Как ИТ-директора банков могут стимулировать инновации во времена кризиса

[Aklima@414]

До кризиса Covid-19 банковский сектор находился в сильной позиции и имел беспрецедентное процветание. Фактически, после Великой рецессии 2008 года многие финансовые учреждения стали намного сильнее, чем когда-либо. В условиях пандемии и ее последствий для здоровья и безопасности всех банковские ИТ-директора фактически ускорили цифровую трансформацию.

Этот период нашей истории показал нам, насколько важными могут быть цифровизация, интеграция и скорость. При таком большом количестве неизвестных может показаться, что сейчас не самое подходящее время для обновления бизнеса, но на самом деле кризис — идеальное время для перемен, особенно если новая норма выглядит совсем иначе.

В предыдущие десятилетия розничные банковские учреждения считались местом первого опыта взаимодействия клиентов с этим брендом. Кроме того, многие руководители банков рассматривали личные встречи как способ связаться с клиентами и завоевать их доверие. Сегодня физические отделения массово закрываются не только из-за кризиса Covid-19, но и потому, что потребители уже были хорошо информированы об использовании цифровых банковских услуг для поддержания своего мобильного образа жизни, всегда на связи.

Поскольку ИТ-директора банков ищут подходящие технологии для стимулирования изменений и поддержания своего бизнеса даже после пандемии, наиболее важными областями, на которых следует сосредоточиться прямо сейчас, являются возможности создания новых услуг для повышения общей ценности бренда в эпоху цифровых технологий.

Ускорьте все
Исход пандемии стал шоком для всех. Однако главное Список номеров мобильных телефонов Армении для банковских ИТ-директоров — стать еще более ориентированными на клиента, когда дело касается инноваций. Вот несколько хороших вопросов, которые стоит задать себе: как эта цифровая стратегия улучшит качество обслуживания клиентов после пандемии? Как изменились ожидания клиентов? Как мандаты и карантин влияют на банковский опыт?

Не говоря уже о том, что мир подвергся масштабному эксперименту по удаленной работе, который с этого момента может навсегда изменить будущее работы. Приоритеты ИТ-директоров соответственно меняются, и технологии, улучшающие качество цифрового банкинга, выходят на передний план.

Кроме того, необходимо решить проблему массовой безработицы. Потребители, которые найдут новую работу в ближайшем будущем, также будут искать банковские бренды, которые смогут удовлетворить их разнообразные потребности. Поэтому крайне важно предлагать надежные цифровые варианты с простым процессом регистрации. Это ключ к привлечению новых клиентов даже после того, как кризис закончится.