对于您的在线商店的重要性

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保证在线商店的声誉对于确保忠诚度和吸引新消费者至关重要。然而，保持积极的声誉是一项需要大量关注的任务。致力于确保与客户建立良好关系的电子商务公司在Reclame AQUI上保持着良好的评级。

了解有关该网站的更多信息以及它如何影响您的在线销售！

什么是此处回收
Reclame AQUI 是一个专门从事客户服务的网站。公司在其中登记、监控和解决消费者自己提出的投诉。该网站的主要目标是让公司致力于在尽可能短的时间内高质量地解决所有消费者投诉。

目前，每天约有 700,000 人访问该网站以了解公司的声誉，从而决定购买或达成交易。此外，Reclame AQUI 的冲突解决率在 78% 到 80% 之间，具体取决于公司类别。

需要强调的是，该网站的数据库是完全保密且非商业性的。换句话说，注册企业和消费者的数据仅用于方便双方之间的访问和服务。

Reclame AQUI 如何评估公司？
Reclame AQUI 自动计算公司的声誉。因此，Reclame AQUI根据消费者的评价，分析了一些计算公司声誉的标准。

他们是：

响应指数 (IR) –已答复投诉的百分比，但 IR 中仅考虑第一次联系；
平均评级（消费者评级）(MA) –最终和评估的投诉百分比。对应于消费者为评估所接受的服务而给出的加权平均分（0 到 10 之间）。
解决方案指数（IS）——消费者完成和评估的所有投诉都包含在该指数中。
新业务指数 (IN) –仅考虑已完成和评估的投诉。对应于消费者最终报告说，是的，他们会再次与该公司开展业务的投诉百分比。
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如何在 Reclame AQUI 上注册您的在线商店？
在 Reclame HERE 上注册您的在线商店非常简单、快捷且免费。

首先，访问 官方网站 并点击注册。

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完成此操作后，您将被重定向到一个新页面，屏幕中央将出现两个选项。单击我是一家公司。

在这里投诉-mandaê
然后点击“我想在 Reclame AQUI 上注册我的公司”。

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最后，注册屏幕将打开，您需要填写一些有关您企业的基本数据，例如：公司名称、企业名称、CNPJ、地址、电子邮件和公司网站。完成后，单击“注册”。

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从此时起，在您的注册获得批准后，您的商店将能够为消费者提供服务，并且通知将发送到您的注册电子邮件。

关于如何使用 Reclame AQUI 并建立良好声誉的 5 个技巧
既然您知道 Reclame HERE 对于您的在线商店的重要性，请查看一些有关如何处理投诉的宝贵提示：

1.持续监控页面
该网站的主要指标之一是回复的投诉数量。

不向顾客退货的商店在 Reclame AQUI 中的分类会受到影响。消费者在购买前在网站上搜索信息，可以清楚地看到该商店已停止接听电话。

这样，即使您当时没有解决问题的方法，启动服务并倾听客户的意见也很重要。这样，您将能够以最好的方式为您服务。

2. 快速回应
就像第一个技巧一样，响应时间是影响您的商店在 Reclame AQUI 上的声誉的因素之一。如果商店响应时间过长，其声誉就会下降。

该页面计算平均响应时间以及客户需要与公司交谈时需要等待的时间。因此，理想的做法是不要让消费者等待。即使您没有明确的答案，也请联系我们以消除疑虑。

尽可能与用户沟通，告知他们请求的状态或澄清任何问题。

3.承认你的错误
如果收到的投诉是由于商店自身的错误造成的，请通过道歉并承认您的错误来发起联系。在这些情况下，诚实和透明是应遵循的最佳行动方针，表明公司了解消费者的情况。

此外，当特定投诉反复出现时，它可以作为改进电子商务流程的输入。

4.人性化沟通
只要有可能，就对客户做出人性化的回应。接收标准消息通常会进一步增加消费者的挫败感。

因此，创造惊喜的一种方法是投资于更多的社交沟通。自我介绍（说出你的真实姓名）并以更加友好和谨慎的语气撰写文字。

此外，即使用户很粗鲁，你也不应该以同样的语 甘肃手机号码列表 气回应。这些情况都会发生，您需要做好面对它们的准备。

5.解决问题
最后，努力帮助客户解决您的产品问题。毕竟，这才是顾客进来投诉的原因。

问题解决后，客户可以选择评估服务。如果顾客在网站上留下正面评价，商店会收到一个印章，表明问题已得到解决。

已解决的投诉数量是 Reclame AQUI 商店良好声誉的关键参数。问题解决后，请务必询问客户反馈，以便他们评估您的服务以及是否会再次与您的商店开展业务。

良好的客户服务可以增加您的销售额
原则上，良好的服务是客户再次从您的商店购买商品的主要原因之一，无论是在线购买还是亲自购买。

根据意见箱网站最近发布的一项关于2021年巴西消费者体验的调查显示，在接受采访的2000多名消费者中，大约70%的人认为，在网购时拥有良好的体验对于再次与实体店做生意非常重要。 。

此外，受访者认为其他因素对于良好的购物体验也很重要：

最快的交付（25%的受访者回答）；
其他消费者在网站本身或专门提供客户服务的网站上的评论和评级（19% 的受访者提及）。
此外，调查显示，88%的受访者表示良好的服务促使他们再次从同一家商店购买。与此同时，82% 的受访者表示，在看到其他顾客的负面评论后，他们停止在某个网站上购买商品。

简而言之，在选择购买商店时，良好的服务至关重要。因此，建议解决公司在 Reclame AQUI 或网站本身上的所有评论和评价，因为这些活动对当前和未来的买家都是可见的。此外，如果公司在解决问题方面表现出色，就可以赢得未来客户的信任。

为您的企业提供可靠的物流合作伙伴
为您的企业拥有可靠的物流合作伙伴并不是最简单的任务之一。如今，合作伙伴除了在客户与您的品牌之间的关系中采取一切预防措施外，还需要降低运输成本、缩短交货时间并提高运输质量。

在Mandaê，关系团队的高管为进入 Reclame AQUI 的客户提供全面支持，确定案件的优先顺序并尽快解决。今天，我们的投诉回复率为100%，解决率为82.9%。

“我们知道照顾客户在社交媒体和 Reclame AQUI 上的曝光度有多重要。因此，每当我们接到要求时，我们都会在内部优先处理该问题，并与我们的合作伙伴一起尽快解决”，Mandaê 关系和后台协调员 Paula Campos 说道。

此外，理想的物流合作伙伴可以提高客户满意度，从而增加电子商务的销售数量。