WhatsApp 自动化：通过 WhatsApp 自动化业务流程 [2024 指南！]

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自动化功能：使用 Chatarmin 通过 WhatsApp 自动化业务流程，绕过 Zapier 等通用解决方案的限制。
用例：通过可扩展、符合 GDPR 标准的 WhatsApp 自动化功能增强客户沟通、潜在客户生成和保留营销。
设置过程：创建 WhatsApp 自动化的简单步骤包括帐户验证、模板创建、工作流程设置和实时激活。
集成：与 CRM、营销自动化系统和商店系统无缝集成，实现高效的数据流和工作流自动化。
您想自动发送 WhatsApp 消息吗？并让它们根据 CRM、营销自动化系统或商店系统中的业务事件自动触发？

您想实现业务流程自动化并能够访问 WhatsApp 作为通信媒介吗？

借助“WhatsApp 商业平台”和 Chatarmin，您不仅可以实现这一点，巴哈马 whatsapp 号码数据 5 万 还可以实现许多其他工作流程自动化。所有这些都无需通用且有限的 Zapier 集成或其他很快就会达到极限的伪 WhatsApp 自动化。

由于用例无穷无尽，集成可能性巨大，我们为客户竭尽全力，实现高度专业化和垂直的 WhatsApp 集成。

这种情况只有在没有可靠的 WhatsApp 自动化的情况下才会发生：如果客户服务不好，91% 的客户会毫无预警地离开该品牌

如果客户服务很差，91% 的客户会离开贵公司的网站。来源：financesonline

我们确信，大多数 WhatsApp 自动化功能都适用于直接与客户沟通的用例。当然，在与利益相关者、合作伙伴或员工打交道时，也有 WhatsApp 自动化选项。

但 WhatsApp 自动化的主要任务是促进新客户获取并管理现有客户服务和文档。

这就是为什么 Chatarmin 还专注于 WhatsApp 自动化，通过 WhatsApp 促进、个性化和自动化潜在客户生成、潜在客户丰富和保留营销。整个过程具有无限可扩展性，并且符合 GDPR 要求。

您希望通过 WhatsApp 实现的工作流自动化包括各种工作流程的自动化。整个过程不是手动进行一系列活动，而是基于 IT 基础架构实现自动化和自主化的。

平台保留和潜在客户丰富流程，通过 Chatarmins 的 Flow 构建器将 WhatsApp 与 Stripe 整合。

使用 Chatarmin Flow Builder，您可以自己创建 WhatsApp 自动化并使用任何可以想象的“触发事件”触发它们，例如客户活动或来自 CRM、商店系统或其他技术堆栈的 webhook。

WhatsApp 自动化数据 数据流 查塔明
电话号码 → CRM 丰富
电子邮件 ←→ CRM 丰富
生日 ←→ CRM 丰富或自动化
地址 ←→ CRM 丰富或自动化
活动 ←→ CRM 丰富或自动化
用户留言 ← CRM自动化
联系方式 → 自动化
根据初始信息传输是来自 WhatsApp 还是已经通过 CSV 导入或 Chatarmin 中的集成获得，WhatsApp Automations 的数据流方向会有所不同。

什么是 WhatsApp 自动化？
对我们来说，“WhatsApp 自动化”是一个遵循某些逻辑和规则的过程，并在此基础上“完全自动化”，即它不需要任何人工干预或额外的工作步骤。“WhatsApp 自动化”自行运行，只要满足某些规则就会自动触发和完成。

常见“WhatsApp 自动化”基本用例
在这里您可以找到 WhatsApp 自动化的重要标准用例概述：

WhatsApp 自动化名称 入口点 状况 行动
欢迎信息 客户留言 客户已发送消息 回复
外出办公通知 顾客不在时留言 支持处于非活动状态 聊天机器人响应
WhatsApp 潜在客户生成 客户登录 WhatsApp 已经是活跃领导？ 欢迎自动化
售后自动化 已完成产品购买 购物车价值、购买时间…… 谢谢，发货信息，追加/交叉销售
在用户旅程中中止 中止浏览/结帐等。 客户未履行目标事件 恢复/重新定位
生日或周年纪念日 顾客、孩子、宠物……有生日或周年纪念日 关键时刻即将到来、已经过去或已经过去 提供邮寄、祝贺问候
活动自动化 客户履行活动逻辑 他做了什么？ 响应消息、标签或分段
CRM自动化 通过电子邮件 CRM/商店系统等进行客户活动 MarTech 基础设施中的活动 响应消息、标签或分段
流行语自动化 客户撰写触发信息 客户是否发送了特定的词语？ 欢迎自动化
您可以在任何信誉良好的WhatsApp CRM中通过 WhatsApp 设置缺勤时间和自动缺勤记录。

德国 D2C Shopify 品牌“Madame Pompadour”依靠 WhatsApp Suport 中的 WhatsApp 自动化“缺席说明”。

德国 Shopify 品牌“Madame Pompadour”依靠标准支持 WhatsApp 自动化外出笔记。

这是 WhatsApp 营销工具 Chatarmin 的“Flowbuilder”中 WhatsApp 自动化中的外出办公便笺：

Chatarmin 管理仪表板中的 WhatsApp 自动化“外出办公备注”

在您的外出便笺中集成 if/else 拆分和过滤器，以仅将真正的客户请求识别为支持请求

WhatsApp 自动化问候消息

问候信息是问候客户的另一种方式

迎接顾客
询问更多信息
细分
标记
准备尽快处理他们的请求
作为 WhatsApp 营销人员或支持员工，Chatarmin 后端的 WhatsApp 自动化“问候消息”对您来说看起来是这样的：

WhatsApp 自动化“问候消息”，用于 WhatsApp CRM Chatarmin 中的客户请求。

这位 Chatarmin 客户使用 WhatsApp 自动化“问候消息”来欢迎客户并询问他们更多信息。然后手动处理工单或聊天

为什么公司要使用 WhatsApp Automations？
由于 Chatarmin， WhatsApp 具有无限的可扩展性并符合 GDPR 规定。此外，较小的公司也可以轻松使用WhatsApp Business。因此，Chatarmin 作为 WhatsApp CRM 必然只对较大的数据集和通信量有用且相关。超过一定规模的客户数据库必须使用自动化、活动、逻辑和流程规则进行管理。手动处理数千个支持请求是不可能的。单独发送数万份WhatsApp 新闻通讯也是不可能的。尤其是在需要按标签或段进行过滤和排序时。

您可以在活动概览中查看 WhatsApp 新闻通讯的结果。

此次 WhatsApp 活动发送给了如此多的收件人，以至于手动管理在操作上是不可能的。

借助 WhatsApp 自动化，我们现在更进一步讨论系统重叠的集成和交互。无论如何，这都不可能手动处理，因为您根本无法确定您的目标群体现在受到哪个软件系统的哪些逻辑的影响。

这就是为什么使用 WhatsApp 营销软件时必须使用 WhatsApp 自动化的原因。

当您为您的 WhatsApp 用例决定第一个 WhatsApp 自动化时，您不仅需要在以下选项之间进行选择：

“入站消息”，即“用户发起的”自动化，以及
“出站消息”，即“业务发起的自动化”
您还需要考虑是否要采用传统的、众所周知的“静态”聊天机器人逻辑，或者是否要通过 AI 集成走更现代和自学习的道路。

静态 WhatsApp 自动化
“静态 WhatsApp 自动化”基本上是已建立的“If>Then”逻辑，正如您从 Excel 中了解的那样。在 Chatarmin 分段函数的上下文中，它看起来是这样的：

Chatarmin WhatsApp 电子商务 CRM 中的 Klaviyo 标准“仅限 WhatsApp”。

选择“一个”或“全部”上下文并定义像流程规则一样工作的过滤器。使用这些段作为流程中的 if/else 拆分，或作为活动中的收件人。

如果您正在考虑在流程构建器中使用分段作为“if/else”逻辑，则可以使用 WhatsApp 自动化功能轻松地将“流量”引导到正确的方向。这是 Chatarmin 自动化工具中的样子：

Chatarmin 的 Flowbuilder 中的 WhatsApp 自动化流程规则需要按 If/Else 拆分流程。

WhatsApp CRM Chatarmin 允许通过细分、标记、活动和跨软件细分选项为 WhatsApp 自动化提供所谓的流程规则和逻辑，例如“ANY/ALL”和“IF/ELSE”。

现在让我们看看 AI 聊天机器人逻辑的差异——除了 WhatsApp 自动化的静态聊天机器人规则之外。换句话说，使用人工智能，整个过程会是什么样子。

AI WhatsApp 自动化
Chatarmin 创始人兼同名人 Armin Daryabegi 最近为我们的一位客户录制了一段 AI WhatsApp 逻辑视频，其中他描述了如何对 Chatarmin Flow-Builder 进行编程，让基于人工智能的界面通过 WhatsApp 自动化与您的最终客户进行通信。

Loom 视频缩略图
AI-WhatsApp-Automations 的优势在于

AI聊天机器人是全自动的，可以响应所有请求
人工智能聊天机器人能够识别自己不理解的请求，并进行相应的询问
AI 聊天机器人通过 Chatarmin 集成（例如Shopify和Klaviyo）自动识别和传达跨系统数据
AI 聊天机器人不需要 Chatarmin Flowbuilder 中复杂的 WhatsApp 自动化
与 WhatsApp 自动化的静态流程规则相比，AI 聊天机器人的缺点是

人工智能聊天机器人也可能存在缺陷
人工智能聊天机器人可以评估、处理和传递不正确的信息
人工智能聊天机器人的自学习算法可能会被错误编程
我们大多数客户的技术（例如 ChatGPT3.5 包装器）没有提供足够的数据集和信息来处理足够的请求，从而证明使用 AI 聊天机器人进行 WhatsApp 自动化是合理的
因此，选择哪条 WhatsApp 自动化路径取决于您。让我们为您提供建议，帮助您做出正确的选择：


如何创建 WhatsApp 自动化
验证 WhatsApp Business 帐户
创建 WhatsApp 模板
创建 WhatsApp 自动化工作流程
定义 WhatsApp 自动化的入口点（“流程触发器”）
使用 if/else 拆分、（条件）延迟和其他条件
在测试模式下测试 WhatsApp 自动化
实时切换工作流程！激活您的 WhatsApp 自动化
WhatsApp Automatisierungen：Grundlagen、Logiken 和 Prozessregeln
自动化 WhatsApp 工作流的基线是主要流程规则。

工艺规则介绍：

流程规则由简单的“IF > THEN”语句组成，您可能从 Excel 中了解到它们：如果发生某个事件 X，则执行活动 Y。

在实践中，流程规则通常更为复杂。活动可以进行并行化（AND）和条件化（OR）。我们称这些为所谓的“Any”和“Or”逻辑，即“也”或“或”或“和”逻辑。这是因为通常只有“查询”和 WhatsApp 自动化应满足的简单逻辑是不够的。您的 WhatsApp 自动化通常需要同时理解和同步多个条件。并行化很容易理解。两个或多个活动可以同时进行，也可以彼此独立进行，而无需等待对方。

将您的 WhatsApp CRM 细分为电子邮件和 WhatsApp 用户群组。

实际上，细分就是所谓的“流程规则”，您可以在 Chatarmin 的细分中使用它，然后将其用于 WhatsApp 自动化，例如活动或流程。

虽然 zapier 或 zoho 等“现成的自动化解决方案”的使用案例极其有限，但 Chatarmin 每天都在研究所谓的“原生集成”，这需要“硬编码”规则和逻辑，可以根据客户要求无限扩展。这就是 Chatarmin 开发高度专业化和垂直化解决方案（如我们的 Shopify 和 Klaviyo 电子商务集成）的原因之一，从而将其他非专业的 WhatsApp CRM 软件挤出这个非常特定的市场。

zapier 自动化功能极其有限，无法与 WhatsApp 自动化的原生 Chatarmin 集成相媲美。

Chatarmin 是奥地利唯一的 WhatsApp CRM，为 WhatsApp 自动化开发高度专业化的垂直 SaaS 解决方案，可扩展且符合 GDPR 要求