激活客户关系的杠杆
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:23 am
营销激活包括激活您的数据，将客户置于战略的核心位置。为客户提供个性化体验可以提高他们的参与度，从而提高他们的忠诚度。根据我们的 2019 年个性化营销晴雨表，84% 的营销人员愿意进行个性化营销……而只有 20% 的营销人员对超过 50% 的沟通进行个性化。提到的障碍？无休止/复杂的 IT 项目、对技术依赖的恐惧、投资回报率不确定的投资……如果解决方案在于采用营销自动化工具怎么办？回到我们第三次#workout 网络研讨会的主题：“通过营销激活提高客户参与度”。
激活客户关系的杠杆！
客户旅程有哪些新的管理？
客户旅程有哪些新的管理？
观察结果：大众营销绩效下降
这种观察并不新鲜。自数字革命以来，消费者与品牌之间的关系发生了深刻的变化。伊朗whatsapp号码数据5万 高度互联、要求严格且反复无常的消费者掌握着权力。他们被过度征求，充斥着他们认为无关紧要的内容的广告。根据个性化营销晴雨表，61% 的消费者认为他们收到的优惠与他们的兴趣不相符，并得出结论认为品牌不太了解他们的需求。
挑战：客户旅程的敏捷管理
大众营销已死，未来是个性化营销！消费者希望与品牌建立超个性化的关系。愿他们为他们提供适合他们期望的报价。个性化成为绩效和投资回报率的保证。通过在正确的时间向正确的客户提供正确的产品，营销人员可以提高转化率并确保营销活动的效果。
为了敏捷管理这些多样化和多渠道的客户旅程，营销自动化解决方案是答案，它允许营销人员通过提供自动化、相关且最重要的是超个性化的通信来激活客户旅程。
利用接触机会和关键时刻
多个联系机会和关键时刻支持客户旅程及其生命周期。根据你接触的阶段和成熟度，你必须采取有针对性的、个性化的、实时的沟通。每个营销目标对应一个计划、一次沟通：
吸引潜在客户 => 潜在客户开发
参与联系 => 领导管理和欢迎计划
让它成长 => 交叉销售计划
丰富您的关系 => 忠诚度计划和潜在客户培育
留住客户 => 客户流失管理
示例：电子零售客户生命周期的激活：
吸引：潜在客户访问网站并订阅您的时事通讯=> 发送信息“时事通讯订阅确认 + 欢迎 X 先生/女士”
参与/培养：潜在客户发现网站和产品。他打开您的时事通讯并点击产品页面=> 发送一条信息“发现添加到愿望清单选项”。然后，潜在客户反复访问该网站并将产品添加到他的购物篮中......他放弃了=>发送废弃的购物篮提醒“不要让你最喜欢的产品与你擦肩而过”。
将客户转变为大使：潜在客户进行第一次购买并成为您品牌的客户=>发送信息“欢迎第一次购买+确认帐户创建+确认订单”。 您还可以利用这一点来推销类似的产品（交叉销售）。
请记住：满意的客户是忠诚的客户。请毫不犹豫地调查消费者的满意度：他们对自己的购买体验有何看法？（意见收集/满意度表）。如果您的客户不满意，请考虑进行沟通以退款/告诉他们他们想要购买的产品何时再次有货......
奖励/反馈：通过定期清除和优化通信发送来管理您的不活跃行为。您还可以考虑通过“欢迎回来”、“生日”程序等设置非活动重新激活场景。
激活客户关系的杠杆！
客户旅程有哪些新的管理？
客户旅程有哪些新的管理？
观察结果：大众营销绩效下降
这种观察并不新鲜。自数字革命以来，消费者与品牌之间的关系发生了深刻的变化。伊朗whatsapp号码数据5万 高度互联、要求严格且反复无常的消费者掌握着权力。他们被过度征求，充斥着他们认为无关紧要的内容的广告。根据个性化营销晴雨表，61% 的消费者认为他们收到的优惠与他们的兴趣不相符，并得出结论认为品牌不太了解他们的需求。
挑战：客户旅程的敏捷管理
大众营销已死，未来是个性化营销！消费者希望与品牌建立超个性化的关系。愿他们为他们提供适合他们期望的报价。个性化成为绩效和投资回报率的保证。通过在正确的时间向正确的客户提供正确的产品，营销人员可以提高转化率并确保营销活动的效果。
为了敏捷管理这些多样化和多渠道的客户旅程，营销自动化解决方案是答案，它允许营销人员通过提供自动化、相关且最重要的是超个性化的通信来激活客户旅程。
利用接触机会和关键时刻
多个联系机会和关键时刻支持客户旅程及其生命周期。根据你接触的阶段和成熟度，你必须采取有针对性的、个性化的、实时的沟通。每个营销目标对应一个计划、一次沟通：
吸引潜在客户 => 潜在客户开发
参与联系 => 领导管理和欢迎计划
让它成长 => 交叉销售计划
丰富您的关系 => 忠诚度计划和潜在客户培育
留住客户 => 客户流失管理
示例：电子零售客户生命周期的激活：
吸引：潜在客户访问网站并订阅您的时事通讯=> 发送信息“时事通讯订阅确认 + 欢迎 X 先生/女士”
参与/培养：潜在客户发现网站和产品。他打开您的时事通讯并点击产品页面=> 发送一条信息“发现添加到愿望清单选项”。然后，潜在客户反复访问该网站并将产品添加到他的购物篮中......他放弃了=>发送废弃的购物篮提醒“不要让你最喜欢的产品与你擦肩而过”。
将客户转变为大使：潜在客户进行第一次购买并成为您品牌的客户=>发送信息“欢迎第一次购买+确认帐户创建+确认订单”。 您还可以利用这一点来推销类似的产品（交叉销售）。
请记住：满意的客户是忠诚的客户。请毫不犹豫地调查消费者的满意度：他们对自己的购买体验有何看法？（意见收集/满意度表）。如果您的客户不满意，请考虑进行沟通以退款/告诉他们他们想要购买的产品何时再次有货......
奖励/反馈：通过定期清除和优化通信发送来管理您的不活跃行为。您还可以考虑通过“欢迎回来”、“生日”程序等设置非活动重新激活场景。