客户体验：零售业数字化解决方案的 4 个案例，为您的业务带来启发
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:28 am
我们与品牌互动的方式在不断发展，而且速度比以前更快；消费者体验曾经并且仍然需要跟上这一步伐。
甚至在 Covid-19 大流行之前，数字世界就已经在影响我们的生活、购买和互动方式。然而，口罩可能不再被使用，疫苗可能已经传播，大多数人再次离开家，但消费者行为将不再一样。我们的要求要高得多。
在本文中，我们将讨论在品牌价值主张不再仅仅是产品的世界中客户体验 (CX) 的复兴。阅读愉快！
另请阅读：如何推动零售业的业务成功？智能数据和个性化体验的力量
零售业客户体验 (CX) 的概念和影响
每家公司，无论属于哪个细分市场，都需要制定规则以提供卓越的客户体验。这不是什么新鲜事。但当人们想到 CX 时，他们通常会想到传统的销售和营销接触点，例如漂亮的商店、彬彬有礼的员工、功能性应用程序和免费赠品。
它们仍然具有其价值，但不足以单独维持品牌的声誉及其在竞争中的实力。为了留住客户，这个过程现在需要更多的个性化、更多的关怀、更少的摩擦、更多的技术和更少的不便。
个性化之后，忠诚度是新 CX 中的关键词。有无数的研究以令人印象深刻的财务业绩支持这一说法。例如，根据《哈佛商业评论》的一份出版物，获取新客户的成本比保留现有客户高 5 至 25 倍。而且，根据Bain & Company 的一项调查，客户保留率仅增加 5%，就意味着收入增加 25-95%。
回到个性化的重要性：根据HubSpot 的研究，以客户为中心的公司比那些不以客户为中心的公司利润高出60 %。那么让我们看看定义。
客户体验或客户体验 (CX) 是客户在与品牌互动时对品牌的一系列看法和印象。该形象由品牌在购买、服务合同和/或其他之前、期间和之后传达。
需要强调的是，CX 不仅仅涉及服务阶段：它涵盖了消费者旅程的所有阶段 - 例如，从“了解品牌”到“完成购买”和“请求售后支持”。
在我们的播客节目中了解更多信息
那么我们来谈谈市场上的一些主要品牌如何战略性 冰岛手机号码列表 地利用技术和数字解决方案来改善客户体验？
示例范围从智能购物车到魔柜，包括多渠道服务、超快速智能交付、人工智能产品推荐（Next Best Offer）、动态和个性化聊天机器人等等。
所有这些都是为了让客户感觉与您的品牌联系更紧密，并对此感到更满意。这样的客户是最忠诚的——数据不会说谎。
物理空间中的数字客户体验
恩许托超市
您是否曾经想象过将所有东西放入购物车中，不用排队，自己计算购买的价值并拥有一个迷你信用卡支付图腾？这不是未来的事情：来自圣保罗的 Grupo Enxuto 已经在坎皮纳斯的一家商店安装了 8 辆智能购物车 - 它们自 2022 年 5 月以来一直在运营。
圣保罗 Enxuto 连锁超市采用的智能汽车的灵感来自于美国亚马逊的产品。该设备配有触摸屏和条形码阅读器，可进行价格咨询和付款。
安全并没有被抛在一边。推车有 5 个摄像头和一个移动秤，用于监控进出的物品。此外，这些消费者的产出与其他消费者不同。 Grupo Enxuto 总裁 Bruno Bragancini 在接受Pequenas Empresas & Grandes Negócios网站采访时表示，“购物车的整个开发都是以消费者为决策中心进行的”。
该项目是一项涵盖全渠道和数字战略的举措——将实体和数字结合起来，有可能加速销售，使销售变得更简单。
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以技术为媒介的超级个性化客户旅程
亚马逊风格
亚马逊在洛杉矶开设了第一家实体店，并配备了魔法衣柜。使用的技术是机器学习，可以帮助顾客找到适合他们风格的衣服。亚马逊风格功能有一个数字目录，可以帮助客户进行组合，然后智能开始通过算法“学习”他们的偏好。
只需轻轻一按，该商品就会到达试衣间进行试穿。衣服存放在试衣间后面的智能自动化货架上。一旦顾客通过手机上的亚马逊应用程序输入代码，他们就会选择衣服的颜色和尺码，并进入快速的虚拟队列。试衣间通过智能手机解锁。
亚马逊的目标是尽可能减少顾客摩擦，并鼓励他们无需离开地方即可继续购物。
另请阅读：数据如何实现更好的客户体验并改变零售业的未来
亚马逊-One-AXS-1024x575
超高效的客户服务和快速的交货
沃尔玛 + DroneUp
沃尔玛与运营商 DroneUp 合作，在美国六个州启动了无人机送货服务。无人机通过电缆将包裹降落到客户家中。
送货服务的控制完全是远程的，可以使多达 400 万美国家庭受益。订单将在商店包装，并由远程飞行员带到院子里，在那里包裹将通过电缆降至地面。
除了可能减少城市空气污染外，广告上的每次送货价值为 3.99 美元，重量限制为 4.5 公斤 - 遵循他们所说的“如果安全，它就会飞”的原则。
另请阅读：零售业物联网：发现 7 个应用程序
由品牌代表介导的数字购物之旅
雅芳
该品牌正在通过社交媒体大力投资销售，以扩大品牌代表的影响力。事实上，社交网络作为一个整体已被证明是很好的客户体验渠道。通过免费课程培训销售人员，数字化销售流程变得更易于管理、更轻松且利润更高。
根据雅芳 Olha de Novo 2021 调查，67% 的巴西女性认为电子商务是她们的主要购物渠道。
通过经销商，该公司将销售转移到在线平台（My Avon 应用程序 - 代表的个性化虚拟商店 -、Avon Conecta 和 Revista Digital）。这一过程大大减少了销售人员出差和离开的需要，改善了交付物流并为销售人员提供了更多时间经销商自己成为数字影响者，制作涉及雅芳产品的个性化内容。
甚至在 Covid-19 大流行之前，数字世界就已经在影响我们的生活、购买和互动方式。然而，口罩可能不再被使用，疫苗可能已经传播，大多数人再次离开家，但消费者行为将不再一样。我们的要求要高得多。
在本文中，我们将讨论在品牌价值主张不再仅仅是产品的世界中客户体验 (CX) 的复兴。阅读愉快！
另请阅读：如何推动零售业的业务成功？智能数据和个性化体验的力量
零售业客户体验 (CX) 的概念和影响
每家公司，无论属于哪个细分市场，都需要制定规则以提供卓越的客户体验。这不是什么新鲜事。但当人们想到 CX 时，他们通常会想到传统的销售和营销接触点，例如漂亮的商店、彬彬有礼的员工、功能性应用程序和免费赠品。
它们仍然具有其价值，但不足以单独维持品牌的声誉及其在竞争中的实力。为了留住客户，这个过程现在需要更多的个性化、更多的关怀、更少的摩擦、更多的技术和更少的不便。
个性化之后，忠诚度是新 CX 中的关键词。有无数的研究以令人印象深刻的财务业绩支持这一说法。例如，根据《哈佛商业评论》的一份出版物，获取新客户的成本比保留现有客户高 5 至 25 倍。而且，根据Bain & Company 的一项调查，客户保留率仅增加 5%，就意味着收入增加 25-95%。
回到个性化的重要性：根据HubSpot 的研究，以客户为中心的公司比那些不以客户为中心的公司利润高出60 %。那么让我们看看定义。
客户体验或客户体验 (CX) 是客户在与品牌互动时对品牌的一系列看法和印象。该形象由品牌在购买、服务合同和/或其他之前、期间和之后传达。
需要强调的是，CX 不仅仅涉及服务阶段：它涵盖了消费者旅程的所有阶段 - 例如，从“了解品牌”到“完成购买”和“请求售后支持”。
在我们的播客节目中了解更多信息
那么我们来谈谈市场上的一些主要品牌如何战略性 冰岛手机号码列表 地利用技术和数字解决方案来改善客户体验？
示例范围从智能购物车到魔柜，包括多渠道服务、超快速智能交付、人工智能产品推荐（Next Best Offer）、动态和个性化聊天机器人等等。
所有这些都是为了让客户感觉与您的品牌联系更紧密，并对此感到更满意。这样的客户是最忠诚的——数据不会说谎。
物理空间中的数字客户体验
恩许托超市
您是否曾经想象过将所有东西放入购物车中，不用排队，自己计算购买的价值并拥有一个迷你信用卡支付图腾？这不是未来的事情：来自圣保罗的 Grupo Enxuto 已经在坎皮纳斯的一家商店安装了 8 辆智能购物车 - 它们自 2022 年 5 月以来一直在运营。
圣保罗 Enxuto 连锁超市采用的智能汽车的灵感来自于美国亚马逊的产品。该设备配有触摸屏和条形码阅读器，可进行价格咨询和付款。
安全并没有被抛在一边。推车有 5 个摄像头和一个移动秤，用于监控进出的物品。此外，这些消费者的产出与其他消费者不同。 Grupo Enxuto 总裁 Bruno Bragancini 在接受Pequenas Empresas & Grandes Negócios网站采访时表示，“购物车的整个开发都是以消费者为决策中心进行的”。
该项目是一项涵盖全渠道和数字战略的举措——将实体和数字结合起来，有可能加速销售，使销售变得更简单。
照片2
以技术为媒介的超级个性化客户旅程
亚马逊风格
亚马逊在洛杉矶开设了第一家实体店，并配备了魔法衣柜。使用的技术是机器学习，可以帮助顾客找到适合他们风格的衣服。亚马逊风格功能有一个数字目录，可以帮助客户进行组合，然后智能开始通过算法“学习”他们的偏好。
只需轻轻一按，该商品就会到达试衣间进行试穿。衣服存放在试衣间后面的智能自动化货架上。一旦顾客通过手机上的亚马逊应用程序输入代码，他们就会选择衣服的颜色和尺码，并进入快速的虚拟队列。试衣间通过智能手机解锁。
亚马逊的目标是尽可能减少顾客摩擦，并鼓励他们无需离开地方即可继续购物。
另请阅读：数据如何实现更好的客户体验并改变零售业的未来
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超高效的客户服务和快速的交货
沃尔玛 + DroneUp
沃尔玛与运营商 DroneUp 合作，在美国六个州启动了无人机送货服务。无人机通过电缆将包裹降落到客户家中。
送货服务的控制完全是远程的，可以使多达 400 万美国家庭受益。订单将在商店包装，并由远程飞行员带到院子里，在那里包裹将通过电缆降至地面。
除了可能减少城市空气污染外，广告上的每次送货价值为 3.99 美元，重量限制为 4.5 公斤 - 遵循他们所说的“如果安全，它就会飞”的原则。
另请阅读：零售业物联网：发现 7 个应用程序
由品牌代表介导的数字购物之旅
雅芳
该品牌正在通过社交媒体大力投资销售，以扩大品牌代表的影响力。事实上，社交网络作为一个整体已被证明是很好的客户体验渠道。通过免费课程培训销售人员，数字化销售流程变得更易于管理、更轻松且利润更高。
根据雅芳 Olha de Novo 2021 调查，67% 的巴西女性认为电子商务是她们的主要购物渠道。
通过经销商，该公司将销售转移到在线平台（My Avon 应用程序 - 代表的个性化虚拟商店 -、Avon Conecta 和 Revista Digital）。这一过程大大减少了销售人员出差和离开的需要，改善了交付物流并为销售人员提供了更多时间经销商自己成为数字影响者，制作涉及雅芳产品的个性化内容。