订阅，客户忠诚度的新黄金国
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:34 am
长期与媒体和非物质化服务联系在一起的订阅已转变为强大的增长杠杆，根据 Zuora 与哈里斯民意调查公司于 2017 年进行的订阅经济指数研究，过去 6 年的增长速度比传统业务快 5 至 9 倍。 2021 年 3 月发布的订阅消费趋势。这一发展标志着消费者与品牌和产品互动方式的重大变化。
订阅不仅仅是营销手段中的另一种选择；它已成为赢得或失去客户忠诚度的战场。忽视这种模式意味着选择留在采用该模式的人的阴影下，因为现在获取新客户的成本比保留现有客户高出七倍。在这场忠诚度游戏中，订阅不仅仅是一种资产，更是一种资产。这是关键。
在本文中，我们将详细探讨订阅为何以及如何成为客户忠诚度的重要工具，研究其好处以及这种商业模式可以采取的不同形式。
文章_订阅-忠诚度-Client_Hero
概括
什么是订阅计划？
为什么要将订阅纳入您的营销策略？
订阅的好处
不同类型的订阅和示例
订阅者管理和保留的 7 个最佳实践
什么是订阅计划？
订阅计划是一种商业模式，客户同意定期付费以获得产品或服务。这种模式在数字媒体和服务领域蓬勃发展，现在正在多元化发展到多个领域，包括那些涉及实体产品的领域。该订阅因其在公司与客户之间建立持续、动态的关系的能力而脱颖而出，洪都拉斯 whatsapp 号码数据 5 万 从而促进深厚而持久的忠诚度。
在此背景下，根据 Papernest/Ipsos 的一项研究，法国人平均每月累积 10 个订阅，从而说明了这种经济模式的大规模采用。这一不断增长的数字反映出订阅在娱乐、日常消费产品甚至增值服务等各个领域越来越受欢迎。
该模式的核心是便利性和个性化的理念。客户欣赏所提供的服务或产品的便捷性和规律性。对于企业来说，这意味着经常性收入和更好的财务可预测性。此外，订阅计划可以收集有关客户偏好和行为的宝贵数据，为企业提供优化其产品和个性化沟通的机会。
订阅有多种形式，适应消费者和市场的具体需求。例如，在媒体领域，这可能意味着对数字内容的无限制访问，而在零售领域，这可能涉及日常消费品的定期交付。这种灵活性使得订阅模式特别有吸引力且适应性强，能够满足广泛的需求和期望。
订阅计划还可以在客户之间营造一种归属感和社区感。通过订阅，客户不仅仅是进行购买，他们还经常加入一群具有相似兴趣的人，这增加了他们对品牌的参与度和忠诚度。对于寻求与客户建立持久关系的公司来说，这种社区维度是一项重要资产。
总之，订阅计划不仅仅是一种商业交易。这是一种关系策略，通过提供丰富、个性化和引人入胜的体验，使企业和消费者都受益。
为什么要将订阅纳入您的营销策略？
获取与保留
我们永远无法重复这一点，但如今获取一名新客户的成本比保留一名客户的成本高出 5 到 7 倍。根据 Profitwell 的一项研究，过去 5 年收购成本增加了 35% 至 60%。因此，订阅似乎是一种更好地管理营销费用的方式，因为根据订阅经济无可争议的权威 Zuora 的说法，70% 的订阅收入来自现有用户。这凸显了一个不争的事实：忠诚的客户是可持续增长的支柱。
文章_订阅-忠诚度-客户_订阅-获取
所有权的终结
此外，消费者的心态和行为正在发生变化。我们正在进入一个被 Zuora 定义为“所有权终结”的时代。这种增长趋势反映了消费者对所有权和价值的看法发生了根本性转变，他们优先考虑产品的使用和体验，而不是实际所有权。
今天，例如迪卡侬租赁公司，我们可以租用自行车而不是购买自行车。该订阅甚至包括非常有用的服务，例如防盗设备、“盗窃和损坏”保险以及定期维护。
条款_承诺-忠诚-客户_所有权终止
面对这种新范式，不将订阅整合到营销策略中就等于拒绝驾驭未来的浪潮，而宁愿在市场冷漠的海洋中紧抓木筏。
订阅的好处
除了营销成本之外，订阅模式还为企业和消费者提供了许多其他好处，改变了产品和服务的营销和消费方式。以下是对这些好处的深入探讨：
对企业的好处：
经常性和可预测的收入：订阅可确保稳定和定期的收入流，这对于财务规划和长期增长至关重要。这种可预测性使公司能够更好地管理预算，并更具战略性地投资于研发和营销。
深入的客户洞察：订阅计划提供有关客户偏好和行为的宝贵数据，使企业能够个性化其优惠并更有效地开展营销活动。
提高客户忠诚度：通过提供一致且优质的客户体验，企业可以增强客户忠诚度。追随者更有可能成为品牌大使，分享他们的积极体验并吸引新客户。
优化库存和资源管理：凭借更好的需求预测能力，企业可以优化库存管理并降低与产品过剩或短缺相关的成本。
长期关系发展：订阅可以与客户建立持续的互动，促进发展更深入、更有意义的关系。
对消费者的好处：
方便简单：订阅提供无忧的购物体验，无需消费者额外的努力即可定期交付或访问产品或服务。这种便利性在日常生活中尤其受到重视，例如日常消费品的自动补充。
定制：许多订阅计划提供可定制的选项，允许客户选择最适合他们的需求和偏好的产品或服务。这种个性化改善了客户体验并提高了满意度。
灵活性：现代订阅通常提供灵活性，可以随时顺利付款、修改、暂停甚至取消会员资格。这种灵活性可以满足不断变化的消费者需求，并减少对长期承诺的焦虑。
获得独家优惠：订户通常可以享受独家优惠，例如折扣、特别优惠或抢先体验新产品或服务。这些好处强化了价值感（物有所值）和对特权社区的归属感。
发现和探索：订阅，尤其是提供各种产品或内容的订阅，鼓励发现和探索。例如，品尝盒或流媒体平台可以让消费者发现他们自己可能没有选择的新产品或内容。
订阅不仅仅是营销手段中的另一种选择；它已成为赢得或失去客户忠诚度的战场。忽视这种模式意味着选择留在采用该模式的人的阴影下，因为现在获取新客户的成本比保留现有客户高出七倍。在这场忠诚度游戏中，订阅不仅仅是一种资产，更是一种资产。这是关键。
在本文中，我们将详细探讨订阅为何以及如何成为客户忠诚度的重要工具，研究其好处以及这种商业模式可以采取的不同形式。
文章_订阅-忠诚度-Client_Hero
概括
什么是订阅计划？
为什么要将订阅纳入您的营销策略？
订阅的好处
不同类型的订阅和示例
订阅者管理和保留的 7 个最佳实践
什么是订阅计划？
订阅计划是一种商业模式，客户同意定期付费以获得产品或服务。这种模式在数字媒体和服务领域蓬勃发展，现在正在多元化发展到多个领域，包括那些涉及实体产品的领域。该订阅因其在公司与客户之间建立持续、动态的关系的能力而脱颖而出，洪都拉斯 whatsapp 号码数据 5 万 从而促进深厚而持久的忠诚度。
在此背景下，根据 Papernest/Ipsos 的一项研究，法国人平均每月累积 10 个订阅，从而说明了这种经济模式的大规模采用。这一不断增长的数字反映出订阅在娱乐、日常消费产品甚至增值服务等各个领域越来越受欢迎。
该模式的核心是便利性和个性化的理念。客户欣赏所提供的服务或产品的便捷性和规律性。对于企业来说，这意味着经常性收入和更好的财务可预测性。此外，订阅计划可以收集有关客户偏好和行为的宝贵数据，为企业提供优化其产品和个性化沟通的机会。
订阅有多种形式，适应消费者和市场的具体需求。例如，在媒体领域，这可能意味着对数字内容的无限制访问，而在零售领域，这可能涉及日常消费品的定期交付。这种灵活性使得订阅模式特别有吸引力且适应性强，能够满足广泛的需求和期望。
订阅计划还可以在客户之间营造一种归属感和社区感。通过订阅，客户不仅仅是进行购买，他们还经常加入一群具有相似兴趣的人，这增加了他们对品牌的参与度和忠诚度。对于寻求与客户建立持久关系的公司来说，这种社区维度是一项重要资产。
总之，订阅计划不仅仅是一种商业交易。这是一种关系策略，通过提供丰富、个性化和引人入胜的体验，使企业和消费者都受益。
为什么要将订阅纳入您的营销策略？
获取与保留
我们永远无法重复这一点，但如今获取一名新客户的成本比保留一名客户的成本高出 5 到 7 倍。根据 Profitwell 的一项研究，过去 5 年收购成本增加了 35% 至 60%。因此，订阅似乎是一种更好地管理营销费用的方式，因为根据订阅经济无可争议的权威 Zuora 的说法，70% 的订阅收入来自现有用户。这凸显了一个不争的事实：忠诚的客户是可持续增长的支柱。
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所有权的终结
此外，消费者的心态和行为正在发生变化。我们正在进入一个被 Zuora 定义为“所有权终结”的时代。这种增长趋势反映了消费者对所有权和价值的看法发生了根本性转变，他们优先考虑产品的使用和体验，而不是实际所有权。
今天，例如迪卡侬租赁公司，我们可以租用自行车而不是购买自行车。该订阅甚至包括非常有用的服务，例如防盗设备、“盗窃和损坏”保险以及定期维护。
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面对这种新范式，不将订阅整合到营销策略中就等于拒绝驾驭未来的浪潮，而宁愿在市场冷漠的海洋中紧抓木筏。
订阅的好处
除了营销成本之外，订阅模式还为企业和消费者提供了许多其他好处，改变了产品和服务的营销和消费方式。以下是对这些好处的深入探讨：
对企业的好处：
经常性和可预测的收入：订阅可确保稳定和定期的收入流，这对于财务规划和长期增长至关重要。这种可预测性使公司能够更好地管理预算，并更具战略性地投资于研发和营销。
深入的客户洞察：订阅计划提供有关客户偏好和行为的宝贵数据，使企业能够个性化其优惠并更有效地开展营销活动。
提高客户忠诚度：通过提供一致且优质的客户体验，企业可以增强客户忠诚度。追随者更有可能成为品牌大使，分享他们的积极体验并吸引新客户。
优化库存和资源管理：凭借更好的需求预测能力，企业可以优化库存管理并降低与产品过剩或短缺相关的成本。
长期关系发展：订阅可以与客户建立持续的互动，促进发展更深入、更有意义的关系。
对消费者的好处：
方便简单：订阅提供无忧的购物体验，无需消费者额外的努力即可定期交付或访问产品或服务。这种便利性在日常生活中尤其受到重视，例如日常消费品的自动补充。
定制：许多订阅计划提供可定制的选项，允许客户选择最适合他们的需求和偏好的产品或服务。这种个性化改善了客户体验并提高了满意度。
灵活性：现代订阅通常提供灵活性，可以随时顺利付款、修改、暂停甚至取消会员资格。这种灵活性可以满足不断变化的消费者需求，并减少对长期承诺的焦虑。
获得独家优惠：订户通常可以享受独家优惠，例如折扣、特别优惠或抢先体验新产品或服务。这些好处强化了价值感（物有所值）和对特权社区的归属感。
发现和探索：订阅，尤其是提供各种产品或内容的订阅，鼓励发现和探索。例如，品尝盒或流媒体平台可以让消费者发现他们自己可能没有选择的新产品或内容。