公开地抓住机会来优化公司的工作流程可以彻底改变您的业务。在本文中,我们研究了五个已成功进行数字化转型的组织。每个例子都展示了不同流程的数字化如何影响企业的整体健康状况。
百思买
很少有大型零售商比百思买更拥护数字化。百思买的改变更多的是出于必要。事实上,他们从2012年左右开始经历的财务困难的根源可以用一个词来概括:亚马逊。
亚马逊提供了更多选择,并降低了百思买的价格。许多百思买顾客已经开始“陈列室”,即亲自查看百思买商店中的产品并与之互动,以便稍后在亚马逊上以更低的价格购买。百思买的回应是发挥自身优势,利用现有基础设施来改善在线购物体验。
他们集成了一些功能,例如在在线搜索功能和增强现实中使用人工智能。人工智能改善了与客户的沟通。例如,“On My Way”功能允许顾客通知商店他们正在去取货的路上。当顾客到达时,工作人员可以确保商品正在商店入口处等待顾客。
在线提货的便利性使客户能够比从亚马逊订购更快地获得商品。增强现实功能可以让顾客预览他们在线购买的商品在家里的样子。
百思买还将数字技术集成到后台工作流程中。例如,他们在人力资源流程中使用人工智能驱动的聊天机器人来筛选候选人并收集文件。这些努力减少了员工与候选人沟通的时间,从而释放了人力资源资源。
贝宝
作为 eBay 购物的便捷支付方式,PayPal 自诞生以来已经取 智利电报数据 得了长足的进步。如今,贝宝 (PayPal) 已成为全球规模庞大的支付处理商,其市值超过了美国运通 (American Express)。它的成功很大程度上归功于人工智能和机器学习(ML)技术的采用。
该公司已将这些技术集成到许多流程中,例如营销和客户服务。 “OneTouch”等技术使得通过手机在线购物付款变得非常方便。然而,这些技术在管理欺诈和风险方面特别有效。
PayPal每天在全球处理约 3380 万笔交易。对于经营如此规模的金融服务公司来说,降低欺诈成本对其长期生存至关重要。事实证明,人工智能和机器学习解决方案在这方面极具价值。它们允许您对数百万个数据点进行排序,以预测给定交易是否存在欺诈。 PayPal 不仅使其平台更加安全,而且还大大降低了欺诈造成的成本和损失。
联想
联想于 2005 年收购了 IBM 个人计算部门,并于 2008 年推出了其第一个消费 PC 品牌。如今,该公司已成为全球最大的科技公司之一,每秒售出 4 台设备。但他的成功并非没有困难。
联想在向巴西等新兴市场扩张时遇到了一些困难。联想预测销量的能力对其在这些市场的成功至关重要。在巴西,该公司没有能够自动化建模和预测流程的工具。
使用云建模服务,该公司能够提前四个星期准确预测销量。这项技术使该公司能够更好地控制其供应链和物流,从而更好地服务客户。