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定期检查您的联络中心代理记分卡对于确定需要改进的领域至关重要。如果没有设定时间表，您可能会错过尽早发现绩效问题的机会。例如，一位在呼叫处理方面遇到困难的代理可能会在几个月内被忽视，从而影响整个呼叫中心的生产力。

3. 代理商不满意度和流失率增加
当座席没有及时收到反馈时，他们可能会觉得自己被低估了，或者对自己的表现没有信心。这种不确定性可能会导致不满，甚至导致更高的离职率。

4. 呼叫中心生产力和性能下降
呼叫中心的生产力与代理绩效密切相关。如果不定期审查呼 澳大利亚消费者电子邮件列表 叫中心记分卡指标，则很难保持高性能标准。代理可能不知道要关注哪些领域，从而导致生产力下降。



5.无法追踪进度和设定目标
呼叫中心记分卡的一致审核流程可让您跟踪一段时间内的进度并设定切合实际的绩效目标。没有它，您就只能盲目行事。您无法看到趋势或有效衡量改进。

6. 缺乏数据准确性和一致性
制定流程和时间表可确保数据得到一致记录和审查。如果没有这些，您的数据可能会出现缺口或不准确之处，从而影响您对代理绩效的理解。

毕竟，正如彼得·德鲁克所说：“凡是可以衡量的，就能够管理。”让我们开始衡量和管理我们的成功之路吧！
实施审查呼叫中心代理记分卡的结构化流程可以提高效率、生产力和满意度，培养持续改进的文化。

确保您的联络中心提供卓越的服务并遵守我们全面的 QA 检查表。