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2020年，疫情推动电子商务扩张，提供更多种类的产品和服务，为消费者提供安全的居家选择。尽管存在其他限制，许多电子商务企业仍在继续运营。然而，许多消费者仍然认为电子商务仅限于零售商品、书籍和实体商场中可以找到的商品。范围已扩展到杂货、药品、日用品、老年用品等其他领域。

从实体店到电子商务的转变在每个国家都发生过。例如，在美国，2020年电商销售额增长了44%。 麦肯锡消费者脉搏调查显示，约四分之三首次使用电子商务的受访者表示，疫情过后他们将继续使用这些渠道。

此外，大流行加速了人工智能和自动化的采用。在经济和市场不确定时期，企业通常会采用自动化并重新配置工作流程，以保持弹性并控制成本。自动化有助于减少处理常规、基于规则的任务的工作数量。麦肯锡的未来工作研究发现，全球 800 名高级管理人员中超过三分之二表示，他们正在增加对人工智能和自动化的投资。

许多公司已经在呼叫中心、工厂、杂货店和仓库中使用自动化来满足需求并缓解工作场所的混乱。自动化的使用无疑在增加。在本文中，我们将分享我们对电子商务自动化趋势的看法。继续阅读以了解更多信息。

为什么电子商务自动化？
随着市场日益饱和，电商企业如何取得领先？感谢自动化。问题在于自动化平台和工具往往没有得到充分利用。此外，一些公司仍然依靠招聘额外的人力资源来填补手动任务造成的空白。

尽可能多地实现电子商务流程自动化至关重要，这样您就有更多时间花在结果上。电子商务团队不应担心手动活动，而应花更多时间利用其战略和创意能力来改善客户体验。如果您已经在重复、耗时的流程上花费了太多时间，那么这是进一步自动化活动的积极指标。

当您需要扩展产品线或增长必须超过您的运营资源时，自动化可以为您提供帮助。自动化是以更低的成本实现更快增长的关键。当自动化任务全天候（24/7）运行时，您将有更多时间用于认知任务和战略计划。

在全球大流行之前，电子商务是购物的另一种选择。疫情过后，电商成为主要购物形式。 2020年，世界各地许多非必需品商店都关闭了。结果，电子商务销售额呈爆炸式增长。

购物已经发生了永远的变化，巴西、中国、意大利、俄罗斯联邦、瑞士和土耳其等新兴和发达经济体中有一半以上的消费者现在在网上购物。

疫情后电商盛行
在大流行后的世界中，向电子商务的重大转变将继续。消费者感觉在舒适的家中购物更安全，他们担心另一场健康危机的风险，这改变了他们的行为。此外，许多以前不了解电子商务好处的人现在已经看到了它们；德勤提供了数据来证明这一点。即使在大流行的危险消退之后，购物者也开始欣赏电子商务的便利。

当前，电子商务如滚雪球般发展。许多新的电子商务 巴西电报电话号码 公司仍在努力寻找合适的工具来为消费者创造有竞争力的体验。自动化是脱颖而出的关键方式。例如，您可以自动化运输和订单履行，以创建快速、直接的交付。对于希望数字业务面向未来并长期蓬勃发展的公司来说，人性化品牌是另一个趋势，也是优先考虑的事项。

而后 COVID-19 世界的复苏预计将比 2008-2009 年全球金融危机后慢。 2008-2009年全球金融危机期间，随着品牌和消费者纷纷上网，电子商务成为经济亮点。疫情期间有近1.5亿人首次网上购物，而且电商购物者的数量只会增加。

尽管全球经济缓慢复苏，但随着购物者继续涌向网上，电子商务也提供了发展业务的机会。消费者不仅购买衣服，还购买保健品和家居必需品。 COVID-19 加剧了对即时满足的需求。此外，如果客户对他们的电子商务体验感到满意，就会增强该市场的可持续性。

电子商务的未来在于允许客户购买他们想要的任何物品或服务，甚至在购买前使用虚拟现实试用产品。《福布斯》发现， 2019 年 4 月至 2020 年 4 月期间，在线购物同比增长 68% 。此外，2019 年至 2020 年间，美国和加拿大的电子商务订单增长了 129%。

1. 共同创造的产品和服务
在超个性化时代，消费者希望能够组合服务、设计包装和个性化他们的产品。