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不言而喻，指标在业务流程分析中起着至关重要的作用。业务流程分析。它们使得定义流程和操作的预期性能水平成为可能。此外，正确的流程指标可以让您识别效率低下的地方，评估流程变更的影响，并推动持续改进。

在那里您将找到从流程指示器类型到示例和最佳实践的所有内容，所以让我们开始吧！

为什么指标在业务流程管理中很重要？
流程指标提供客观评估业务流程的功能及其与业务目标的一致性所需的数据和信息。

流程指标还有助于基于证据的决策制定，使业务领导者和团队能够做出明智的决策来管理业务运营、流程重新设计和战略规划。 ‍

KPI 与流程指标有何不同？
尽管关键绩效指标 (KPI) 和流程指标经常互换使用，但它们还是有细微差别。 KPI 可以被视为指标的子集，通常与组织的战略目标直接相关，通常在定义的时间范围内，例如每月或季度目标。很简单，KPI 是企业整体健康状况和成功的快照。

另一方面，流程指标是关注特定业务流程绩 奥地利电报数据 效的具体衡量标准。他们监控和评估流程的有效性、效率和灵活性，帮助企业确定必要的改进。过程指标可以是在给定时间范围内要实现的目标，但它们也可以用来衡量持续改进。

谁应该决定过程指标？
对于谁应该决定流程措施的问题没有简单的答案。它既不是自上而下的决定，也不是自下而上的决定，而是在组织的不同层面采取一系列以行动为导向、基于战略的措施。

操作措施

您可以使用哪些类型的指标和 KPI 来衡量流程？
过程措施可分为五类：

流程效率指标——衡量成功完成流程所使用的资源。
流程方差指标- 衡量标准流程随时间的变化。
流程有效性指标——衡量流程实现预期结果的能力。
流程控制措施——评估对公司规则和监管标准的遵守情况。
持续改进指标——衡量较长时间内流程改进或针对商定目标的影响。