Основные выводы CX Конгресса 2022 Путь к человечному и эффективному опыту

[sakib45]

Около 880 человек (180 менеджеров в Мадриде и более 700 профессионалов, зарегистрированных для подключения через потоковую передачу ) присутствовали вчера, 5 октября 2022 года, на 10-м Конгрессе CX с целью поделиться последними тенденциями в области развития и трансформации. клиентского опыта. А с помощью различных презентаций они узнали ключевые факторы достижения «выгодного и дифференцированного» обслуживания клиентов.

Как сообщается в сегодняшнем Данные телеграммы Бенина пресс-релизе, в четверг, 6-го числа, организуя мероприятие, компания Dir&Ge, активно прислушиваясь к клиентам и ставя их в центр, «должна начать со стратегии, определенной и продвигаемой высшим руководством, чтобы вся компания была выровнено».

В этом смысле на Конгрессе CX 2022 был сделан вывод, что «внедрение технологических решений, связанных с выполнением и достижением бизнес-целей, выделилось как один из наиболее определяющих факторов в цифровом контексте, гарантирующий интегрированный, прибыльный и дифференцирующий опыт». . ». ».

Вступительную презентацию мероприятия провела Эстер Морелл, директор по корпоративному маркетингу компании ILUNION , которая подчеркнула важность размещения людей в центре стратегии, веря в разнообразие как корпоративное богатство. «Наше внимание к качеству обслуживания клиентов основано на опыте сотрудников, и для этого важно предоставить предприятиям цифровую структуру, чтобы достичь «дополненной человечности». Люди, трансформация, совершенство и устойчивое развитие поддерживают наш рост в самых разных секторах экономики», — заявил он.


Сбор действенных данных, измерение результатов и анализ того, как клиент воспринимает ценностное предложение компании, чтобы определить, какими будут следующие задачи и возможности, «необходимы для удовлетворения растущих ожиданий пользователей», как подчеркивается в пресс-релизе организации о Конгрессе CX в этом году.

«Управление клиентским опытом — это не разовый проект, а философия компании». Он отметил, что «объединение процессов, внедрение технологий или адаптация пространств являются ключевыми действиями для создания организаций, ориентированных на опыт Vithales, которые ставят клиента и сотрудника в центр принятия решений. С другой стороны, крайне важно постоянно анализировать возврат инвестиций, чтобы гарантировать рост бизнеса».