数字化转型如何塑造客户体验？

[Aklima@444]

客户体验通常与用户体验 (UX) 相混淆，它是改善客户认知以及与品牌互动的更广泛框架。对于当今许多寻求超越客户期望的企业来说，改善客户体验已变得至关重要。随着世界已经转向数字化交付和体验，客户现在期望与他们喜爱的品牌进行个性化互动。更好的客户体验（决定了公司与客户的整体长期成功）的关键是数字化转型。



品牌忠诚度已死。
消费者世界已经从品牌忠诚度转变为仅根据最终用户体验 阿富汗电报负责人 做出购买决策。例如，前几代人根据经过验证的方法购买产品和服务。当时还没有消费者互联网可以通过点击按钮来显示各种各样的选项，广告业仍然专注于印刷和电视营销。您所要做的就是走进商店，购买产品，使用该产品，继续购买，从而成为终生的忠实客户。数字革命给所有部门、行业和地区带来了颠覆。银行的业务模式严重依赖客户忠诚度，因此必须不断调整策略以适应快速变化的市场条件。普通客户的年龄比以前年轻得多，他们更有可能离开一家银行而去另一家银行。事实上，FICO 报告称，千禧一代更换银行的可能性是其他年龄段人群的两到三倍。千禧一代占全国性银行总市场份额的68%，这足以让任何行业改变其客户体验策略。现在一切都已数字化，“无处不在”已成为这一代人的必需品，随着技术采用成为适应市场变化的新方式，对公司忠诚的概念被认为已经消亡。这种范式转变对于现代广告界来说具有里程碑意义，这个行业可以说是由大卫·奥格威创建并成为主流的。广告心理学之所以成功，是因为广告利用了传统上将影响力和购买力掌握在公司本身手中的情绪。如今，平面广告和电视广告已经让位于吸引客户的新方法，首先是通过互联网，然后是通过移动应用程序。广告游戏没有改变，改变的只是媒介。社会战略已经适应当今世界新的文化需求。公司的成功不仅仅是产品和服务的数字化转型。如今，创造令人难忘的客户体验最重要的成功因素是这些公司在其业务模式中的数字化转型。







数字化转型：改善客户体验的工具
尽管人们仍然根据感觉进行购买（就像 20 世纪 90 年代末互联网繁荣之前的广告时代一样），但需求的速度和我们对花在服务上的时间的看法已经发生了变化。如今，重型技术的使用者 100% 识字，甚至年轻一代的母语也是如此。人们现在更关心的是为他们提供最好的选择，并且他们希望立即获得该选择标准通常是根据企业和消费者之间的互动（深受社交媒体影响）来衡量的。在按需世界中无法满足客户需求，品牌认知度受到影响。就苹果公司而言，该公司经历了当时最疯狂的成功故事之一。Visual Capitalist回忆道，如果说微软在2000年代初的市场估值方面处于领先地位，那么2006年iPhone的推出将改变未来的一切。 iPhone 的诞生源于提供比以往更好的手机体验的理念，这一愿景将利用 Mac 和 iPod 的早期成果，打造如今苹果所熟知和喜爱的品牌形象。尽管苹果公司的 iPhone 销量近年来有所下降，但其对提供最佳用户体验的不懈承诺使其能够保持敏捷性和竞争力。为了弥补对其产品兴趣的下降，该公司专注于优化其服务。看到 Netflix 和 Amazon Prime 等大公司在流媒体领域占据主导地位，苹果公司为 Apple TV 推出了新的定价模式，使人们更能负担得起该服务。这是该公司如何不断寻找新的数字化方法以实现更好的客户体验战略的例子。如今，客户体验无疑是苹果留住客户的最佳策略。通过以客户为中心，像苹果这样利用数字化转型的公司有望在竞争中保持领先地位。