考，你也会意识到，很小的事情会对你的经历产生很大的影响。

为客户提供良好体验的 5 种方法
让客户满意是一项挑战，但并非不可能：

1. 为您的客户提供服务
出现在客户所在的渠道上也非常重要。过去，顾客必须遵守公司规定。如今，企业已经了解并 阿联酋电话号码列表 适应这一新现实。

一个很好的例子是消费者更喜欢 WhatsApp 等更快的渠道。此外，根据 2022 年 CX 趋势，62% 的受访者更喜欢独自购物，无需销售人员或服务员的帮助，但他们也希望在需要时快速获得帮助。

因此，您也可以通过自助服务的方式到场。毕竟，这是一种可扩展且经济高效的方式来服务您的客户并让他们满意。这样，客户就可以实时获得支持、购买或接受服务。

2. 将员工视为第一批客户
大多数时候，谁负责提供客户体验？是的，他们自己，合作者。

史蒂芬·柯维有句话说：“对待你的员工就像你希望他们对待你的客户一样”。这一点从来没有像现在这样真实过。忘掉“最佳工作场所”印章，真正为人们提供一个令人难以置信的工作场所。

在 Octadesk，我们学会以人为本。因为我们将产品出售给公司，所以这最终可能会变得令人困惑。但事实是，一个公司的背后，还有一个人。

3. 与客户建立情感联系
想要提供最佳的客户体验吗？因此，考虑如何建立情感联系。这与生物学息息相关。

愉快的经历会激活我们的神经递质，例如多巴胺。除了愉悦的感觉之外，它们还可以在您的记忆中停留更长时间。因此，秘诀就是情感联系。

迪士尼如何致力于客户体验就是一个例子。公园的每个部分都为此目的经过深思熟虑。每一位员工，甚至是那些在其他地方被视为“隐形”的员工，都拥有这种魔力。

度假村的酒店女服务员与父母为孩子购买的娃娃组成了有趣的场景。即使没有寻求帮助，公园的巴士司机也会提供乘车服务或提供有关公园地图的相关信息。这就是为什么儿童和成人都不会忘记这次经历。

那么如何才能与客户建立联系呢？

首先听听他们所说的。这是下一个主题的主题。

4. 倾听客户的声音
关注客户体验并不是一项有始有终的任务。因为消费者永远不会停止改变。基本上，这应该是你持续的想法。

让您取得领先的一种方法是倾听客户的意见。这表明你很关心。此外，您将能够发现您的需求、痛苦和挑战。

要了解这一切，您可以进行满意度调查。首先询问他会给你的公司什么评级。从那时起，你就明白为什么了。然后，开始更深入地研究问题，例如询问他在购买时最不喜欢什么。

尽管消费者不太热衷于进行调查，但您可以使用更流行的方法。在 WhatsApp 的帮助下，在关键客户与您的品牌互动后发送满意度调查。

了解：如何在 WhatsApp 上进行满意度调查

而且它还不止于此。您还可以通过聆听他们在社交媒体上所说的话来创造精彩的客户体验。

借助Hootsuite、Twitter 主题标签、提及、品牌使用的术语或相关关键字等工具，您可以监控人们在互联网上对您的品牌的评价。但不要仅仅停留在这个阶段，一旦你了解了公众的需求，就尝试将改进付诸实践。

5. 拥有客户至上的文化
客户至上是什么意思？这意味着将客户放在第一位。许多公司最终忘记了客户是他们存在的原因。

例如，如果您想让您的网站更快，您不会这样做，因为您想销售更多产品。您将这样做是因为客户需要获得最佳体验。当然，最终每个人都想卖得更多，但这不是重点。卖出更多是目的而不是手段。

例如，亚马逊就注重客户体验。它的主要承诺是敏捷性。因此，您的客户只需一键点击即可购买​​，并且比许多其他零售商更快地收到商品。

简而言之，你所做的一切都必须考虑客户体验。如果您不想使用该术语，也没关系。但想想什么会让客户更满意。

客户体验：您有充分的理由立即开始
在数字时代，你很可能已经读过甚至体验过美好体验的感觉。如果这对我们消费者有好处，那么对于采用该策略的公司来说又会怎样呢？

为客户提供优质体验的公司是那些客户满意度高、消费者品牌回忆度高的公司。

换句话说，归根结底，这意味着更高的客户忠诚度和保留率。这些客户会对您的品牌给予高度评价并希望再次光临。这也将吸引新的消费者。

我再说一遍，今天仅仅以价格作为吸引力与其他竞争对手竞争已经不够了。你需要以难忘的经历来竞争。但这只有在你现在开始的情况下才会发生。明天可能就太晚了。