胡佛通过灾难性的促销活动毁掉了其品牌声誉的那一天

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在现代营销史上，由于缺乏计划或低估报价的影响而导致营销活动失败的例子不胜枚举。然而，很少有活动像 20 世纪 90 年代初胡佛吸尘器的促销活动那样具有灾难性，当时旨在增加销量的营销策略成为营销中不该做的事情的案例研究。

在 20 世纪 80 年代和 90 年代，Hoover 因其吸尘器而在英国是家喻户晓的品牌，尽管它不再像几十年前那样主导市场。面对新竞争对手的出现和经济开始停滞，该公司的销售大幅停滞。为了对抗这一趋势，胡佛决定他需要一些激进的东西，一些能够吸引公众注意力并让他恢复昔日成功的东西。

胡佛没有押注于新产品线或技术改进，而是选择了一个简单的解 白俄罗斯 whatsapp 电话号码数据 决方案：推出难以忽视的促销优惠。


“好得令人难以置信”的优惠
1992年，Hoover推出了一项促销活动，向购买价值超过100英镑的Hoover产品的任何顾客提供免费飞往美国的机票。乍一看，这个想法听起来很棒：消费者不仅可以获得吸尘器，还可以以极低的价格获得跨大西洋航班。

胡佛高管相信，大多数顾客会购买更昂贵的产品，而且他们中的许多人不会申请机票，这是促销中的常见现象。此外，他们相信那些声称乘坐这些航班的人会前往欧洲更便宜的目的地。 他们没有预见到的是，消费者会利用这个优惠来获得机票，而不管产品是什么。


缺乏控制和大量请求
对于大多数消费者来说，以平常价格一小部分的价格飞往美国的诱惑太大了。成千上万的人蜂拥而至购买廉价的吸尘器和其他电器，因为他们知道他们收到的机票比产品本身更值钱。

需求如此之大，以至于胡佛无法满足航班请求。此外，他们设计的用于管理供应的基础设施被证明是完全不够的。很快，客户服务热线就不堪重负，门票索赔表堆积如山，未得到处理，消费者因没有收到承诺的东西而变得不耐烦。


报销航班的人数非常多，而且由于胡佛已经投入大量资源向航空公司付款，促销很快就变成了一场财务灾难。该公司无力承担与机票相关的所有费用。胡佛试图推迟这一过程，希望一些顾客放弃索赔，但这只会更加激怒消费者。

危机之中，媒体开始报道这个故事。一开始是一个华而不实的提议，后来变成了一场公共关系丑闻。消费者投诉增加，法院开始审理集体诉讼，英国贸易办公室调查胡佛的误导性贸易行为。

这场危机严重损害了胡佛的声誉。本来是为了重振销售而开展的广告活动最终破坏了消费者对该品牌的信任。该公司花费了数百万美元试图满足心怀不满的客户并打官司。到 1995 年，英国的 Hoover 被卖给了一家意大利公司 Candy Group，价格仅为原来的一小部分。


升职灾难也对公司员工的工作和士气造成了影响。胡佛从一个英国知名品牌变成了一家陷入危机的公司，在英国市场上的声誉无可挽回。

执行不力的活动的教训
胡佛促销惨败留下了一个明显的教训：在营销中，光有一个好主意是不够的；还需要有一个好的想法。计划和执行至关重要。

胡佛的主要错误之一是没有正确计算其优惠的隐性成本，因为他们低估了机票的真实成本和申请促销的人数。此外，该公司没有准备好处理大量的请求，导致其基础设施不堪重负，暴露出其缺乏服务如此多客户的能力。

另一个重大错误是试图通过推迟航班交付来欺骗消费者，这只会增加不满并导致诉讼，进一步恶化品牌形象。胡佛未能评估对其声誉的长期影响，因为尽管目标是增加销量，但他们却冒着客户信任的风险。他们非但没有加强在市场上的影响力，反而对自己的声誉造成了不可挽回的损害，这表明任何营销行动都必须首先保护品牌的价值。

“胡佛惨败”是看似巧妙的商业策略如何给公司带来适得其反的典型例子。有时，如果没有进行足够深入的分析或没有考虑对消费者和品牌声誉的长期影响，看似巨大的营销机会可能会成为障碍。尽管胡佛在一些市场上仍然是一个知名品牌，但它试图通过促销优惠来挽救其业务，这使其成为一个关于做出无法兑现承诺的危险的警示故事。