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欢迎来到本博客系列的第六部分。今天的文章深入探讨了 ProcessMaker CTO、Taylor Dondich 最近的 BPM.com播客中讨论的另一个影响 BPM 的趋势的细节- 新一代 BPM 工作者知识的影响。

新知识工作者的趋势
随着年轻一代的年龄增长，雇主开始招募伴随技术成长的劳动力。他们从来不知道没有互联网的世界，并且可能在小学之前就拥有了他们的第一个电子设备。他们非常轻松地从笔记本电脑切换到移动设备、应用程序和游戏机，许多人甚至使用语音命令来获取信息、商品和服务，以及完成关灯和更改恒温器温度等基本任务。随着网络和移动设备的成熟，可以立即访问几乎无限的内容，这一代人的注意力也变得更短，因为他们不需要坚持不懈地获取数字信息。他们很快找到所需的东西，完成交给他们的任务，然后继续前进。

按照你想要的方式工作
在成长过程中，他们几乎可以在任何设备上点击几下鼠标就可以找到内容，因此对技术有了很好的掌握。凭借这种数字能力，人们对它们在工作场所的使用抱有很高的期望。年轻一代的员工将无缝地从 Facebook 转移到电子邮件客户端、Slack、网页、公司自有软件等。由于他们非常 阿尔及利亚 Telegram 负责人 擅长使用技术，这一代工人有望成为雇主最苛刻的技术用户。

不断变化的 IT 生态系统和政策
他们希望他们想要使用的工具得到支持，以便以最佳方式工作。问题在于，一个工人喜欢什么，另一个工人讨厌什么，并选择使用不同的工具。科技领导者将发现自己陷入了交火之中。企业生态系统将支持哪​​些应用程序，哪些将被排除在外？决策标准是什么？所有这些对安全和业务预算有何影响？无论政治在个别公司中如何发挥作用，可以肯定的是，他们的企业工具生态系统将从当前的库存中扩展。

用户体验很重要
这群工人不仅技术娴熟，而且洞察力也很强。如果应用程序或设备不直观，他们就不会使用它。他们开始要求简化的用户体验。如果摩擦太大，他们会在纽约一分钟内找到另一个解决方案。而且，对于 BPM 工具，还有很多竞争对手。

这对于 BPM 意味着什么？
因此，问题是如何以受众想要使用的媒介向他们提供您的工具，以便他们能够高效、愉快地完成工作。对于企业来说，跨大量业务工具编排工作流程以识别知识工作者所需的人机交互元素将比以往任何时候都更加重要。如果你能做到这一点，新兴劳动力就会采用工作流程。