大规模聊天机器人编排

[Aklima@444]

可访问性和人工智能的进步正在开创一个新时代，提高聊天机器人的自动化和编排的可能性，为业务流程和程序带来更多的智能和认知理解。

自动化一直是业务运营自动化的技术进步领域。另一方面，聊天机器人技术和对话式人工智能的最新进展可能会从根本上改变企业处理聊天机器人编排的方式。

未来可能取决于这两种技术的融合，例如会话自动化，它利用自然语言理解和机器学习的力量来自动化面向客户或员工的端到端操作。

聊天机器人和机器人流程自动化有什么区别？
聊天机器人是为组织的客户或其员工创建的。此外，它们的主要功能是协助信息和数据的会话传输。因此，聊天机器人有助于减少响应时间，快速解决问题，并在与消费者沟通时增加品牌曝光度。

在自动化方面，内部利益相关者和工作人员经常使用机器人流程自动化，通过使用规则和触发器启动流程来自动化后台任务和其他流程。您可以简化各种流程，包括数据清理、数据挖掘和工作流程。

幸运的是，您可以同时使用聊天机器人和机器人流程自动化来使流程自动化变得更容易。例如，您可以使用与聊天机器人的对话来启动以前重复活动的后端流程。此外，对话式聊天机器人已经发展到可以理解用户意图并将其传达给面向任务的 RPA 机器人的程度。此外，聊天机器人可以组织和自动化满足客户请求所需的多个后端程序和活动。

例如，“智能”聊天机器人可以理解和模仿人类语音，而 RPA 机器人可以描述人类行为。虽然这两种技术都使用自然语言处理 (NLP)，但聊天机器人可以通过语音或文本解释交互。同时，RPA 机器人从各种来源收集语言和数据，包括文档、文件、表单和浏览器。

更进一步，聊天机器人可以显示会话界面来与非会话用 玻利维亚 Telegram 负责人 户界面进行交互，而 RPA 可以从非会话用户界面中提取数据。然而，这两种技术都依赖于底层业务活动或流程的自动化。聊天机器人从用户表达的对特定目的的愿望中获取线索并执行相关活动。 RPA 机器人从各种来源收集数据，然后执行一系列高度重复的业务活动。

这两个系统的优点在于，机器人从不睡觉，全天候运行，以响应消费者的需求或承担大量的重复性活动，从而减少或消除了接触以及成本高昂且经常出错的人员转移的需要。

是的，它是由大量“独特”组件组成的混乱，这些组件连接到混乱的客户服务技术堆栈（这是大多数组织所期望的）。毫无疑问，RPA 工具、联络中心工具、CRM 工具、预先存在的内容、自定义后端系统和离线分析工具都是提供个性化且有效的助理体验的基本要素，但它们通常是分开的。

自动化与编排有何不同？
虽然编排和自动化在理论上可能看起来相同，但它们提高组织效率的目标却截然不同。此外，自动化和编排是商业世界中的重要元素，因为它们可以帮助组织减少完成某些活动所需的时间。结果，企业可以增加产量，从而提高总生产率。

自动化和编排可以帮助减少跨多个业务部门设置和执行重复活动所花费的时间。这使得公司可以通过消除执行重复性活动的额外工人来节省资金。此外，自动化编排可有效优化业务运营，使您能够将员工重新分配给更重要的任务。