与客户的关系将比以往任何时候都更加重要，并将定义业务模式

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客户服务已成为公司的基本组成部分，尤其是在最近一段时间，取得成功的趋势是以客户为中心。以至于 进行的一项研究中可以看出，糟糕的客户服务可能会导致四分之三的西班牙人再也不会从某家商店购买商品。临近年底，展望未来，该公司对 2030 年的客户服务提出了 6 项预测：

与客户的关系将定义商业模式
到 2030 年，公司将不再将客户服务视为一种成本。未来，公司将把他们的客户关系提升到一个新的水平。他们将成为“伙伴”。作为合作伙伴，公司必须了解您的喜好、目标和人生抱负。您的客户做什么，他们的想法和计划是什么，什么对他们来说至关重要？作为值得信赖的合作伙伴，该公司将基于这些知识提供正确的产品和服务。通过这种方式，您将能够围绕您与客户建立的关系构建您的业务模型。

多学科客户服务团队至关重要
如果公司围绕客户关系塑造业务，他们还需要重新考 阿根廷 whatsapp 粉丝 虑其组织结构。创建以客户为中心的团队来维护关系是有意义的。这些团队将由不同的专家组成：服务、客户体验、营销和销售。每个团队将专注于客户旅程的特定部分，使他们能够理解并充分适应您的偏好和需求。这样，这些多学科的客户服务团队将能够对他们与客户维持的关系承担全部责任。

服务将从被动变为主动
与客户建立密切的联系意味着公司将拥有大量可用数据（经过适当的同意和隐私合同）来主动帮助他们。到 2030 年，客户服务将发展为能够识别潜在的客户问题并在问题出现之前予以解决。为此，公司必须充分利用新技术并开始制定数据驱动的战略。

无论客户选择什么渠道，客户旅程都将是流畅的

到 2030 年，最终将有可能提供无缝的全渠道体验。未来几年，物理世界和数字世界之间的界限将变得模糊。家庭、街道、办公室和商店中将会有越来越多的数字应用。这些组合体验将非常个性化，从零售开始，优惠将根据谁走进而变化，价格将动态加载，并且借助新的增强现实社交应用程序，在尝试之前可以很容易地向朋友和家人征求意见在一件衣服上。客户将根据人口统计、问题类型和所在位置等多个变量，通过他们喜欢的且在任何给定时间对他们来说最方便的渠道联系公司。重要的是对话：持续的对话，不间断地从一个渠道转移到另一个渠道。

自助服务体验将由客户控制
未来，借助自助服务功能，客户将能够更好地控制自己的购买和品牌体验。以客户为主角，公司将不得不根据他们的期望和要求进行更多调整。自助服务应该有助于提升客户体验，即使是通过机器人进行管理。这需要新的数据和内容策略。客户将有更高的标准，期望高度个性化的服务，同时控制他们的所有数据、关系和公司通信。透明度是关键：信息必须可供人和机器人访问和理解。更大的互操作性是必要的：产品和系统与其他产品或系统协作的能力，目的是交换、解释、处理和使用信息。

建立灵活的远程工作团队
客户期望的提高以及技术等行业目前存在的人才争夺战迫使公司重新思考他们的工作方式。为了吸引和留住人才，有必要为他们提供灵活性。工作团队将由合同工、远程工人、灵活工人、自由职业者和机器人组成。工作场所将是虚拟的，支持异步工作的工具将蓬勃发展。人类代理和机器人必须完美协作。机器人可以处理许多交互，但人们仍然更喜欢通过人际接触来解决许多问题。该技术将把客户与合适的专家实时联系起来，无论他们现在身在何处。这些代理商将能够提供专业的产品建议、解决复杂的问题并赢得信任。

西班牙区域经理 Pablo de Mier Prieto 表示：“几年后，以客户为中心的趋势将完全成为现实。”他补充道：“与客户的关系将更加重要比以往任何时候。它将定义商业模式，并将劳动力重新转变为由专家组成的多学科团队，可以在任何地方工作。客户将更好地控制自己的购买，期待主动服务、自助服务体验和跨所有渠道的无缝客户旅程。无论是与机器人还是人类交互，客户都期望获得最佳体验。这就是为什么开始建立真正以客户为主角的战略和流程的公司将取得成功。