了解什么是低接触经济及其后 Covid-19 趋势

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理论上，后 Covid-19 社会的经济将由基于减少互动和更严格的卫生限制的新习惯和法规塑造。必须加强新技术和工作动力，例如家庭办公、电子商务以及更多所谓低接触经济（或直接翻译为低接触经济）的实践。


低接触经济 是指不依赖于顾客和卖家之间的身体接触的资本流动的术语。这种商业模式近年来呈指数级增长，在新冠病毒大流行之后，它应该被大多数行业所同化。这种新的景观将改变我们的饮食、工作、购物、锻炼、社交和享受空闲时间的方式。一个有着新习惯和规则的新世界正在出现。



消费者行为：增加收入的新做法


由于大流行，消费者在与他人互动和处理产品时变得更加小心。产品和服务的设计必须在这种新逻辑下重新思考。重点必须放在卫生上，最重要的是重新获得消费者的信任。

巴西电子商务的指数级增长就反映了这种情况，而且这种趋势应该会持续增长。监测巴西数字零售销售的公司 Compre&Confie 执行董事安德烈·迪亚斯 (André Dias) 表示，由于此前尚未通过电子商务广泛销售的产品，网上购物的增长有所增加。

“在线零售市场正在发生深刻的变化。 Covid-19 场景加速了此前很少被探索的类别的销售，例如健康、食品和饮料以及宠物店，这有助于巴西电子商务的增长”，André 说

另一方面，根据 Social Miner 与 Opinion Box 合作开展的Jornada 全渠道 e o futuro do 零售调查的数据，2021 年，49% 的消费者打算在在线环境和实体店之间混合购买。 2019年，这一数字为29%。研究表明，消费者寻求全渠道购物之旅，线上零售与实体零售融合。

因此，面对日益活跃和互联的市场，提供集成的服务手段至关重要。这一举措不仅对客户更加有利，而且可以让公司减少对单一渠道的依赖。因此，如果在线销售没有达到预期结果，可以将其集中在实体零售上，反之亦然，这在 Covid-19 期间已成为必要。

如果有非接触式和 面部识别举措，这个全渠道流程将取得更大进展。利用这样一个事实，即许多公司尚未适应这些模式，但趋势是向上的，我们将在后面解释。



低接触模式的好处


低接触销售的 特点是 客户自主权。换句话说，更直观、更易于访问 印尼手机号码列表 的平台促进在线销售并减少物理接触点。低接触并不意味着常规销售的结束，而是流程的自然演变。

低接触模型是指整个销售渠道中潜在客户和销售代表之间的低水平身体互动。这是通过自动化流程而不是手动和重复的任务和联系来实现的。除了优化流程之外，它也是降低成本的有效方法，并且需要减少以前看似不可替代的功能，从而提供更多的自主权、便利性，以及目前更多的客户保护。



降低获客成本


降低客户获取成本（CAC）是低接触模式最直接的优势。该指标的公式对任何公司都很重要，它将营销和销售的投资除以已完成的交易数量。

由于流程自动化，低接触提高了您团队的采购效率，从而使您能够削减部门成本。通过减少 CAC，公司可以降低生产服务或产品的成本并将其用于其他投资。



最终用户的舒适度和自主权


通过减少客户服务中的接触次数，客户在使用服务时会更加舒适。机场或酒店采用面部识别办理登机手续的情况就是这样 ： 顾客在最舒服的时候执行任务，不需要排队等候。

该技术将读取人脸上的详细图案，并将这些信息编码成加密的数字序列。该字符串附加到您的个人信息，成为系统的身份。因此，每次相机读取这些图案时，系统都会识别它们。最重要的是：非接触式。



世界已经是低接触的。趋势是越来越多


Covid-19 大流行的结果是所有服务都在努力适应交付逻辑。零售和餐饮业是发现电子商务作为保持相关性的一种方式的主要行业。

在疫情造成的社会隔离期间，配送应用市场录得显着增长，当时该服务为消费者带来了便利和安全。 Instituto QualiBest 的一项调查显示，智能手机上没有安装外卖应用程序的人数从 2018 年的 54% 下降到 2020 年的 28%。在此期间，增长最快的方式是订餐：26% 。

一个自然的趋势是办公室、餐馆和基础设施的总规模缩小，同时住宅变得更加适合家庭办公。招聘公司 Robert Half 进行的一项调查显示，47% 的受访者表示，过去三年远程工作有所增加。查看 提高家庭办公室工作效率的 10 个技巧。

在旅游业方面，国际旅行可能会比近年来遇到更多的官僚主义和制裁，特别是对巴西人来说。当地旅游应该成为一种更安全、更可持续的选择，有助于国家旅游业的增长。

由于人员流动性大，应取消在机场和酒店等公共场所的时间。面部识别已经帮助减少了新加坡樟宜机场一个航站楼的排队情况。利用 这项技术，乘客现在可以通过自助服务办理登机手续、托运行李并完成出入境手续。

成功的公司将是那些调整其业务模式以应对不同的健康措施和 Covid-19 带来的其他挑战的公司。员工和消费者之间身体互动的减少是商业世界中最明显的限制之一，这就是我们创造“ 低接触经济”一词的原因。

虽然它主要指的是身体距离和卫生措施，但低接触模式还涉及旅行限制、大型集会限制、弱势群体隔离等问题。